Содержание
- 2. Основные вопросы первой лекции 1.Качество как объект управления в конкурентном пространстве 2.Оценивание и измерение качества. Показатели
- 3. Вопрос 1 1. Качество как объект управления в конкурентном пространстве
- 4. 1.1 Управление качеством. Управление Управлять (manage) – править, распоряжаться, вести; руководить. Управление (management) – воздействие одного
- 5. Термин КАЧЕСТВО (Quality) 1. Первоначально термин качество - это соответствие продукции необходимым техническим требованиям, ТУ. Это
- 7. Терминология, связанная с качеством Организация (Organization)– объединение, выполняющее самостоятельные функции и имеющее администрацию Процесс (Process)– совокупность
- 8. Пример: Сертификат соответствия качества
- 9. Терминология, связанная с качеством Оперативное (текущее) управление включает –Методы и деятельность оперативного характера , текущий контроль,
- 10. Качество как объект управления Политика в области качества – сформулированные руководством направления, цели и задачи в
- 12. Востребованность менеджеров по качеству Качество – главный фактор конкурентной борьбы на рынке, необходимое условие выживания на
- 13. Менеджмент и управление качеством
- 15. Развитие функций менеджмента по качеству
- 16. Рынок, конкуренция, качество Конкурентноспособность фирмы (компании)– совокупность характеристик (свойств) фирмы, благодаря которым она выделяется на рынке.
- 17. 1.4.Рынок, конкуренция, качество Эффективность конкурентных преимуществ зависит от методов конкуренции. Методы конкуренции определяются : Стратегией компании
- 18. Внешние факторы и конкуренция: Экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные , международные, социальные.
- 19. 1. Конкурентоспособность продукции определяется: Функциональными характеристиками Надежностью производства и поставок Безопасностью Эргономичностью Экономической целесообразностью приобретения Дополнительными
- 20. 3.Конкурентоспособность страны Оценка конкурентоспособности страны проводится экспертами Всемирного экономического форума (World Economic Forum – WEF) Методики
- 21. Для повышения конкурентоспособности страны необходимо: Усилить агрессивность экспорта с привлечением прямых иностранных инвестиций Улучшить качество, оперативность
- 22. Основы государственной политики в области качества 1. Устойчивое развитие России: – развитие образования, качеств человека, законодательной
- 23. Бенчмаркинг - метод оценки конкурентоспособности Бенчмаркинг (benchmarking – опорная точка) – процесс сопоставления деятельности оцениваемого предприятия
- 24. Бенчмаркинг предусматривает : Определение объектов сравнения Выбор лидера для сравнения Установление процедур и методов сравнения Сбор
- 25. Общая схема оценки конкурентоспособности
- 28. Вопрос 2. 2.1. Оценивание и измерение качества 2.2. Показатели качества
- 29. 2.1. Оценивание и измерение качества Для определения показателей качества применяются прямые или косвенные измерения физических величин.
- 30. Классификация погрешностей измерений 1. В зависимости от источника возникновения различают: - Методические погрешности ( метода измерений)
- 31. Характеристики качества измерения Основные характеристики качества измерений: 1.Точность –эта характеристика, отражает близость измеренного значения к истинному.
- 32. Калибровка и поверка средств измерения С целью получения максимально точных результатов, измерительная аппаратура настраивается и периодически
- 33. Основные процедуры измерения показателей качества продукции Выбор номенклатуры показателей Определение допустимых погрешностей измерения Выбор методов и
- 34. 2.2.Свойства. Характеристики. Показатели качества Любой объект обладает определенным набором объективных свойств, как внутренних, так и внешних
- 35. Показатели качества продукции 1. Показатели технического назначения - Функциональная пригодность(скорость, мощность) - Конструктивные показатели (габариты) -
- 36. Показатели качества продукции 4. Показатели эргономичности (характеризуют эффективность системы "человек-машина окружающее пространство", продуктивность ее работы) -
- 37. Показатели качества услуги 1. Квалификация персонала Компетентность Коммуникабельность Взаимопонимание Вежливость Надежность. Пунктуальность Точность обслуживания Точность информации
- 38. Шкалы измерения показателей Показатель может быть количественным или качественным Метрика - совокупность показателей, комплексный показатель качества.
