Политика по качеству и обновленная декларация качества

удовлетворенность клиентов

Добрый день уважаемые коллеги!
Безопасность наших продуктов , инновации , доверие наших потребителей , одним словом , Качество Мишлен , это достояние нашей Марки , это подчерк нашего бренда , подчерк который мы выковали все вместе , являясь уроженцами разных стран , разных континентов , в течении более одного века
Целый век , это много изменений . Если говорить про наш бренд то это радиальная шина , зеленая шина , это более 80 заводов в разных странах и на разных континентах с учетом новых приобретений . Изменения это конечно же прогресс , прогресс человечества , …..в своих достижениях , а также в своих ценностях и в своих потребностях .
Глобализация и приход цифровых технологий повлияли на каждого из нас , информация стала больше доступна , нам проще стало сравнивать , мы больше стали уделять внимания удобству ,сервису , експириенсу , и точно также поменялись и потребности наших клиентов
Мир меняется быстро , компания расширяется , много сотрудников из разных культур продолжают присоединяться к нам , с другой стороны мы также знаем что индустриальный бум который знала наша компания во второй половине прошлого века с соответствующим наймом приводит к тому что многие наши сотрудники уйдут на пенсию в ближайшие несколько лет …нам важно сохранить наш know how , наш ДНК
Декларация Качества Мишлен , всегда было тем самым основополагающим документом который отражал в себе ключевые ценности компании , ее устремления и амбиции
Как вы понимаете и учитывая выше перечисленные изменения , наступило время ее обновить а если точнее , закрепить основы и дополнить современным ценным
Видео ряд с Маликом во время произнесения этих слов становится меньше и перемещается сбоку от Ирины/ или половина экрана: Ирина , что именно поменялось , что означает переход от подхода “0 дефектов” к подходу “100% удовлетворенности наших клиентов”

Артанова - Начальник отдела гарантии качества
Добрый день Коллеги,
Начну с перехода от подхода “0 дефектов” к подходу “100% удовлетворенности наших клиентов”
Значит ли это то, что дефекты допустимы? Развею ваши сомнения, нет.
Слайд 5 сбоку от Ирины до слова «Декларации»: Речь идет о том, что качество и, как следствие, безопасность наших продуктов и услуг было, есть и будет фундаментальным принципом нашей компании. И это в очередной раз подчеркнуто в новой Декларации.
Но для того, чтобы быть клиентоориентированной компанией в современном мире этого недостаточно. Мы должны отвечать ожиданиям клиента
за пределами безопасности и качества продукции.
Чтобы знать эти ожидания и понимать их, нужно уметь слушать и слышать наших клиентов и делать все, чтобы им соответствовать. Именно поэтому вместе с новой Декларацией была сформулирована Политика по Качеству, внутренний документ компании, которая представляет собой обещания, которые мы даем нашим клиентам в ответ на их ожидания.
ххххх
Слайд 6 сбоку от Ирины до конца абзаца: Что наши клиенты ждут от нашей компании, наших продуктов, услуг и решений? Чтобы наша продукция отвечала их потребностям – чтобы она создавала для них или для их бизнеса – ЦЕННОСТЬ. В нашем мире время — это бесценный ресурс, поэтому наши клиенты хотят, чтобы взаимодействие с нами было простым, понятным, быстрым – они ищут ЛЕГКОСТЬ. Сейчас все чаще и чаще звучит вопрос: какую планету мы оставим нашим детям? Наши клиенты хотят, чтобы наша компания заботилась об экологии, а наши продукты и услуги были рассчитаны на долгий срок – и здесь мы говорим об УСТОЙЧИВОМ РАЗВИТИИ Планеты. И, как и прежде, они хотят верить нам, быть уверенными, что если они покупают Мишлен, не важно продукт, услугу или решение, то они будут качественными и соответствовать нормам и регламентам – и это ДОВЕРИЕ
ххххх
Слайд 8, голос Ирины за кадром + когда она произносит слова «Ценность, лёгкость, устойчивое развитие, доверие», эти слова должны выделяться (пульсировать) на слайде: Итак, политика содержит 23 обещания в 4 направлениях: ЦЕННОСТЬ, ЛЕГКОСТЬ, УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, ДОВЕРИЕ.
ххххх
Слайд 7 сбоку от Ирины до конца абзаца + + когда она произносит слова «Ценность, лёгкость, устойчивое развитие, доверие», эти слова должны выделяться (пульсировать) на слайде: И теперь поговорим о новой Декларации Качества. В отличие от Политики, Декларация –документ общего доступа. Именно Декларация будет коммуницирована нашим клиентам и заинтересованным сторонам. Она также будет доступна для всех пользователей на нашем сайте.
Декларация — это документ, который кратко подчеркивает, что Качество нашей продукции и услуг было, есть и будет основой нашей компании.
Что мы уделяем и будем уделять особое внимание Качеству в наших взаимоотношениях с Клиентами. Что мы обязуемся соответствовать обещаниям, которые даем нашим клиентам в 4 направлениях ЦЕННОСТЬ, ЛЕГКОСТЬ, УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, ДОВЕРИЕ.
Интервью Ирина: И что над этим работают и будут работать все сотрудники компании, каждый из нас, потому что Мишлен - это мы!

