Совершенствование технологии обслуживания иностранных гостей в средствах размещения

Июль 29, 2022

Главная
Бизнес и предпринимательство
Совершенствование технологии обслуживания иностранных гостей в средствах размещения

Содержание

2. http://primorsky.ru/news/91935/ http://prohotelia.com.ua/2009/07/стандарты-качества-обслуживания/ http://nauchforum.ru/node/5425 Использованные источники
3. изучение качественного обслуживания иностранных гостей в средствах размещения и анализ технологии обслуживания в гостиничных предприятиях, для
4. Объект исследования: технология обслуживания иностранных гостей, как способ привлечения туристских потоков в дальнейшем. Предмет исследования: особенности
5. Увеличение туристских потоков в Приморский край (2015 г.) Объем въездного и внутреннего турпотоков составил более двух
6. Совокупность различных процессов в обслуживании гостей, а также различных приемов и технологических процедур использования, эксплуатации и
7. Национальные особенности туристов из стран АТР
8. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» от 12 марта 1996 г. № 164,
9. China Friendly
10. Азимут Азимут Амурский Залив Экватор Хёндэ Гостиницы кампуса ДВФУ Tigre de Cristal Рынок гостиничных услуг г.
11. Плохое владение персонала английским языком Не знание иностранных языков (Японский, корейский, китайский) Пренебрежение национальными особенностями иностранных
13. Скачать презентацию

Слайд 2

http://primorsky.ru/news/91935/
http://prohotelia.com.ua/2009/07/стандарты-качества-обслуживания/
http://nauchforum.ru/node/5425
Использованные источники

Слайд 3

изучение качественного обслуживания иностранных гостей в средствах размещения и анализ технологии

обслуживания в гостиничных предприятиях, для последующего их улучшения

Цель

Слайд 4

Объект исследования: технология обслуживания иностранных гостей, как способ привлечения туристских потоков

в дальнейшем.
Предмет исследования: особенности технологии обслуживания иностранных гостей в средствах размещения.
Методы исследования: аналитический, статистический

Слайд 5

Увеличение туристских потоков в Приморский край (2015 г.)
Объем въездного и внутреннего

турпотоков составил более двух миллионов человек, из них около 420 тысяч – иностранные граждане

Слайд 6

Совокупность различных процессов в обслуживании гостей, а также различных приемов и

технологических процедур использования, эксплуатации и поддержания в соответствующем состоянии всех служб гостиницы (а также номерного фонда и т. п.).

Технология гостиничного обслуживания

Слайд 7

Национальные особенности туристов из стран АТР

Слайд 8

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» от 12 марта 1996 г. № 164,

от 21 февраля 1994 г. № 34;
ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» от 28 июля 2003 г. № 253-ст.;
ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» от 18 декабря 2008 г. № 518-ст.;
ГОСТ Р 53423-2009 «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения» от 3 ноября 2009 г. № 496-ст.;
ГОСТ Р 50764-2009 «Услуги общественного питания. Общие требования» от 3 ноября 2009 г. № 495-ст.;
система классификации гостиничных и других средств размещения — утверждённая Приказом Ростуризма № 86 от 21.07.2005 г.

Нормативные документы

Слайд 9

China Friendly

Слайд 10

Азимут
Азимут Амурский Залив
Экватор
Хёндэ
Гостиницы кампуса ДВФУ
Tigre de Cristal
Рынок гостиничных услуг г. Владивостока
В

городе Владивостоке наиболее адаптированы для приема иностранных гостей являются следующие гостиницы:

Слайд 11

Плохое владение персонала английским языком
Не знание иностранных языков (Японский, корейский, китайский)
Пренебрежение

национальными особенностями иностранных граждан
Невозможность предоставления услуг во время
Медленное обслуживание
Неподходящая оснащенность номера

Основные недостатки в обслуживании гостей в гостиницах г. Владивосток