Тема №3: Система коммуникаций на предприятии социально-культурного сервиса и туризма

Система коммуникаций на предприятии социально-культурного сервиса и туризма

План:
Понятие, значение и классификация

Понятие коммуникации

Коммуникация (от лат. communico - общее)
Коммуникация (единовременный акт) —

Горизонтальное и вертикальное разделение труда

Специализированное разделение труда —
закрепление работы за

Смешанная форма организации
горизонтального разделения труда

Вертикальное разделение труда — связи подчинения, возникающие при наличии нескольких уровней

Уровни управления организацией

Требования вертикального разделения труда

Диапазон контроля - число лиц, подчиненных одному руководителю,

Механизм образования формальных
и неформальных организаций

Причины, побуждающие людей создавать неформальные группы

чувство принадлежности
взаимопомощь
защита
общение
симпатия

Признаки, характеризующие неформальные организации

Социальный контроль
Сопротивление переменам
Неформальные лидеры

Условия эффективного взаимодействия с неформальными группами

согласиться с фактом существования неформальной организации
понять,

Культура сервиса

система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей
и этики поведения,

Психологические особенности процесса обслуживания потребителей

Менеджерам в СКСиТ необходимо:
культивировать конструктивные индивидуально-психологические качества

Элементы процесса коммуникации

Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и

Этапы процесса коммуникаций

Процесс коммуникаций

Закодированная в вербальных или
в невербальных символах идея

ОТПРАВИТЕЛЬ:
генерирует сообщение
выбирает канал

Виды коммуникаций

Невербальные коммуникации

Три источника
info сигналов, передаваемых при личном общении :
собственно произносимые

Невербальная коммуникация

Зоны общения = дистанционная близость в общении

Интимная зона (45- 50 см)
Личная

Коммуникационные сети

соединяют определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с

Коммуникационные стили

Преграды в межличностных коммуникациях

Разница в восприятии информации (компетенции, основы суждений,

Совершенствование искусства общения

Проясняйте свои идеи перед началом их передачи
Будьте восприимчивы

Преграды в организационных коммуникациях

Искажение сообщений
Информационные перегрузки
Неудовлетворительная структура организации

Совершенствование коммуникаций в организациях

Регулирование информационных потоков
Управленческие действия
Системы обратной

Контрольные вопросы
Что понимается под коммуникацией? Почему она так важна в деятельности