Что такое MNP? сроки, ограничения

ЦЕЛЬ РАБОТЫ НАПРАВЛЕНИЯ

Цель работы направления – сохранение клиентов в Компании, долгосрочное

ЭТАПЫ ПЕРЕНОСА НОМЕРА

Регистрация абонентского договора на временный номер (процесс аналогичен

КАКИЕ ЖЕ МОГУТ БЫТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ В ПЕРЕНОСЕ?

КАК ВЫГЛЯДИТ ПОРТИРУЕМЫЙ НОМЕР В CSM?

ТАК ВЫГЛЯДИТ ПРИМЕР ИНФОРМИРОВАНИЯ АБОНЕНТА О НАЧАЛЕ ПОРТАЦИИ

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕНОС НОМЕРА МОЖЕТ БЫТЬ ОТМЕНЕНО В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

• Прошло

ЧТО ТАКОЕ СRM_MNP?

ТАК ВЫГЛЯДИТ ИНТЕРФЕЙС

РАССМОТРИМ ПОШАГОВО КАК ОТМЕНИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Необходимые данные для отмены заявления:
ФИО владельца по договору
Серия и №

КАРТОЧКА КЛИЕНТА

При работе с клиентом, подавшим заявление на перенос номера важно

ПОЯВЛЯЕТСЯ ИНФОРМАЦИЯ О МОДЕЛИ ТЕЛЕФОНА КЛИЕНТА

СТАЖ КЛИЕНТА

ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ

ВАРИАНТ В CSM. НЕОБХОДИМО ЩЕЛКНУТЬ ДВА РАЗА МЫШКОЙ ПО ПРОПИСКЕ КЛИЕНТА

МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ КЛИЕНТА В CRM-MNP

FLASH INFO

Сотрудник MNP оставляет FLASH в следующих случаях:
Когда сохранен
Когда уходит

КАК СОЗДАТЬ FLASH INFO?

1. Открываем информационное взаимодействие с клиентом, нажав на

2. Находим вкладку «Инфо», нажимаем, появившемся окне, внизу необходимо нажать «Создать».

3. Обращение выбирам «Обычный», заполняете поле «Текст» и нажимаете внизу «Сохранить».

РАБОТА С КОНТАКТАМИ, КАК ПРАВИЛЬНО ЗАКРЫВАТЬ КОНТАКТЫ

Закрываем контакт как «Будет», если

ЗАКРЫВАЕМ КОНТАКТ КАК НЕ БУДЕТ

клиент не согласен оставить свой номер в

ЗАКРЫВАЕМ КАК БЛОКИРОВКА:

срок отмены заявления прошёл.
автоответчик
клиент ранее был сохранен, висит интеракция

ЗАКРЫВАЕМ КАК ОТКАЗ ОТ ОТВЕТА

если клиент в начале диалога сбросил и

ОФФЕРЫ

ЧТО ТАКОЕ WINBACK? КАК ПРАВИЛЬНО ПОЛУЧИТЬ СОГЛАСИЕ?

Предложение WinBack озвучивается на кампаниях:
Первая

КЛИЕНТ НЕ СОХРАНЕН / ПРЕДЛОЖЕНИЕ WB ОЗВУЧЕНО / КЛИЕНТ СОГЛАСЕН. В

КЛИЕНТ НЕ СОХРАНЕН /ПРЕДЛОЖЕНИЕ WB ОЗВУЧЕНО / КЛИЕНТ НЕ СОГЛАСЕН НА

ИСТОРИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГ

MEMO

Memo – это архив, история подключения услуг, где мы можем

ПОЯВЛЯЕТСЯ ИНФОРМАЦИОННОЕ ОКНО, ГДЕ МЫ ВИДИМ:

подключение услуг, дата, способ подключения.
Если

СТАТУС ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГ

ПОЯВЛЯЕТСЯ ИНФОРМАЦИОННОЕ ОКНО, ГДЕ МЫ ВИДИМ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ, СТАТУС ПОДКЛЮЧЕНИЯ, ДАТУ.

Successfully

HELPER

В работе каждого сотрудника MNP есть такой важный инструмент как BO

CCBO(КОРРЕКТИРОВКИ)

В рамках сохранения сотрудник MNP может делать корректировку баланса клиента. Сам

СРА, ПОДПИСКИ, ОТКЛЮЧЕНИЕ

CPA (Content Provider Access) – это открытая партнерская программа

К ПРИМЕРУ НАМ НУЖНО ОТКЛЮЧИТЬ ПОДПИСКУ? КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

Открываем Скрипт-Менеджер и

ОТКРЫВАЕТСЯ ПРОФИЛЬ С ТАРИФОМ КЛИЕНТА, ЕГО ОСТАТКАМИ ПАКЕТОВ

СПУСКАЕМСЯ ЧУТЬ НИЖЕ И ИДЁТ В РАЗДЕЛ СПИСАНИЕ

ПЕРЕД НАМИ ОТКРЫВАЕТСЯ РАЗДЕЛ С ПОДПИСКАМИ