Теоретические подходы к категории качество

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Теоретические подходы к категории качество

Содержание

2. ВОПРОСЫ: Сущность и содержание качества Социальный кругооборот качества
3. 1. Сущность и содержание качества
4. Аристотель о качестве Это существенная определенность предмета (объекта), т.е. его отличительная особенность Это один из существенных
5. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ – ЭТО «СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ ПРОДУКЦИИ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИХ ЕЕ ПРИГОДНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ В СООТВЕТСТВИИ С
6. КАЧЕСТВО – СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ ПРИСУЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения
7. ХАРАКТЕРИСТИКА – это отличительное свойство. ТРЕБОВАНИЕ – это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или
9. ГОСТ Р ИСО 9000 Характеристика качества – присущая характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования
10. КЛАССЫ ХАРАКТЕРИСТИК (ПО ГОСТ Р ИСО 9000) Физические (механические, электрические, химические, биологические) Органолептические (связанные с запахом,
11. ХАРАКТЕРИСТИКА МОЖЕТ БЫТЬ: КОЛИЧЕСТВЕННАЯ – наименование параметра (-ов) и его (их) значение (я) при условии, что
12. ВИДЫ ОБЪЕКТОВ: продукция, процессы, системы. В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБЪЕКТА КАЧЕСТВО МОЖЕТ БЫТЬ РАЗЛИЧНЫМ В ГОСТ Р
13. Технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений. Эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных
14. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ: Отстающее, т.е. хуже или на уровне аналогичных характеристик аналогичной продукции других компаний. Опережающее, т.е.
15. 2. Социальный кругооборот качества
16. Качества различных объектов тесно взаимосвязаны СОЦИАЛЬНЫЙ КРУГООБОРОТ КАЧЕСТВА: КАЧЕСТВО ЧЕЛОВЕКА – КАЧЕСТВО ТРУДА – КАЧЕСТВО ПРОИЗВОДСТВА
17. Дж. Гэлбрейт и Дж. Форрестер 60-е годы ХХ в. 1. КАЧЕСТВО ЖИЗНИ – степень удовлетворения обществом
18. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ: Показатели уровня жизни населения: произведенный за определенный промежуток времени валовой внутренний продукт на
19. 2. КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА. КАЧЕСТВО НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА – степень соответствия совокупности присущих ему характеристик требованиям, предъявляемым
20. Классы характеристик человека (населения, персонала): ФИЗИЧЕСКИЕ (характеристики внешнего вида человека, состояние внутренних органов и пр.); ПСИХИЧЕСКИЕ
21. 3. КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИЙ Организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
22. КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ – степень соответствия совокупности присущих ей характеристик требованиям, устанавливаемым к ней или такого рода
23. ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ: Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов Эффективность
24. 4. КАЧЕСТВО СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ОБЩЕСТВА – степень соответствия совокупности характеристик, присущих этой системе, требованиям международного права
25. ВИДЫ ОБЩЕСТВА: планетарное общество, государство (страна), регион (например, субъект Федерации), местное сообщество.
26. ДЕМОКРАТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ГОСУДАРСТВА В КАЧЕСТВЕ ПОДСИСТЕМ СОДЕРЖИТ: Государственную систему управления Систему местного самоуправления Совокупность избирательных
27. ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕМОКРАТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ГОСУДАРСТВА: Степень устойчивости управления, которая зависит от развитости системы сдержек
28. 5. Степень ответственности перед обществом; 6. Степень личной заинтересованности высших должностных лиц в результатах деятельности отдельных
29. Показатели, характеризующие динамику качества жизни; Степень влияния мировых кризисов на качество жизни; Степень участия населения в
30. ПРОЦЕСС – это последовательная смена событий. КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА – степень соответствия требованиям совокупности характеристик, присущих как
31. КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАВИСИТ ОТ: Качества технологического оборудования, оснастки и инструментов. Способностей и желаний персонала
33. Скачать презентацию

