Управление информацией

1. Климат общения

Открытый:
-содержательность
-конструктивность
-заботливость
-равенство
-прощение
-обратная связь
-честность

Закрытый:
-навязывание норм
-лицемерие
-безразличие
-неравенство
-догматизм
-взаимная неприязнь
-обвинение

Обстоятельства, препятствующие общению

Шум
Неадекватный язык
Различия в восприятии
Стресс
Накопление искажений
Вторжение в личное пространство

Интимная дистанция: от 0 до 45 см
Социальная дистанция: от 45 до

Виды активного слушания

Поддерживающее
Заинтересованное
Запоминающее

2. Управление информацией

Информация - это сведения о каком-либо явлении или объекте.

Ценность информации:
Q = РC ×РП ×РД,
РC – вероятность поступления информации,
РП –

Управление информацией включает:

Выбор канала передачи
Выбор формы передачи
Ответственность отправителя за правильность переданного

Коммуникационные каналы

Односторонние

Двусторонние

Многосторонние

Информация движется в одном направлении

Информация с обратной связью

Информация движется во

Функции информационной системы управления (ИСУ)

Сбор, обработка, хранение и передача информации

Планирование

Разработка программного

Основные тенденции информационного развития в перспективе

Ликвидация промежуточных звеньев
Глобализация информации
Информационная продуктивность

3. Управление совещаниями и деловыми переговорами

«Совещание – это оправдание для слабых

Типы совещаний:

Диктаторское
Автократическое
Сегрегативное
Дискуссионное
Свободное

Подготовка к совещанию:

Цель совещания
Повестка дня (вопросы для обсуждения)
Состав участников
Место, время и

Модель переговоров Ч. Корраса

1. Стадия предварительного обсуждения
2. Стадия переговоров
3. Послепереговорная стадия

Стадия предварительного обсуждения

Формирование требований
Предварительные встречи участников
Сбор и анализ фактов

Стадия переговоров

Вступительная часть
Выработка правил и повестки дня
Установка круга вопросов и требований
Постановка

Модель переговоров У. Зартмана

«Танец на краю пропасти»
«Тактика мелких последовательных шагов»

Послепереговорная стадия

Проработка соглашений
Одобрение соглашений
Интеграция результатов
Синтез и закрытие

Выводы:

1. Общение является главной и существенной частью работы менеджера. Наиболее общими