Модель бизнес-процессов верхнего уровня

при помощи специализированного языка.
Типология процессов. Основные и поддерживающие процессы. Процессы управления. Процессы развития.
Модель процессов верхнего уровня. Агрегированная модель бизнес-процессов компании.
Модель процессов алгоритмическая. Модель бизнес-процессов компании, отражающая логику исполнения работ.
Модель процессов потоковая. Модель бизнес-процессов компании, отражающая потоки объектов (ресурсы, информация).

Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанных на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Восемь принципов качества

КПР

предоставляет продукты и услуги, потребляя и перерабатывая ресурсы

Корпоративная архитектура

Для организации своей деятельности компания использует бизнес-модели
(процессы, проекты, функции, цикл управления, оргструктура, финструктура)

Компания

деятельность

Поддерживающая деятельность

Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня

Сферы взаимодействия

развития

Основные бизнес-процессы

Поддерживающие бизнес-процессы

Бизнес-процессы развития

Процессы управления

создают добавленную стоимость продукта;

создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента;

формируют результат, за который внешний клиент готов платить деньги;

нацелены на получение прибыли.

клиентами являются основные бизнес-процессы;

создают инфраструктуру компании.

нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе;

обеспечивают совершенствование деятельности компании.

нацелены на управление деятельностью компании.

бизнес-процессов верхнего уровня

А4. Управление персоналом

Г4. Информацион- но-технологичес- кое обеспечение

Г5. Юридическое и нормативно-право- вое обеспечение

Г3. Администра- тивное и хоз. обеспечение

Г1. НИОКР

Г6. Безопасность

Г2. Технический и экономический аудит

Г7. Учет и отчетность

В7. Реализация э/э и т/э

В4. Техперевооружение и модернизация

В2. Поставки, комплектация и материально- техническое снабжение

В1. Маркетинг

В5. Производство э/э и т/э, обслуживание и промышленная безопасность

В6. Ремонты

В3. Топливо

Сфера развития

В4. Техперевооружение и модернизация

В4. Техперевооружение и модернизация

Поставщики

Потребители

Проекты развития

Проекты развития

Б2. Проекты развития

Проекты развития

Проекты развития

Б1. Инвест- программы

А5. Экономика и финансы

А6. Бизнес- инжиниринг и СМК

А7. Управление связями с общ-ю

А2. Стратегическое планирование и управление

А3. Оперативное управление

описания бизнес-процессов

А4. Управление персоналом

Г4. Информацион- но-технологичес- кое обеспечение

Г5. Юридическое и нормативно-право- вое обеспечение

Г3. Администра- тивное и хоз. обеспечение

Г1. НИОКР

Г6. Безопасность

Г2. Технический и экономический аудит

Г7. Учет и отчетность

В7. Реализация э/э и т/э

В4. Техперевооружение и модернизация

В2. Поставки, комплектация и материально- техническое снабжение

В1. Маркетинг

В5. Производство э/э и т/э, обслуживание и промышленная безопасность

В6. Ремонты

В3. Топливо

Сфера развития

В4. Техперевооружение и модернизация

В4. Техперевооружение и модернизация

Поставщики

Потребители

Проекты развития

Проекты развития

Б2. Проекты развития

Проекты развития

Проекты развития

Б1. Инвест- программы

А5. Экономика и финансы

А6. Бизнес- инжиниринг и СМК

А7. Управление связями с общ-ю

А2. Стратегическое планирование и управление

А3. Операционное управление

Функциональное описание

Проектное и
функциональное описание

Политики, процессное и функциональное
описание

Функциональное описание

изменений

износ основных средств
коэффициент использования установленной мощности
квалификация ремонтного и эксплуатационного персонала

Классификация Бизнес-процессов

форме таблицы
Процедура в форме блок-схемы
Зоны ответственности и по вертикали и по горизонтали

Юридическое и нормативно-право- вое обеспечение

В 7. АХО

В 2. Бух. и налоговый учет и отчетность

В 9. Обеспечение безопасности и режима

В 3.Ком.учет э/р и метрологическое обеспечение

В 10. Материально- техническое обеспечение

В 11. Транспортное обеспечение

В 12. Охрана труда и промышленная безопасность

О 2. Сбыт т/э

Модель бизнес-процессов верхнего уровня

О 1. Производство э/э и т/э

В 6. Обеспечение экономической безопасности

В 4. Обеспеч. эксплуат. пригодности зданий, сооруж., инж.коммун.

