Сбор контактов (E-mail)

Июль 22, 2022

Главная
Информатика
Сбор контактов (E-mail)

Содержание

2. Статистика по наличию эл.адресов Итоги Анкета дилера Результаты анкетирования Выводы BEST-PRACTICE Содержание * Presentation name /
3. Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы * Presentation name / Presenter Цели 2019г. По ГДР 2019
4. Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы * Presentation name / Presenter По запросу в рамках подготовке
5. Статистика Волжского округа * Presentation name / Presenter
6. Итоги * Presentation name / Presenter Статистика по значениям: в продажах показатели наличие эл. адресов от
7. Анкета дилера * Presentation name / Presenter
8. Результаты анкетирования * Presentation name / Presenter У некоторых дилеров обратная статистика – 60% возрастная категория
9. Результаты анкетирования * Presentation name / Presenter Min – 40% Max – 88% Min – 50%
10. Результаты анкетирования * Presentation name / Presenter !!! Большинство проверяют 1 раз в день -38% 1
11. Наличие почты: разрешение использование эл. почты * Presentation name / Presenter Min – 8% Max –
12. Наличие почты по возрастной категории (Сатурн-2) * Presentation name / Presenter
13. Выводы * Presentation name / Presenter Собирать эл. адреса клиентов надо и в момент продажи автомобиля,
14. BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности * Presentation name / Presenter Сбор электронных адресов
15. BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности * Presentation name / Presenter Результат: В системе
16. BEST-PRACTICE: Сбор эл. адресов – БОНУСНАЯ СИСТЕМА * Presentation name / Presenter 2. Создание клиентского портала
17. КУПОН НА КОМПЛЕКСНУЮ МОЙКУ Купон на комплексную мойку это: Проверка электронного адреса Мотивация для клиента пройти
18. Необходимо введение дополнительной мотивации сотрудников по сбору электронных адресов и по доле клиентов, ответивших на опрос.
19. Доп. мотивация может начисляться - от доли эл. адресов и ответов; - иметь конкретно закрепленный денежный
20. Что предлагается. Предлагается запустить квартальный челлендж для сотрудников по сбору валидных электронных адресов. На ежемесячной основе
21. УСЛОВИЯ: Объявляется на месячном собрании челлендж, объявляются условия подсчёта. Плановый показатель валидности e-mail 75%. По результатам:
22. Для увеличения отклика и информирования клиента рассылается Благодарственное письмо: после оформления договора после выдачи автомобиля после
23. BEST-PRACTICE: Проверка на валидность * Presentation name / Presenter
24. Предлагается проводить фотографирование клиента в торжественной обстановке во время выдачи его нового автомобиля, тем самым снижается
25. Статистика показывает что происходит рост использования различных приложений для мобильных телефонов. Количество клиентов, подключающихся к этим
27. Скачать презентацию

Слайд 2

Статистика по наличию эл.адресов
Итоги
Анкета дилера
Результаты анкетирования
Выводы
BEST-PRACTICE
Содержание
*
Presentation name / Presenter

Слайд 3

Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы
*
Presentation name / Presenter
Цели 2019г.
По ГДР 2019

требование о внесение валидных эл. адресов клиентов в LIS при создании заявок на автомобили. По эл. адресам проводится рассылка и выделяется % доставленных писем. Процент доставленных писем должен быть больше или равно 30% от количества проданных автомобилей за отчетный период – 2 балла.
По Бонусной политики 2019г.
Формула адресной строки 2019 – формула в бонусной политики

Слайд 4

Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы
*
Presentation name / Presenter
По запросу в рамках

подготовке к Рабочему комитету была собрана следующая статистика (неполная, но эта активная часть дилерcкой сети)

Слайд 5

Статистика Волжского округа
*
Presentation name / Presenter

Слайд 6

Итоги
*
Presentation name / Presenter
Статистика по значениям:
в продажах показатели наличие эл. адресов

