Управление качеством. Виды деятельности в области качества

свойств товаров и услуг, определяющих их способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.

а численное их выражение – значением показателя качества.
три основных направления деятельности по качеству, отличающиеся характером воздействия на этапы петли качества:
– обеспечение качества;
– управление качеством;
– улучшение качества.
Все эти виды деятельности связаны между собой через жизненный цикл продукции, но отличаются своими целями.

деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качества включает в себя обеспечение и контроль качества.
Цель деятельности по обеспечению качества – создание уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет заданным требованиям.

рынке в целом и национальных рынках отдельных стран.
повышение конкурентоспособности товаров и услуг;
приведение в соответствие (гармонизация) стандартов, норм, правил, действующих на национальном рынке с требованиями мирового рынка.

применительно к качеству, направленная на выполнение требований к нему. Управление качеством включает в себя планирование, обеспечение и контроль качества и представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессов, так и на причины неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности.
Цель деятельности по управлению качеством – предупреждение или устранение несоответствий, возникающих в процессе обеспечения качества.

применительно к качеству, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Деятельность по улучшению качества включает в себя планирование, обеспечение, контроль и улучшение качества.
Цель деятельности по улучшению качества – улучшение параметров качества продукции, повышение стабильности качества изготовления, постоянное снижение издержек.

круговым циклом управления: планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие
круговой цикл управления составляет подлинную сущность управления.

качество для товаров
Воплощается в нормативы технических характеристик, способов эксплуатации, гарантийного обслуживания, облекается в форму рабочих чертежей, технических условий и другой технической документации с тем, чтобы ими было легко воспользоваться на месте производства изделий.

продукцию.
Цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям и выдержать установленные сроки, а также по возможности улучшить эти показатели.
Воплощается в проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, рабочего инструмента, а также методов работы и методов контроля, в том числе методику контроля измерительных приборов и технологических процессов, обучении исполнителей

выяснении истинных достоинств товара после его поступления на рынок.
в зависимости от возможности или невозможности реализовать товар в соответствии с планом сбыта можно составить мнение о пригодности.

соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества.

процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления.
В соответствии с жизненным циклом продукции рассматривают следующие этапы:
маркетинг и изучение рынка;
проектирование и разработка продукции;
подготовка и разработка процессов;
закупки;
производство или предоставление услуги;
проверки;
упаковка и хранение;
реализация и распределение продукции;
монтаж и ввод в эксплуатацию;
техническая помощь и обслуживание;
послепродажная деятельность;
утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

и управления процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.
Международные стандарты ИСО серии 9000-2000 устанавливают 8 принципов управлением предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества:
Принцип 1 – Ориентация на клиента.
Принцип 2 – Лидерство руководителя.
Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала.
Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности.
Принцип 5 – Системный подход к управлению.
Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК.
Принцип 7 – Все управленческие решения должны
быть основаны на достоверных фактических данных.
Принцип 8 – Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

потребителей и конечных пользователей;
работников организации;
владельцев-инвесторов ( таких как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации);
поставщиков и партнеров;
различные объединения и государственные структуры, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователей руководству организации следует:
понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных;
установить основные характеристики продукции, предназначенной для ее потребителей и конечных пользователей;
определить и оценить конкурентную обстановку на рынке;
определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

и работы без страха, ини-циирование, признание и по-ощрение вклада людей, под-держка открытых и честных взаимоотношений.
Руководство должно постоянно заботиться об обучении персо-нала и всячески способство-вать «выращиванию» специ-алистов, а также обеспечивать решение задач качества необ-ходимыми ресурсами.

Задачи высшего руководства:
разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих назначению организации;
демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала;
доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества;
участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции;
получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества;
определение процессов жизненного цикла, добавляющих ценность продукции в интересах организации;
определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции;
создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;
обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

мы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении.
Сотрудников необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – это система взаимодействующих команд.

Вовлечение и развитие своих работников необходимо поощрять посредством:
планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;
определения ответственности и полномочий персонала;
разработки индивидуальных и групповых целей,
менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;
участия в постановке целей и принятии решений;
признания и вознаграждения;
содействия открытому, двустороннему обмену информацией;
постоянного анализа потребностей своих работников;
создания условий, поощряющих нововведения; обеспечения эффективной групповой работы;
информирования о предложениях и мнениях; использования измерений степени удовлетворенности работников;
выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

ВИДОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Желаемый результат достигается более эффективно,
когда соответствующими ресурсами и видами деятельности
управляют как процессами. При этом процесс определен как
«совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих
видов деятельности, преобразующих вход в выход».

Применение в организации системы процессов наряду
с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

вертикальный, процесс, отражающий деятельность организации по вертикали и соответствующих ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих организаций;
• деловой, или бизнес-процесс, или горизонтальный, который пересекает по горизонтали деятельность организации. Он представляет собой последовательную цепочку взаимосвязанных интегрированных процессов деятельности компании или отдельных операций, обеспечивающих достижение компании целей.

с предыдущим и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов.

Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач,
возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества. Подход предполагает улучшение системы через измерение и оценку.

одна из целей предприятия.

Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.

ФАКТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации.
Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. Как сбор данных, так и последующий их анализ требуют (предполагают) владение знаниями и применение соответствующих методов.

:
идентификации основных поставщиков,
организации четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон,
обмене информацией и планов на будущее,
совместной работе по четкому пониманию потребностей потребителей,
инициировании совместных разработок и улучшении продукции и процессов.
Система качества должна иметь стимулирующиеся механизмы по признанию достижения и улучшения поставщика.