О 1.2 Эксплуатация оборудования и выполнение графиков нагрузки

О 1.3 Техническое обслуживание и ремонты

В 13. Документационное обеспечение

В 1. Производственно- техническое обеспечение

О 3. Капитальное строительство

О 1.1 Обеспечение готовности к несению электрической нагрузки

У 3. Управление персоналом

У 2. Управление экономикой и финансами

Сфера управления филиала

Сфера деятельности управляющей компании»

Управление производством

У 1. Управление филиалом

не дозвонился... 3. Заходил, но вас не было... 4. Искал, но не нашел... 5. А я думал , что ... 6. Это было еще до меня... 7. А я докладывал... 8. Наверное, команда не прошла... 9. А мне никто не говорил... 10. А почему я?... 11. Не слышал ...

12. Не знаю ... 13. Не передавали ... 14. Хотел как лучше ... 15. Я хотел, но не получилось ... 16. Я хотел доложить, но вас не было 17. Я ему сказал, но он не сделал ... 18. Меня в это время не было, кажется я был ...( болел, был в отпуске)

Командир в/ч 15653 капитан 1 ранга В. Федоров

процесса можно проводить по-разному

бизнес-процессов, разработка методологического руководства «Соглашение о моделировании»

Шаг 1

Шаг 2

Модель процессов верхнего уровня

Разработка методики процессного описания

Обучение сотрудников методики процессного описания

Разработка классификатора функций

Разработка диаграмм,
уточнение классификатора

Разработка регламентов бизнес- процессов

Результат: разработка функциональной модели организации (классификатор функций), совершенствование регламентирующей документации (выход на новый качественный
уровень), создание условий для внедрения Процессного подхода

Развитие модели бизнес-процессов

и показателей процессов:
I. Определение типа процесса
1. Назначение процесса
2. Результат процесса
3. Потребитель процесса
4. Отнесение к жизненному циклу продуктов/услуг
5. Исполнитель процесса
II. Отнесение процесса к бизнес-процессу верхнего уровня
1. Показатель фрагментации процесса (количество подразделений - исполнителей, участвующих в процессе)
2. Показатель сложности процесса – количество процессов на первом уровне детализации
3. Количество взаимосвязей с бизнес-процессами верхнего уровня
4. Ориентация на лучшие практики

Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня

результатам анализа его следующих характеристик:
1.1. Назначение процесса
Процесс, который ведет к созданию основной услуги по реализации, ее качества
1.2. Результат процесса
Объем электроэнергии и мощности для поставки абонентам, денежные средства
1.3. Потребитель процесса
Внешние потребители: абоненты
Внутренние потребители - основные бизнес-процессы верхнего уровня: О1.Формирование балансов, О6. Коммерческий учет
1.4. Отнесение к жизненному циклу продуктов/услуг
Процесс принадлежит жизненному циклу основной услуги – реализации электроэнергии.
1.5. Исполнитель процесса
Производственные подразделения: Управление транспорта э/э, Отделения;
Функциональные подразделения: Управление договорной работы, Правовое управление, Управление казначейством, Управление бухгалтерского учета и отчетности
2. Бизнес-процесс «Реализация электроэнергии и мощности» относится к бизнес-процессу верхнего уровня по результатам анализа его следующих характеристик:
2.1. Показатель фрагментации процесса
Показатель фрагментации = 10 в Исполнительном аппарате и отделениях
2.2. Показатель сложности процесса – количество процессов на первом уровне детализации
Количество процессов = 4
2.3. Количество основных взаимосвязей с бизнес-процессами верхнего уровня
Количество взаимосвязей = 13
2.4. Ориентация на лучшие практики
Включен в модель бизнес-процессов верхнего уровня ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», ОАО АК «Якутскэнерго»

Бизнес-процесс «Реализация электроэнергии и мощности»

1.1 Стратегическое управление

О3. Реализация электроэнергии и мощности

О4. Оказание дополнительных услуг

О2. Управление транспортом электрической энергии

О1. Покупка электроэнергии и мощности

У 1.2 Оперативное управление

В4. Документационное
обеспечение

В5. Материально- техническое обеспечение

В3. Правовое обеспечение

В1. Учет и отчетность

В2. Информационно
-технологическое
обеспечение

В6. Метрологическое обеспечение

В7. Управление средствами СКУЭ

В8. Безопасность

У5. Управление персоналом

У6. Управление качеством

У1. Стратегическое и оперативное управление

У3. Управление экономикой

У4. Управление финансами

У2. Корпоративное управление

У7. Управление закупками

У 1.2.1 Обеспечение соответ-я оперативного управления стратегическому планиров-ю

У 1.2.3 Административное управление

У 1.2.2 Управление бизнес-процессами

У 1.1.1 Стратегическое планирование

У 1.1.3 Управление инвестпрограммами

У 1.1.2 Управление проектами развития

У1. Стратегическое и оперативное управление

верхнего уровня

У каждой родительской функции может иметься несколько дочерних функций, выполнение которых автоматически обеспечивает выполнение родительских функций