- 39. Классификация показателей. Методы оценки Показатели качества подразделяются По способу выражения - в натуральных или в стоимостных
- 40. Комплексный метод Комплексный метод - качество продукции оценивается с использованием комплексных показателей качества. Комплексная оценка не
- 41. Вопрос 3. 3.1. Становление и развитие методов управления качеством
- 42. Становление и развитие методов управления качеством Управление качеством – развивающаяся область науки. Основные этапы: 1. Научный
- 44. 1. Научный менеджмент. Эдвард Тейлор, 1900 – 1930 Система Тейлора - система управления качеством каждого отдельно
- 45. 2. Статистические методы контроля и организации производства. Выборочный контроль Причина брака – в изменчивости производственного процесса.
- 46. Статистические принципы Шухарта Применение статистических методов (контрольных карт) Статистический входной и статистический приемочный контроль Введение инженеров
- 47. 3. Человеческие ресурсы. Поведенческие (бихевиористические) науки:1930-1970 1.Майо Маслоу – управление качеством связано с довлетворением человеческих потребностей.
- 48. 4. Системные подходы. 1960 – 1970. Берталанфи Любой объект рассматриваются как система 1. Система (объект) –совокупность
- 49. 5. Всеобщий контроль качества TQC (Total Quality Control) Термин предложен Арнольдом В. Фейгенбаумом в 1951г. В
- 50. 6. Всеобщее управление качеством TQM, Total Quality Management. Термин введен А. Фейгенбаумом. В мировой практике автором
- 51. 4. Всеобщий менеджмент качества, TQМ - Деминг, Шухарт, Джуран, Исикава 1. Соответствие продукции рыночным требованиям. Качество
- 52. 4. Всеобщий менеджмент качества, TQМ – главные принципы Ориентация на потребителя Обязательства руководства – разработка политики
- 53. Определение TQM (из международного стандарта ИСО 8402) TQM (всеобщее руководство качеством) — подход к руководству организацией,
- 54. Программа менеджмента качества Э. У.Деминга В программе Деминга 5 разделов: 1. 14 принципов Деминга 2. 7
- 55. Программа Деминга. 14 принципов Деминга Постоянное стремление к совершенствованию. Конечная цель – стать конкурентоспособными. Качество –
- 56. Программа Деминга. 14 принципов Деминга 8. Применять эффективные методы общения между людьми, устранять атмосферу страха и
- 57. «Семь смертельных болезней» по Демингу Планирование производства не ориетировано на потребности рынка Бизнес ориентирован на краткосрочные
- 58. «Цепная реакция» по Демингу Повышение качества приводит к повышению производительности Повышение производительности приводит к снижению затрат
- 59. «Принцип постоянного улучшения». Цикл Деминга Цикл Деминга (PDCA) включает четыре этапа в области менеджмента качества 1.
- 60. Улучшенная модель Деминга (PDCA) P – поиск проблемы; вникнуть в проблему; анализ проблемы; планировать мероприятия D
- 61. Спираль качества (спираль Джурана) Определяет основные стадии непрерывно развивающихся работ (процессов) по управлению качеством. Стала основой
- 62. Японский опыт в области качества. К. Исикава, – концепция «Управление качеством в рамках всей компании», CWQC,
- 63. Японский опыт в области качества. Г. Тагути Разработал методологию, ориентированную на оптимизацию продукции и процессов до
- 64. Петля качества (Quality loop). ISO 9004-1:2000 1. Проектирование и разработка 2. Подготовка производства 3. Материально-техническое снабжение
- 67. В Международном стандарте семейства ИСО 9000: 2000 определен сам термин менеджмент качества и его основные составляющие:
- 68. Основные цели и задачи менеджмента качества Основная цель - непрерывное совершенствование деятельности Компании, повышение качества, сокращение
- 69. Уровни решения задач по управлению качеством На стратегическом уровне управления качеством: Разрабатываются миссия и политика фирмы
- 70. Менеджмент качества – основные принципы 1. Единство количества и качества – расширение деятельности при сохранении качества
- 71. Менеджмент качества – политика руководства 1.Разработка целевых программ 2.Информационное обеспечение 3.Внедрение стандартов 4. Анализ результатов 5.Оперативное
- 72. Методы управления качеством 1. Организационные : распорядительные дисциплинарные, стабилизирующие методы; 2. Экономические: стимулирование деятельности работника, отдела,
- 74. Скачать презентацию