от 28 до 100%;
по сервису от 30 до 89% .
В продажах 100% дилеров отслеживают клиентскую базу на наличие эл. адресов клиентов,
сервис - порядок 63% дилеров .
Проверкой валидности адресов занимается
продажи - 36% дилеров
сервис - 18% дилеров

Слайд 7

Анкета дилера
*
Presentation name / Presenter

Слайд 8

Результаты анкетирования
*
Presentation name / Presenter
У некоторых дилеров обратная статистика – 60% возрастная

категория клиентов от 46 до 60 лет

Слайд 9

Результаты анкетирования
*
Presentation name / Presenter
Min – 40%
Max – 88%
Min – 50%
Max –

80%

Слайд 10

Результаты анкетирования
*
Presentation name / Presenter
!!! Большинство проверяют 1 раз в день -38%

1 раз в неделю - 28%
У многих 2 место – «Очень редко»
У некоторых дилеров - не пользуются почтой-25%
Автоэкспресс (Владимир), Воронеж-Авто-Сити – 70% - 1 раз в неделю

1 раз в неделю Min – 10%
Max – 64%

Слайд 11

Наличие почты: разрешение использование эл. почты
*
Presentation name / Presenter
Min – 8%
Max –

58%

!!! Дюк (Кемерово) – 8 %- охотно предоставляют почту и 92% - нет

Слайд 12

Наличие почты по возрастной категории (Сатурн-2)
*
Presentation name / Presenter

Слайд 13

Выводы
*
Presentation name / Presenter
Собирать эл. адреса клиентов надо и в момент продажи

автомобиля, и при заезде в сервис.
На сбор электронных адресов необходимо мотивировать сотрудников.
Необходимо проверять валидность.
По опыту лучше работают собственные эл. адреса клиентов (адреса родственников неактуальны, в дальнейшем получаем результат - неадекватные ответы).
Вновь создаваемые адреса работают 50/50. По отделу продаж – короткий промежуток времени- клиенты отвечают, пользуются, заезд в сервис – временной промежуток увеличивается – эл.адреса становятся не активными.
Для этого дилеру нужно активно использовать адрес клиента- рассылка (не реклама) – полезные советы. Знакомство с сервисом и т.д.

Слайд 14

BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности
*
Presentation name / Presenter
Сбор электронных

адресов наиболее эффективно проводить при наличии бонусной системы клиентской лояльности (ГК «Башавтоком», ГК «Сатурн-2»), которая позволяет сделать проверку корректности e-mail при выдачи нового автомобиля или заезде в сервис.
Клиенту рассказывает о системе лояльности, действующей в дилерском центре - при регистрации карты лояльности происходит начисление приветственных бонусов на карту.
Алгоритм:
В момент выдачи нового автомобиля сотрудник ОП подводит клиента к сервисной стойке, где мастер-приёмщик оформляет карту лояльности.
Для начисления приветственных бонусов в размере 1000 руб., клиент должен активировать карту на сайте ДЦ.
Для активации карты требуется заполнение всех полей регистрации, необходимо ввести электронный адрес
После регистрации карты на эл. адрес клиента поступает письмо с ссылкой
Клиент должен проверить факт поступления письма (можно проверить в этот же момент – есть компьютер в зоне выдачи нового автомобиля)
После проверки валидности эл.адреса, клиенту начисляется бонус
Эл.адрес с сайта переносится в систему дилера

Слайд 15

BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности
*
Presentation name / Presenter
Результат:
В системе

дилера увеличивается количество эл. адресов
Происходить проверка валидности эл. адресов
Повышается лояльность клиента
Обеспечивает заезд клиента в сервис
Идет активное информирование клиента, актуальное только для него персонально.

