Содержание
- 2. 1. Анализ обращения Перед обработкой запроса необходимо внимательно прочитать текст запроса и попытаться понять следующую информацию:
- 3. 2. Назначение себя исполнителем Перед началом обработки запроса, необходимо назначить себя Исполнителем по запросу. Для этого
- 4. 3. Классификация запроса Смена сервиса и типа запроса производится одновременно путем выбора корректного узла из дерева
- 5. 4. Определение критичности Для инцидентов, в зависимости от степени воздействия сбоя, определяется критичность запроса согласно SLA.
- 6. 5. Категория запроса (1) Категория запроса соответствует бренду, относительно которого осуществляется обслуживание. При создании запросов путем
- 7. 5. Категория запроса (2)
- 8. 5. Категория запроса (3) Поскольку некоторым пользователям соответствует несколько брендов, необходимо по тексту запроса определить бренд
- 9. 5. Категория запроса (4)
- 10. 6. Проверка результатов обработки Далее необходимо сохранить запрос и проверить корректность всех параметров, в первую очередь
- 11. 7. Завершение этапа обработки (1) В завершение этапа обработки запрос должен быть переведен в одно из
- 12. 7. Завершение этапа обработки (2) При переводе запроса в состояние Передан исполнителю необходимо выбрать исполнителя, соответствующего
- 13. 7. Завершение этапа обработки (3) При переводе запроса в состояние Запрос информации, необходимо заполнить поле Комментарий,
- 15. Скачать презентацию