Слайд 2

ВОПРОСЫ:
Сущность и содержание качества
Социальный кругооборот качества

Слайд 3

1. Сущность и содержание качества

Слайд 4

Аристотель о качестве
Это существенная определенность предмета (объекта), т.е. его отличительная особенность
Это

один из существенных признаков, свойств, особенностей, характеризующих данный объект
Это совокупность свойств или характеристик объекта

Слайд 5

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ – ЭТО «СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ ПРОДУКЦИИ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИХ ЕЕ ПРИГОДНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ

ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ В СООТВЕТСТВИИ С ЕЕ НАЗНАЧЕНИЕМ»
ГОСТ 15467-79

Слайд 6

КАЧЕСТВО – СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ ПРИСУЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы

менеджмента качества. Основные положения и словарь»
КАЧЕСТВО – ЭТО СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ СОВОКУПНОСТИ ПРИСУЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ.
ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Слайд 7

ХАРАКТЕРИСТИКА – это отличительное свойство.
ТРЕБОВАНИЕ – это потребность или ожидание, которое

установлено, обычно предполагается или является обязательным.
ПОТРЕБИТЕЛЬ – это организация или лицо, получающее продукцию.
ПРОДУКЦИЯ – результат процесса.
ЗАИНТЕРЕСОВАННАЯ СТОРОНА (стейкхолдер) – лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации.

Слайд 8

Слайд 9

ГОСТ Р ИСО 9000
Характеристика качества –
присущая характеристика продукции, процесса или

системы, вытекающая из требования

Слайд 10

КЛАССЫ ХАРАКТЕРИСТИК (ПО ГОСТ Р ИСО 9000)
Физические (механические, электрические, химические,

биологические)

Органолептические (связанные с запахом, слухом, зрением, осязанием, вкусом)

Этические (вежливость, честность, правдивость)

Временные (пунктуальность, безотказность, доступность)

Эргономические (физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека)

Функциональные (максимальная скорость самолета)

Слайд 11

ХАРАКТЕРИСТИКА МОЖЕТ БЫТЬ:
КОЛИЧЕСТВЕННАЯ – наименование параметра (-ов) и его (их) значение

(я) при условии, что имеется согласие относительно методов измерения параметров (баллы, доля, процент и пр.).
КАЧЕСТВЕННАЯ дается в виде названия объекта, словесного описания конфигурации, чертежа, фотографии, перечня выполняемых объектом функций, градаций объекта (градация – это класс, сорт, категория, разряд).

Слайд 12

ВИДЫ ОБЪЕКТОВ:
продукция,
процессы,
системы.
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБЪЕКТА КАЧЕСТВО МОЖЕТ БЫТЬ

РАЗЛИЧНЫМ

В ГОСТ Р ИСО 9000

Слайд 13

Технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений.
Эстетический уровень, который

характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами.
Эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т.п.).
Техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Важными свойствами для оценки качества являются

Слайд 14

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ:
Отстающее, т.е. хуже или на уровне аналогичных характеристик аналогичной продукции

других компаний.
Опережающее, т.е. превосходящие аналогичных характеристики аналогичной продукции других компаний.

Слайд 15

2. Социальный кругооборот качества

Слайд 16

Качества различных объектов тесно взаимосвязаны
СОЦИАЛЬНЫЙ КРУГООБОРОТ КАЧЕСТВА:
КАЧЕСТВО ЧЕЛОВЕКА – КАЧЕСТВО ТРУДА

– КАЧЕСТВО ПРОИЗВОДСТВА – КАЧЕСТВО ТЕХНОЛОГИЙ – КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ – КАЧЕСТВО КУЛЬТУРЫ И НАУКИ – КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ – КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ – КАЧЕСТВО ЖИЗНИ – КАЧЕСТВО ЧЕЛОВЕКА
(Субетто А.)

