Телефония в СД

с внешними (городскими) телефонными сетями и между собой, а также для оптимизации нагрузки на задействованные абонентские линии.

на дисплей телефона или компьютера;
внутренняя связь без выхода на городской номер;
конференц-связь;
селекторная связь;

распознавание факсимильных сообщений;
организация системы call-центров;
тарификация звонков;
учет расходов на междугородную/международную связь;

сети АТС по телефонным каналам или IP.

времени/ отпускного времени;
поддержка идентификации звонящего;
вывод имен на дисплей;
отключение микрофона;
оповещение внутреннее/внешнее;
приватный ответ;
автоматическое освобождение линии;

сообщения;
различные вызывные сигналы;
горячая линия;
теплая линия;
домофон;
приватность;
локаут;
режим перевода при аварии питания;
удержание линии;

удаленного аппарата;
удаленный абонент;
голосовой почтовый ящик.

станции, то есть, по сути, для управления станцией. Однако очень часто компании оснащают системными телефонами рабочие места секретарей и операторов, куда поступает большое количество входящих звонков.

филиальной сети

разговоров
Многоуровневое меню
Персональный авто-секретарь
Персональный программный телефон в т.ч. для мобильных абонентов
Центр обработки вызовов (Call Center)
IVR, Text-to-Speech
Система управления сообщениями

Dect,
IP Dect

IP-провайдер:
- H.323
- SIP!!!

Цифровые
Линии (E1)

Аналоговые
Линии (CO)

Soft Phone» или
Аппарат (IP-Телефон)

Телефонная
сеть

Интернет

Аналоговый

Цифровой

IP

IP Dect

Мобильный

Сервер приложений:
- приветствие,
- голосовое меню,
- голосовая почта,
- Call-центр

IP Office

и/или

офисами

Телефонная
сеть

Телефонная
сеть

Телефонная
сеть

Интернет

в мире

Филиалы крупных Государственных организаций:
ЦБ РФ, СБ РФ, ПФ РФ, РЖД
Коммерческие компании:
3М Russia, Pepsi, PriceWaterCoopers, БК ЦСКА, DHL, Анкор-Консалтинг, Adidas, Малахит
Автодилеры:
УралФрансАвто (Пежо), У-Сервис (Ситроен), Субару, BMW-Mini СПб
Недвижимость:
Форборн Хоум Кредит
Медицинские учреждения:
Клиника андрологии, Медицинский центр РАН, НикаМед, НМХЦ Минздрава РФ
Промышленные и производственные предприятия:
Рязанский картонно-рубероидный завод, Румелко, Bella, Ивановская энерго-сбытовая компания, Марийский нефтеперерабатывающий завод
Финансовые структуры и Страховые компании
BнешТоргБанк, Банк24, Северная Казна,ТрансКредитБанк, Банк «Снежинский», Тройка-Диалог, Ренессанс Жизнь
Центры обработки вызовов
Уральские Aвиалинии, Управление УГОЧС г. Воронеж, Служба «02» г. Харьков

64 участников)
Многоуровневые структуры (меню, правила)
Запись разговоров (“Voice Mail Pro”)
Автоотзвон по доступности абонента (Call Back)
Аналоговый телефон с полной функциональностью цифрового (ПО Phone Manager)

Dect
микросотовая связь без привязки к кабельной телефонной сети
Возможность подключения удаленных абонентов (IP)
Решение «Все в одном»:
Телефонная станция,
Маршрутизатор,
Межсетевой экран,
Центр Обработки Вызовов,
Сервер Конференций
Беспроводная сеть на базе SmallOffice

через Базовую Станцию
Требует наличия VCM-модуля (для компрессии голоса)
ХАРАКТЕРИСТИКИ АППАРАТОВ
Многострочный дисплей с подсветкой
Несколько вариантов мелодий звонков (10-30 вариантов)
Кнопка выключения динамика аппарата («Mute»)
Поддерживаемые кодеки - G.711, G.723, G.729
Вес - 140 гр.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Поддерживается Список номеров Повторного набора
Поддерживается Список абонентов для Быстрого набора (50-100 номеров)
Отображение на дисплее информации о пропущенных вызовах и сообщениях Голосовой почты
Возможность сбора конференции с DECT-аппарата

Стационарное
зарядное устройство

Клипса
-держатель

Базовая станция
Avaya IP Dect

Аппараты
AVAYA IP Dect.
Модели 3701 и 3711

IP Office

Офис, подключенный
кабелем напрямую

Удаленный Офис,
Подключенный через Интернет

Базовая станция
Avaya IP Dect

Базовая станция
Avaya IP Dect

Телефон IP Dect

Стационарный
телефон

Кабель Ethernet

ПК

Журнал звонков Входящие, исходящие, пропущенные

Отображение имени вызывающего абонента (даже на терминалах без дисплея!!)

Настройка перевода звонков: на секретаря, мобильный, домашний телефон

Индикация состояния абонентов

Список номеров быстрого набора: звонок путем щелчка мышью

Лицензирование: Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office

исходящие, входящие и пропущенные вызовы
Информация о времени разговора
Управление записью разговоров
Всплывание окон MS Outlook и других программ при входящем звонке
Управление голосовым почтовым ящиком
Весь функционал доступен даже при работе с аналоговым телефоном
Управление контактами реле (двери)

ПО управления звонками: «PhoneManager Pro»

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Lite

операторов Call Center
Полный функционал PhoneManagerPro:
Персональная адресная книга (до 100 записей)
Журнал всех звонков с разбиением на исходящие, входящие и пропущенные вызовы
Информация о времени разговора
Управление записью разговоров
Всплывание окон MS Outlook и других программ при входящем звонке
Весь функционал доступен даже при работе с аналоговым телефоном