на пути к
Клиентоориентированности

Успешный переход от подхода
«0 дефектов» к
100% удовлетворению клиента – это

Гарантия безопасности продукции и соответствие нормам и регламентам остаются в приоритете

С НОВЫМ ПОДХОДОМ К КАЧЕСТВУ:
«ГАРАНТИЯ ОБЕЩАНИЙ КЛИЕНТАМ»,
Мы гарантируем больше, чем просто качество продукции

100%

Удовлетворение клиента

0

дефектов
продукции

Изменение мышления
каждого!

мои запросы быстро, удовлетворяя мои потребности

Мишлен сдерживает обещания: Продукт / услуги / решения наилучшим образом соответствуют моим потребностям

Мишлен сдерживает обещания: Я знаю, что продукты / услуги / услуги Michelin рассчитаны на долгий срок

Мишлен сдерживает обещания: Я знаю, что качество шин всегда одинаково вне зависимости от места и даты изготовления

ценность

Мишлен отвечает моим потребностям и потребностям моего бизнеса

легкость

Мне доставляет удовольствие работать с Мишлен и пользоваться их продуктами / услугами / решениями
.

доверие

Я доверяю Мишлен

Устойчивое развитие

Мишлен заботится о социальном и экологически устойчивом развитии планеты

решения наилучшим образом соответствуют моим потребностям
Я осознаю всю ценность инновационных продуктов / услуг / решений
Мишлен держит свои обещания
Мишлен помогает мне развивать свой бизнес
Я чувствую внимание и признание со стороны Мишлен
Шины Мишлен тихие
Шины Мишлен не вибрируют
Эстетика продукта увеличивает ценность моего автомобиля
Внешний вид продукции и упаковки отвечает всем ожиданиям

Мне доставляет удовольствие работать с Мишлен и пользоваться их продуктами / услугами / решениями
На связи со мной всегда только профессионалы
Я могу рассчитывать на то, что Мишлен предоставит продукты / услуги / решения, когда они мне понадобятся
С Michelin легко работать, а продукты / услуги Michelin просты в использовании
Мишлен обрабатывает мои запросы быстро, удовлетворяя мои потребности

Мишлен заботится о социальном и экологически устойчивом развитии планеты
Я убежден, что Michelin несет ответственность перед обществом и окружающей средой
Я знаю, что продукты / услуги/решения Michelin рассчитаны на долгий срок.
Я потребляю меньше бензина либо электричества благодаря шинам Мишлен

Я доверяю Мишлен
Я знаю, что продукты / услуги / решения Michelin надежны и безопасны
Я считаю сотрудников Мишлен искренними и честными
Мишлен заботится обо мне
Я знаю, что качество шин всегда одинаково вне зависимости от места и даты изготовления
Я знаю, что могу доверять Мишлен и верить в серьезность проводимых ими тестов.
Я знаю, что если возникнет угроза безопасности продукта / услуги / решения, Мишлен сделает все возможное, чтобы быстро убрать некачественный продукт с рынка.
Я знаю, что Мишлен соблюдает требования, регламенты и законы

Что ожидает клиент от сотрудничества с нами?
НАШИ ОСНОВНЫЕ ОБЕЩАНИЯ

TRUST - Доверие

SUSTAINABLE – Устойчивое развитие

VALUE - Ценность

EASY - Легкость