Тинькофф. 5 день

Август 23, 2022

Главная
Финансы
Тинькофф. 5 день

Содержание

2. План: Повторение Идентификация
3. Вопросы по темам 1. Добрый день, у меня счет в Сбере, могу ли я воспользоваться вашим
4. Правила идентификации Мы несем ответственность за неразглашение персональной информации, поэтому важно запомнить следующие пункты: Информация, которую
5. Идентификация в системах В TCRM идентификация проста – система сама понимает, когда задать вопрос, есть «уровни»
6. Идентификация - При подозрении, что с вами общается не наш клиент используй процедуру «Подозрение на мошенничество
7. Идентификация При каком вопросе клиента будешь проводить идентификацию? Мне должна поступить оплата от контрагента. Деньги уже
9. Скачать презентацию

Слайд 2

План:
Повторение
Идентификация

Слайд 3

Вопросы по темам
1. Добрый день, у меня счет в Сбере, могу

ли я воспользоваться вашим Овердрафтом?
2. Расскажите про пакет Межбанки, могу подключить?
3. Здравствуйте, я ваш новый клиент, как я буду получать Логин и пароль от ЛК? А если забуду их?
4. Где подключить/отключить Оповещения об операциях?
(клиенту/сотруднику)
5. Здравствуйте, я перевожу 800 т.р. Физ.лицу в Альфа банк, какая будет комиссия. (2 ТП)
6.Добрый день! Какой у меня лимит овердрафта? Срок предоставления и погашения? Какие платы списываются? Когда не берете плату?
7. Как сэкономить на плате за обслуживание?
8. Какие платежи бесплатные?

Слайд 4

Правила идентификации
Мы несем ответственность за неразглашение персональной информации, поэтому важно запомнить

следующие пункты:

Информация, которую можно предоставить третьему лицу.
Если третье лицо уточняет общие вопросы (например: способы пополнения, информацию о Тинькоффе), необходимо предоставить информацию. Уточнять ФИО клиента в данном случае НЕ нужно!

НЕ СООБЩАЙ клиенту, что сейчас будешь идентифицировать его/проводить идентификацию;
Если в процессе ИД выяснилось, что у клиента поменялись / отсутствуют некоторые данные, необходимо их актуализировать.

Проводим ИД, чтобы убедиться, что разговариваем не с 3 лицом или мошенником;
Предоставляем фин. инфо только подписанту и ЕИО/ИП;
Консультируем пользователей ЛК без ЭЦП как 3 лиц.

Слайд 5

Идентификация в системах
В TCRM идентификация проста – система сама понимает, когда

задать вопрос, есть «уровни» ИД;
В Siebel при предоставлении фин. инфо необходимо заполнить SR Консультация-Расчетный счет-Финансовая информация (см. скрин). Перед консультацией клиента нужно обязательно проверять признак необходимости проведения идентификации на экране запроса:

Слайд 6

Идентификация
- При подозрении, что с вами общается не наш клиент используй

процедуру «Подозрение на мошенничество бизнес»

Эта процедура передаст данные в профильное подразделение и коллеги сами свяжутся с клиентом и проверят его

При переданном подозрении нельзя сообщать финансовую информацию обратившемуся
Не сообщай клиенту, что передал подозрение на мошенничество

Слайд 7

Идентификация
При каком вопросе клиента будешь проводить идентификацию?
Мне должна поступить оплата от

контрагента. Деньги уже на счёте?
Сколько будет стоить снять 10 000 руб. наличными на Простом тарифе?
Возмещения по эквайрингу за вчерашний день мне уже поступили?
Сколько я плачу за обслуживание у вас?
Какой у меня тариф?
Могу ли я, как ИП, перевести бесплатно себе на дебетовую карту 50 000 руб?
Какой остаток у меня по счету?
Сколько будет стоить переход на тариф Профессиональный?

Финансовая информация - конфиденциальная информация клиента, которую мы можем узнать только в Siebel, Панеле администрирования, Личном кабинете.