Слайд 17

Дж. Гэлбрейт и Дж. Форрестер 60-е годы ХХ в.
1. КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

–
степень удовлетворения обществом всех здоровых потребностей населения соответствующей территория
ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ: здоровье; образование; рациональное (адекватное) питание; стабильная, экологически чистая окружающая среда, включая жилище; безопасность; здравоохранение; участие в жизни общества; создание необходимых услуг для развития общества; равенство мужчин и женщин.

Слайд 18

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ:
Показатели уровня жизни населения: произведенный за определенный промежуток времени

валовой внутренний продукт на душу населения или показатели покупательной способности населения.
МЕТОДИКА ООН: показатель уровня жизни, ожидаемая продолжительность жизни людей и уровень образования.

Слайд 19

2. КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА. КАЧЕСТВО НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА – степень соответствия совокупности присущих

ему характеристик требованиям, предъявляемым к нему высшим руководством организации исходя из ее целей
КАЧЕСТВО НАСЕЛЕНИЯ – степень соответствия совокупности присущих ему характеристик установленным законом требованиям, необходимым для обеспечения устойчивого роста качества жизни на соответствующей территории

Слайд 20

Классы характеристик человека (населения, персонала):
ФИЗИЧЕСКИЕ (характеристики внешнего вида человека, состояние

внутренних органов и пр.);
ПСИХИЧЕСКИЕ (воля - сила воли и др.);
СОЦИАЛЬНЫЕ (отражают поведение человека в обществе);
ДУХОВНЫЕ (мировоззрение или его элементы);
ОБРАЗОВАННОСТИ (интеллект, умения, навыки);
КОМПЛЕКСНЫЕ (ценностные ориентации, менталитет человека, нравственный облик, профессионализм, доброжелательность, злонамеренность, коммуникабельность, смелость, решительность и др.).

Слайд 21

3. КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИЙ
Организация –
группа работников и необходимых средств с распределением

ответственности, полномочий и взаимоотношений.
(ГОСТ Р ИСО 9000)

Слайд 22

КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ – степень соответствия совокупности присущих ей характеристик требованиям, устанавливаемым

к ней или такого рода организациям в целях принятия решений в отношении данной организации

ТРЕБОВАНИЯ УСТАНАВЛИВАЮТСЯ:
Законом с целью принятия решения о начале процедуры банкротства, ликвидации организации;
Другими организациями (правительством, фондом) в целях стимулирования деятельности организации или других целях.

Слайд 23

ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ:
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и

достижения запланированных результатов
Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Показатели эффективности: прибыль, рентабельности (для коммерческих организаций) или отношение некоторого эффекта к затратам (для некоммерческих организаций)
Конкурентоспособность – способность организации удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон в сравнении с другими организациями, представленными на определенной территории, и быстро адаптироваться к изменениям внешних факторов.

Слайд 24

4. КАЧЕСТВО СИСТЕМ
МЕНЕДЖМЕНТА ОБЩЕСТВА – степень соответствия совокупности характеристик, присущих

этой системе, требованиям международного права или законов государства, устанавливаемым для обеспечения устойчивого роста качества жизни в обществе и качества населения

Слайд 25

ВИДЫ ОБЩЕСТВА:
планетарное общество,
государство (страна),
регион (например, субъект Федерации),
местное сообщество.

Слайд 26

ДЕМОКРАТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ГОСУДАРСТВА В КАЧЕСТВЕ ПОДСИСТЕМ СОДЕРЖИТ:
Государственную систему управления
Систему местного

самоуправления
Совокупность избирательных систем и систем прямого народовластия (через референдумы)

Слайд 27

ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕМОКРАТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ГОСУДАРСТВА:
Степень устойчивости управления, которая зависит

от развитости системы сдержек и противовесов (сбалансированности функций на разных уровнях менеджмента, соблюдения принципа разделения властей на всех уровнях управления) и уверенности квалифицированного управленческого персонала в стабильности своего социального положения в случае смены власти;
Степень приближенности местной власти к населению;
Степень демократичности формирования органов власти (определяется в основном избирательной системой);
Степень открытости для населения;

Слайд 28

5. Степень ответственности перед обществом;
6. Степень личной заинтересованности высших должностных лиц

в результатах деятельности отдельных предприятий (высокая степень заинтересованности увеличивает коррупцию и приводит к неэффективному расходованию бюджетных средств);
Профессионализм управленческих кадров;
Уровень коррупции в органах власти;
Критерии, используемые руководящими работниками для повышения по службе подчиненных (уровень их профессионализма или личная преданность);
Уровень полномочий и степень независимости контрольных, розыскных, следственных и судебных органов.