У каждой дочерней функции может быть только одна
родительская функция

Декомпозиция родительской функции на дочерние производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать

1

2

3

4

Продукты (процессы)

Организационная структура

Время, циклы, периоды и пр.

Ресурсы (функциональные области)

декомпозирующие родительскую,
должны быть равнозначны

При построении функционального древа на различных уровнях можно и следует применять различные критерии декомпозиции

Последовательность критериев декомпозиции функций целесообразно выбирать таким образом, чтобы как можно большая часть зависимостей и взаимодействий между функциями оказалась на самых нижних уровнях функционального древа

Декомпозиция функций может прекращаться, например, когда функции нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям

Ответственность за достижение функций может быть однозначно определена

Функции нижнего уровня ясны и понятны менеджерам (являются элементарными)

Понятны конечный результат исполнения функции и способы его достижения

– белые и черные, при этом часть из них деревянные, а часть – железные

действия

Деятельность, сопутствующая депозитарной

Обслуживание владельцев ЭЦБ

Операция

или отмирание в зависимости от востребований рынка и стратегии компании

Варианты развития бизнес-процессов

Основные
Роль: Источники доходов, определяют профиль бизнеса, имеют стратегическое значение.
Перспектива: Развитие или отмирание в зависимости от востребований рынка и стратегии компании

Обслуживающие
Роль: Создаваемые продукты могут продаваться во вне, но в этом качестве не имеют стратегического значения.
Перспектива:
Превращение в основной бизнес-процесс.
Отмирание в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на рынке (аутсорсинг)

и управле-
ние обслужива-нием клиентов

Разработка продуктов
(услуг)

Управление снабжением, сбытом и доставкой

Управление персоналом

Планиро-вание
и управление

Разработка и сопровожде-ние систем (технологий)

Управление юридическими услугами

Снабжение

Совершенст-вование деятельности организации

Управление внешними связями

Управление корпоративными службами (помещениями)

