Управление конфликтами и стрессами

Сентябрь 16, 2022

Главная
Алгебра
Управление конфликтами и стрессами

Содержание

2. План: Понятие, содержание и природа конфликтов в организациях. Типы конфликтов. Причины и поводы конфликтов в коллективах.
3. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) столкновение противоречивых или несовместимых сил противоречие, возникающее между людьми или
4. МОДЕЛЬ (ПРИРОДА) КОНФЛИКТА
5. Функциональные последствия конфликта инициирование изменений, обновления, прогресса артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов, предание гласности реальных
6. стимулирование более продуманных и обоснованных действий для того, чтобы доказать свою правоту побуждение участников к взаимодействию
7. преодоление традиций группового мышления, конформизма, "синдрома покорности" и развитие свободомыслия, индивидуальности работника вовлечение пассивной части сотрудников
8. Дисфункциональные последствия конфликта неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности меньшая степень сотрудничества
10. Типы конфликтов По количеству и уровню участников: внутриличностный межличностный между личностью и группой межгрупповой По ранговым
11. Типы конфликтов По количеству причин: однофакторные многофакторные кумулятивные По временным параметрам: единичные, периодические, частые скоротечные, длительные
13. Действия руководителя при разрешении конфликта
15. Структурные методы управления конфликтами разъяснение требований к работе координационные и интеграционные механизмы (управленческая иерархия) общеорганизационные комплексные
16. Персональные методы управления конфликтами использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказания изменение конфликтной мотивации
17. Межличностные стили управления конфликтами уклонение сглаживание принуждение компромисс решение проблемы/сотрудничество
18. Стратегия поведения менеджеров при разрешении межличностных конфликтов
19. Сетка «Стили поведения в конфликте» Кеннета У. Томаса и Ральфа Х. Килменна
20. Этапы развития конфликта
21. Стресс (англ.stress - «туго натянуть») – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия
22. Модель стрессовой реакции
23. Типичные симптомы стресса
24. Основные причины стресса
26. Скачать презентацию

Слайд 2

План:
Понятие, содержание и природа конфликтов в организациях.
Типы конфликтов.
Причины и поводы конфликтов

в коллективах.
Методы разрешения конфликтов.
Понятие, природа и причина стрессов.
Пути предотвращения и снятия стрессов в организациях.

Слайд 3

Конфликт
(от лат. conflictus — столкновение)
столкновение противоречивых или несовместимых сил
противоречие, возникающее

между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами

Слайд 4

МОДЕЛЬ (ПРИРОДА) КОНФЛИКТА

Слайд 5

Функциональные последствия конфликта
инициирование изменений, обновления, прогресса
артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов,

предание гласности реальных позиций сторон по проблеме
мобилизация внимания, интереса и ресурсов для решения проблем ⇒ экономия рабочего времени и средств организации
формирование у участников конфликта чувства сопричастности к принятому решению, что облегчает его реализацию

Слайд 6

стимулирование более продуманных и обоснованных действий для того, чтобы доказать свою

правоту
побуждение участников к взаимодействию и выработке новых, более эффективных решений, устраняющих саму проблему или её значимость
развитие у участников конфликта способностей к сотрудничеству в будущем
разрядка психологической напряженности в отношениях между людьми, более четкое выяснение их интересов и позиций

Слайд 7

преодоление традиций группового мышления, конформизма, "синдрома покорности" и развитие свободомыслия, индивидуальности

работника
вовлечение пассивной части сотрудников в решение организационных проблем
выявление неформальных групп, их лидеров и более мелких группировок
выработка у участников конфликта умений и навыков относительно безболезненного решения возникающих в будущем проблем
усиление групповой сплоченности в случае возникновения межгрупповых конфликтов

Слайд 8

Дисфункциональные последствия конфликта
неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и

снижение производительности
меньшая степень сотрудничества в будущем
сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации
представление о другой стороне как о "враге"; представление о своих целях как о "+", а о целях другой стороны как об "-"
сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения
смещение акцента: придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы

Слайд 9

Слайд 10

Типы конфликтов
По количеству и уровню участников:
внутриличностный
межличностный
между личностью и группой
межгрупповой
По ранговым

различиям:
горизонтальный (равные по рангу участники) + линейно-функциональный
конфликт вертикальный (ниже стоящие и выше стоящие) + конфликт между целым и частью

Слайд 11

Типы конфликтов
По количеству причин:
однофакторные
многофакторные
кумулятивные
По временным параметрам:
единичные, периодические, частые
скоротечные, длительные (затяжные)
По отношению

к целям организации:
с позитивной направленностью
с позитивно-негативной направленностью
с негативной направленностью

Слайд 12

Слайд 13

Действия руководителя при разрешении конфликта

Слайд 14

Слайд 15

Структурные методы управления конфликтами
разъяснение требований к работе
координационные и интеграционные механизмы

(управленческая иерархия)
общеорганизационные комплексные цели, их разработка и реализация
система вознаграждений, санкций и наказаний

Слайд 16

Персональные методы управления конфликтами
использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и

наказания
изменение конфликтной мотивации сотрудников, влияя на их потребности и интересы административными методами
убеждение участников конфликта
изменение состава участников конфликта (перемещение, увольнение, побуждение к добровольному уходу)
вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и/или арбитра и поиск согласия с помощью переговоров и компромиссов (экспертный метод)

Слайд 17

Межличностные стили управления конфликтами
уклонение
сглаживание
принуждение
компромисс
решение проблемы/сотрудничество

Слайд 18

Стратегия поведения менеджеров при разрешении межличностных конфликтов

Слайд 19

Сетка «Стили поведения в конфликте» Кеннета У. Томаса и Ральфа Х.

Килменна

Слайд 20

Этапы развития конфликта

Слайд 21

Стресс (англ.stress - «туго натянуть») – состояние напряжения, возникающее у человека

под влиянием сильного воздействия

Слайд 22

Модель стрессовой реакции

Слайд 23

Типичные симптомы стресса

Слайд 24

Управление конфликтами и стрессами

Содержание

План:Понятие, содержание и природа конфликтов в организациях.Типы конфликтов.Причины и поводы конфликтов

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение)столкновение противоречивых или несовместимых силпротиворечие, возникающее

МОДЕЛЬ (ПРИРОДА) КОНФЛИКТА

Функциональные последствия конфликтаинициирование изменений, обновления, прогрессаартикуляция, четкая формулировка и выражение интересов,