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro

звонков ожидающих в очереди
Уведомление о звонках, ожидающих в очереди
Перевод, возврат переведенных вызовов
Управление настройками пользователей
Управление записью разговоров
Управление конференцсвязью

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro

Office

CRM

Caller ID

IP Office и Microsoft CRM “Всплывающие окна” на ПК оператора

порта голосовой почты
Максимальная длина сообщения – 1 мин
Нет ограничений на количество сообщений
Русскоязычный интерфейс
Почтовый ящик для каждого абонента

До 30 портов голосовой почты
Нет ограничений на длину сообщений
Многоуровневый Авто-секретарь
Интеграция с Microsoft Outlook
Централизованная голосовая почта для нескольких IP Office
Менеджер очередей вызовов
Запись разговоров
Возможность дополнительного расширения функциональности (IVR, Text-to-Speech, Contact Store, Conferencing Center, …)

VoiceMail Lite

VoiceMail Pro

Лицензирование: Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Voice Mail Lite

серверами

Integrated Messaging Lite

Integrated Messaging Pro

Передача голосового сообщения на электронную почту
Синхронизация и управление голосовыми сообщениями

Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office

Лицензируемое приложение, расширяет функционал IM Lite

Передача голосового сообщения на электронную почту

нагрузки
Обработка вызовов в рабочее и нерабочее время
Проигрывание информационных сообщений, приветствий
Простота создания векторов обработки вызовов (Call flows), набор шаблонов
Сценарии обработки вызова в зависимости от номера абонента

Лицензирование: Входит в состав Voice Mail Pro. Дополнительных лицензий не требует

Прием всех входящих звонков VoiceMail Pro: Автосекретарь

Контакт Центр на одной платформе
Система Управления и Наблюдения в реальном режиме времени
До 75 операторов
До 21 супервизора (старший оператор, следящий за работой ЦОВ)
Доступ к отчетам, в т.ч. удаленный
Отчеты могут быть сохранены в формате «csv» или экспортированы, например, в Excel
Crystal Reports (дополнительная среда создания и генерации отчетов)

Лицензирование: Лицензируемое приложение

телефоном (мобильным, домашним и т.д.)
Звонок приходит на оба телефона одновременно
Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер

Офисный телефон
показывает Занято

Входящий
вызов

оба телефона одновременно
Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер

Офисный телефон
показывает Занято

BLF показывает занятие линии даже если ответили на внешнем телефоне
Переадресация на другой маршрут (voicemail) если на вызов не ответили

Входящий
вызов

Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»

оба телефона одновременно
Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер

Офисный телефон
показывает Занято

BLF показывает занятие линии даже если ответили на внешнем телефоне
Переадресация на другой маршрут (voicemail) если на вызов не ответили

Входящий
вызов

Пользователь может перевести звонок обратно на офисный телефон
Mobile Twinning лицензируется на каждого пользователя

Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»

СЛ

До 190 абонентов

До 360 абонентов

до
90 СЛ

до
120 СЛ

абонентов
4 порта для аналоговых абонентов
3/16 (в зависимости от модели SOE) кодеков для организации IP телефонии
4 аналоговых соединительных линии
Маршрутизация:
4 порта Layer-2 Switch
1 порт Layer-3 Switch
Слоты расширения:
Слот для модулей
WAN (V35/V24/X.21),
BRI (добавляет 4 порта ISDN)
2 слота PCMCIA
для Wireless (WiFi, 802.11b) модуля
карта памяти 64mb голосовой почты/автоответчика

Модули расширения:
Карта PCMCIA WiFi
Карта PCMCIA для голосовой почты
Карта ISDN BRI
Карта WAN V.35, X.21
Лицензионный ключ (USB, LPT)

- лицензионный ключ -

WiFi: 802.11b

PCMCA карта
голосовой почты

ISDN BRI

WAN V.35, X.21

подключения цифровых абонентов
2 порта для подключения аналоговых абонентов
До 20 каналов VoiceMail (опционально)
Маршрутизация:
8 портов 10/100 Mbps Layer-2 Switch
Интерфейсы X.21/V35 WAN
Внутренние модули расширения:
2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (30/60 E1))
1 слот для модуля компрессии голоса (VCM)
1 слот для 12-ти канального модема V.90
Поддерживает 6 внешних модулей расширения

VoiceMail (опционально)
Маршрутизация:
2 порта 10/100 Mbps Layer-3 Switch
Интерфейс X.21/V35 WAN
Внутренние модули расширения:
2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (1/2 E1))
2 слота для модулей компрессии голоса (VCM)
1 слот для 12-ти канального модема V.90
Поддерживает 12 внешних модулей расширения

у IPO406 и 412):
Карта на 4 аналоговые соединительные линии
Карты на 1 или 2 порта ISDN (30 или 60 линий)
Карта BRI на 4 порта ISDN (8 линий)
Внутренние модули расширения (1/2 слота для VCM, 1 слот для модема):
модули компрессии голоса (VCM): 4/8/16/24/30 каналов
12-ти канальный модем V.90
Внешние модули расширения (6 для IPO406, 12 для IPO412):
8/16/30 аналоговых абонентов
16/30 цифровых абонентов
16 внешних аналоговых соединительных линий
3 дополнительных WAN-порта
Лицензионный ключ (USB, LPT)

администрирования
Monitor- Программа диагностики
SMDR- Программа формирования файла звонков

Базовое ПО- Не лицензируемые приложения :
Phone Manager Lite- Программа управления вызовами
Voice Mail Lite – Базовая Голосовая почта
CTI Link Lite – Базовая Компьютерно телефонная интеграция (только Microsoft TAPI)