Управление защитой окружающей среды

Управление финансами

Материально- техническое обеспечение

В3. Правовое обеспечение

В1. Учет и отчетность

В2. Информационно
-технологическое
обеспечение

О3. Реализация электроэнергии и обслуживание клиентов

О2. Управление транспортом электрической энергии

О4. Оказание дополнительных услуг

О1. Покупка электроэнергии и мощности

Поставщики

Потребители

У6. Управление качеством

У1. Стратегическое и оперативное управление

У3. Управление экономикой

У4. Управление финансами

В6. Метрологическое обеспечение

У2. Корпоративное управление

В7. Управление средствами СКУЭ

В8. Безопасность

У7. Управление закупками

5. Материально- техническое обеспечение

ОБП 3. Техническое обслуживание и ремонты оборудования

ОБП 1. Обеспечение единства измерений и контроля

ОБП 2. Обеспечение инфраструктуры

ОП 6. Производство э/э и т/э

ОП 1. Маркетинг

ОП 2. Тарифо-образование

ОП 4. Технологическое присоединение потребителей

ОП 3. Оперативно-диспетчерское управление

Поставщики

Потребители

УП 6. Управление персоналом

УП 1. Управление качеством

УП 3. Управление компанией

ОБП 7. Промышленная безопасность

ОБП 6. Обеспечение ОТ и ПБ

ОП 8. Реализация э/э и т/э и оказание дополнительных услуг

ОП 7. Транспортировка э/э и т/э

ОБП 8. Правовое обеспечение

ОБП 9. Документооборот

ОБП 10. Управление экологией

УП 5. Управление рисками

ОП 5. Управление надежностью

УП 2. Управление собственностью и инвестициями

УП 4. Управление экономикой и финансами

Материально- техническое обеспечение

В1. Информационно- технологическое обеспечение

В2. Метрологическое обеспечение

О4. Реализация э/э и т/э

О2. Топливо-обеспечение

О1. Маркетинг

О3. Производство и э/э и т/э

Поставщики

Потребители

У1. Управление компанией

У3. Управление экономикой и финансами

У4. Управление персоналом

В6. Управление экологией

У2. Управление собственностью и инвестициями

В7. Правовое обеспечение

О7. Технологическое присоединение потребителей т/э

О5. Управление надежностью

У5. Управление качеством

В4. Учет и отчетность

О6. Техн. обслуживание и ремонты оборудования, зданий и сооружений

объектов

Управление сроком службы оборудования

Управление конфигурацией

Поддержание объекта в рабочем состоянии

Потребности в токе и тепле

Произведённые ток и тепло

Подсистема производства (главные процессы создания ценностей)

ответственности
Проекция стратегии на процессы

Направления использования модели процессов верхнего уровня

Системное представление деятельности

Проекция показателей деятельности на процессы
Интеграция детальных моделей деятельности

Распределение зон ответственности

Проекция стратегии на процессы

Д е т а л и з а ц и я

описание)

Выстраивание горизонтальных связей Компании (процессное описания)

кофе

Хранение ковров

Хранение материалов

Сбыт кофе

Сбыт ковров

Сбыт материалов

Торговать

Поставка

Сбыт

Связи между функциями –
на втором уровне

– на третьем уровне.

Хранение ковров
Хранение кофе

Торговать коврами

Торговать материалами

Торговать

Сбыт материалов

Хранение материалов

Сбыт ковров
Сбыт кофе

контролируется вышестоящим и подчиняется ему;
принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии;
принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям;
принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач;
принцип обезличенности выполнения работниками своих функций;
принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Немецкий социолог Макс Вебер (концепция рациональной бюрократии)

им подразделениях;
четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью функций, составляющих деятельность;
ясно выраженная ответственность;
быстрая реакция исполнительных функциональных подразделений на прямые указания вышестоящих.

стратегическими;
слабые горизонтальные связи между функциональными подразделениями порождают волокиту и перекладывание ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом разные, и часто взаимоисключающие;
большое число «этажей» или уровней управления между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;
перегрузка управленцев верхнего уровня;
повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Недостатки функциональных структур

задачами
путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов)

принцип объединения процедур: выполнявшиеся различными сотрудниками операции, интегрируются в одну, то есть происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс;
принцип неразрывной последовательности: шаги процесса выполняются в естественном порядке, работа выполняется в том месте, где это целесообразно, смешанными группами, состоящими из работников различной предметной (функциональной) принадлежности или специализации;
принцип владельца процесса: уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта, он играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком, и ведет себя с заказчиком так, как если бы был ответственным за весь процесс;
принцип самостоятельности выбора: исполнители принимают самостоятельные решения и несут ответственность за получение заданного результата деятельности;
принцип горизонтального контроля: качество результата проверяется его потребителем – следующим элементом процессной цепочки;
принцип системности (целостности) управления: управление затратами происходит по месту их возникновения, система управления издержками строится совместно с организационной структурой, без отрыва от деятельности, «один процесс – одно подразделение – один бюджет».

четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного результата;
наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи;
быстрая реакция исполнительных процессных подразделений на изменение внешних условий;
в работе руководителей стратегические проблемы доминируют над оперативными;
критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом согласованны и сонаправленны.

Преимущества процессных структур

деловых качеств рядовых работников и исполнителей.
управление смешанными в функциональном смысле рабочими командами – более сложная задача, нежели управление функциональными подразделениями;
наличие в команде нескольких человек различной функциональной квалификации неизбежно приводит к некоторым задержкам и ошибкам, возникающим при передаче работы между членами команды. Однако потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации работ, когда исполнители подчиняются различным подразделениям компании.

подходе

А. Закрепление ответственности при функциональном подходе

Сравнение функционального и процессного подхода

Функциональные области

Бизнес-процессы

Результат компании

Руководители (владельцы) процессов

ему не кажется важным думать о клиенте.
В компании, стремящейся завоевать клиентов, именно они стоят на первом месте.
Тем, кто обслуживает клиентов, требуется сервис от других подразделений компании.

Для того чтобы сотрудники «первой линии» могли осуществлять качественное обслуживание клиента, их самих должны качественно обслуживать.

Хороший руководитель не командует, а обслуживает тех, кто обслуживает клиента.

соответствия

моделирования:

IDEF0

Процесс (Basic Flowchart)

Процедура (Cross Functional Flowchart)