Слайд 29

Показатели, характеризующие динамику качества жизни;
Степень влияния мировых кризисов на качество жизни;
Степень

участия населения в решении вопросов местного значения;
Готовность населения отстаивать свои интересы в суде и с помощью массовых акций или забастовок;
Уровень коррупции в обществе и ее динамика;
Уровень реальных возможностей создания и деятельности политических партий;
Степень свободы деятельности средств массовой информации в политической сфере;
Степень монополизации в различных отраслях экономики;
Уровень сокрытия доходов от налогообложения;
Показатели, характеризующие динамику качества образования и уровня нравственности в обществе;
Демографические показатели;
Статистика правонарушений, суицидов, пропавших людей.

КОСВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СОСТОЯНИЯ ОБЩЕСТВА ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДЕМОКРАТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОБЩЕСТВА

Слайд 30

ПРОЦЕСС –
это последовательная смена событий.
КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА –
степень соответствия требованиям

совокупности характеристик, присущих как конечному результату, так и ходу процесса

5. КАЧЕСТВО ПРОЦЕССОВ ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ

Слайд 31

КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА
ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАВИСИТ ОТ:
Качества технологического оборудования, оснастки и инструментов.
Способностей

и желаний персонала выполнять свои функции.
Внешних факторов.

Теоретические подходы к категории качество

Содержание

ВОПРОСЫ: Сущность и содержание качестваСоциальный кругооборот качества

1. Сущность и содержание качества

Аристотель о качествеЭто существенная определенность предмета (объекта), т.е. его отличительная особенностьЭто

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ – ЭТО «СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ ПРОДУКЦИИ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИХ ЕЕ ПРИГОДНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ

КАЧЕСТВО – СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ ПРИСУЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ.ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы

ХАРАКТЕРИСТИКА – это отличительное свойство.ТРЕБОВАНИЕ – это потребность или ожидание, которое

ГОСТ Р ИСО 9000Характеристика качества – присущая характеристика продукции, процесса или

КЛАССЫ ХАРАКТЕРИСТИК (ПО ГОСТ Р ИСО 9000) Физические (механические, электрические, химические,

ХАРАКТЕРИСТИКА МОЖЕТ БЫТЬ:КОЛИЧЕСТВЕННАЯ – наименование параметра (-ов) и его (их) значение

ВИДЫ ОБЪЕКТОВ: продукция, процессы, системы. В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБЪЕКТА КАЧЕСТВО МОЖЕТ БЫТЬ

Технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений.Эстетический уровень, который

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ:Отстающее, т.е. хуже или на уровне аналогичных характеристик аналогичной продукции

2. Социальный кругооборот качества

Качества различных объектов тесно взаимосвязаныСОЦИАЛЬНЫЙ КРУГООБОРОТ КАЧЕСТВА:КАЧЕСТВО ЧЕЛОВЕКА – КАЧЕСТВО ТРУДА

Дж. Гэлбрейт и Дж. Форрестер 60-е годы ХХ в.1. КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ:Показатели уровня жизни населения: произведенный за определенный промежуток времени

2. КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА. КАЧЕСТВО НАСЕЛЕНИЯКАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА – степень соответствия совокупности присущих

Классы характеристик человека (населения, персонала): ФИЗИЧЕСКИЕ (характеристики внешнего вида человека, состояние

3. КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИЙОрганизация – группа работников и необходимых средств с распределением