Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей

Сентябрь 11, 2022

Главная
Экономика
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей

Содержание

2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ Можно выделить следующие большие группы потребностей. Базовые потребности — это всеобщие потребности, присущие всем
3. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ Ценностно-ориентированные потребности Основанием для выделения этой группы потребностей является классификация потребностей по критериям их
4. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ СОСТАВ И СТРУКТУРА СФЕРЫ УСЛУГ Слогаемые сервисного продукта труд всех субъектов сервисной деятельности, причастных
5. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос о структурировании сферы услуг,
6. КЛАССИФИКАЦИЯ ЭТО- распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих
7. ОТРАСЛЕВОЙ ПОДХОД торговлю (оптовую и розничную); услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, рестораны и т.
8. ПРОДОЛЖЕНИЕ науку и научное обслуживание; здравоохранение, включая физическую культуру и спорт; услуги по обслуживанию домашнего хозяйства
9. КЛАССИФИКАЦИЯ ПО Ф.КОТЛЕРУ Во-первых, являются ли источником услуги люди или машины? Во-вторых, обязательно ли присутствие клиента
10. ВОЗМОЖНА КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ТАКЖЕ ПО ДРУГИМ ПРИЗНАКАМ: по величине капитальных затрат; по степени квалификации исполнителей; по
11. КЛАССИФИКАЦИЯ В МИРОВОМ СООБЩЕСТВЕ деловые услуги; услуги связи; строительные и инжиниринговые услуги; дистрибьютерские услуги; общеобразовательные услуги;
12. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ услуги, ориентированные на производство; услуги, ориентированные на общество; услуги, ориентированные на
13. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ОТРАСЛЕВОМУ ПРИЗНАКУ технический сервис; технологический сервис; информационно-коммуникационный сервис; транспортный сервис; гуманитарный сервис.
14. КОМПЛЕКСНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ Производственный сервис Сервис сферы общественного устройства (назначения). Социально-культурный сервис. Интеллектуальный сервис (экономический, юридический,
16. Скачать презентацию

Слайд 2

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Можно выделить следующие большие группы потребностей.
Базовые потребности — это всеобщие

потребности, присущие всем людям.
К базовым потребностям относятся: биологические, материальные, социальные и духовные потребности.

Слайд 3

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Ценностно-ориентированные потребности
Основанием для выделения этой группы потребностей является классификация потребностей

по критериям их гуманистической и этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоничном развитии личности. Как уже отмечалось, по этим критериям можно выделить разумные и неразумные (извращенные) потребности, истинные и ложные, прогрессивные и разрушительные потребности.

Слайд 4

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ СОСТАВ И СТРУКТУРА СФЕРЫ УСЛУГ
Слогаемые сервисного продукта
труд всех субъектов сервисной

деятельности, причастных к генерации данной разновидности услуг (работников конкретного сервисного предприятия и смежных предприятий);
функционирование вспомогательных механизмов, технического оборудования, задействованных в создании продукта;
используемые в услуге материальные вещества, предметы, товары.

Слайд 5

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ
Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос

о структурировании сферы услуг, а также о классификации услуг и сервисной деятельности.
Разработка критериев классификации направлена на определение и отбор важнейших типологических признаков услуг и сервисной деятельности, которые могут помочь в деле их разбиения на составные единицы (направления, разновидности, группы).

Слайд 6

КЛАССИФИКАЦИЯ ЭТО-
распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам,

разрядам в зависимости от их общих признаков. Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных, иных характеристиках генеральной совокупности объектов.

Слайд 7

ОТРАСЛЕВОЙ ПОДХОД
торговлю (оптовую и розничную);
услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы,

рестораны и т. д.);
транспорт;
связь и информационное обслуживание;
услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;
кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и другие услуги по обеспечению функционирования рынка;
образование, культуру и искусство

Слайд 8

ПРОДОЛЖЕНИЕ
науку и научное обслуживание;
здравоохранение, включая физическую культуру и спорт;
услуги по обслуживанию

домашнего хозяйства (услуги по поддержанию и ремонту жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги);
услуги личного характера (непроизводственные, бытовые услуги, парикмахерские, услуги фотоателье, чистка обуви и т. д.);
услуги государственного управления.
Такая отраслевая классификация сферы услуг действует во многих странах, в том числе и в России.

Слайд 9

КЛАССИФИКАЦИЯ ПО Ф.КОТЛЕРУ
Во-первых, являются ли источником услуги люди или машины?
Во-вторых,

обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуг?
В-третьих, каковы мотивы приобретения услуги клиентом?
В-четвертых, каковы мотивы поставщика услуг (коммерция или некоммерческая деятельность) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера)?

Слайд 10

ВОЗМОЖНА КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ТАКЖЕ ПО ДРУГИМ ПРИЗНАКАМ:
по величине капитальных затрат;
по

степени квалификации исполнителей;
по сложности технологических процессов;
по социальному статусу клиентуры (физических и юридических лиц).

Слайд 11

КЛАССИФИКАЦИЯ В МИРОВОМ СООБЩЕСТВЕ
деловые услуги;
услуги связи;
строительные и инжиниринговые услуги;
дистрибьютерские услуги;
общеобразовательные услуги;
финансовые

услуги, включая страхование;
услуги по защите окружающей среды;
услуги по охране здоровья и социальные услуги;
туризм и путешествия;
услуги в области организации досуга;
транспортные услуги;
прочие услуги.

Слайд 12

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ
услуги, ориентированные на производство;
услуги, ориентированные на

общество;
услуги, ориентированные на домашнее хозяйство;
услуги личного характера.

Слайд 13

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ОТРАСЛЕВОМУ ПРИЗНАКУ
технический сервис;
технологический сервис;
информационно-коммуникационный сервис;
транспортный сервис;
гуманитарный сервис.

Слайд 14

КОМПЛЕКСНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ
Производственный сервис
Сервис сферы общественного устройства (назначения).
Социально-культурный сервис.
Интеллектуальный сервис (экономический,

юридический, образовательный, информационный).
Сервис в сфере обращения.
Хозяйственный сервис.

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей

Содержание

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ Можно выделить следующие большие группы потребностей.Базовые потребности — это всеобщие

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙЦенностно-ориентированные потребностиОснованием для выделения этой группы потребностей является классификация потребностей

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ СОСТАВ И СТРУКТУРА СФЕРЫ УСЛУГСлогаемые сервисного продуктатруд всех субъектов сервисной

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГВажной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос

КЛАССИФИКАЦИЯ ЭТО- распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам,

ОТРАСЛЕВОЙ ПОДХОДторговлю (оптовую и розничную);услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы,

ПРОДОЛЖЕНИЕнауку и научное обслуживание;здравоохранение, включая физическую культуру и спорт;услуги по обслуживанию

КЛАССИФИКАЦИЯ ПО Ф.КОТЛЕРУВо-первых, являются ли источником услуги люди или машины? Во-вторых,

ВОЗМОЖНА КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ТАКЖЕ ПО ДРУГИМ ПРИЗНАКАМ: по величине капитальных затрат; по

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИуслуги, ориентированные на производство;услуги, ориентированные на

Похожие презентации