Слайд 16

BEST-PRACTICE: Сбор эл. адресов – БОНУСНАЯ СИСТЕМА
*
Presentation name / Presenter
2. Создание клиентского

портала (ГК «Башавтоком»)
Дополнительно мотивировать клиентов регистрироваться на Клиентском портале дилера ГК «Башавтоком» предлагаем путем:
- объявления акций и розыгрышей, информацию о которых клиент может получить посредством своего e-mailа (производится специальная рассылка в виде Приветственного или Благодарственного письма с приглашением принять участие в розыгрыше, например, бонусов)
Клиентам разъясняется, что на указанный им электронный адрес будет направляться информация о поступивших на склад запчастях, заказанных для его автомобиля.
Готовности автомобиля после механического и кузовного ремонта и т.д.
Данная информация дублирует информацию, предоставленную путем смс-рассылки.
3. В сборе адресов электронной почты очень поможет наличие Клиентского портала производителя, зарегистрировавшись в котором, клиент сможет видеть информацию о своем автомобиле (электронная сервисная книжка).

Слайд 17

КУПОН НА КОМПЛЕКСНУЮ МОЙКУ
Купон на комплексную мойку это:
Проверка электронного адреса

Мотивация для клиента пройти опрос по анкете
Увеличение доли завершенных опросов
Визит клиента в сервисный центр
ПРОЦЕСС
Информирование клиента во время выдачи автомобиля об опросе и бонусе.
Предложение клиенту оценить качество обслуживания, пользуясь стендом с визуализацией опроса ?
Поздравительная открытка (благодарственное письмо) клиенту на е-мейл с напоминанием об опросе.
После выгрузки анкеты клиенту, ответившему на Анкету, отправляется Купон на бесплатную комплексную мойку .
Разработка мотивации для менеджеров отдела продаж (KPI по показателям: сбор e-mail,)
Цель: заинтересованность менеджера в достижении высоких показателей

BEST-PRACTICE: Сбор электронных адресов клиентов

Presentation name / Presenter

Слайд 18

Необходимо введение дополнительной мотивации сотрудников по сбору электронных адресов и по

доле клиентов, ответивших на опрос.
Можно долго рассказывать продавцам о необходимости достигать показателей, целей, но если за это будет дополнительная мотивация, то сам сотрудник будет напрямую заинтересован в достижении плановых показателей, увеличении количества интервью и увеличении количества эл. адресов в базе и откликов.
При расчёте заработной платы сотрудников в первых числах месяца, формируется отчёт по количеству собранных адресов, валидности и в дальнейшем по данным из отчета о доле пройденных интервью месяцем ранее.
Фото отчета?
Если клиент дал согласие на обработку его данных (есть ФИО клиента), и ответил на опрос, то продавец получает дополнительный бонус
Сумму надо определять исходя из объемов продаж конкретного ДЦ, размера зарплаты сотрудника и соотношения размера доп. мотивации к зарплате в целом.

BEST-PRACTICE: Дополнительная мотивация сотрудников

Presentation name / Presenter

Слайд 19

Доп. мотивация может начисляться
- от доли эл. адресов и ответов;
- иметь

конкретно закрепленный денежный эквивалент, например от 500-1000 руб. за положительный отзыв.
Как это отразилось на результатах после внедрения проекта у дилера?
Сотрудник напрямую заинтересован в достижении плановых показателей, увеличении количества интервью и увеличении количества промоутеров.
результаты после внедрения проекта не опускались ниже 80 %.
Экспертная оценка о затратах, требуемых для реализации идеи.
Затраты зависят от количества промоутеров и суммы определённого бонуса.
На одного продавца приходится от 0 до 11 000 рублей.

BEST-PRACTICE: Дополнительная мотивация сотрудников

Presentation name / Presenter

Слайд 20

Что предлагается.
Предлагается запустить квартальный челлендж для сотрудников по сбору валидных

электронных адресов.
На ежемесячной основе высчитывается процент валидных e-mail от заключенных договоров по каждому продавцу.

BEST-PRACTICE: челлендж по сбору валидных электронных адресов

Presentation name / Presenter

Слайд 21

УСЛОВИЯ:
Объявляется на месячном собрании челлендж, объявляются условия подсчёта.
Плановый показатель валидности

e-mail 75%.
По результатам: распределяются места только среди сотрудников, которые превысят порог в 75%.
В качестве призов используются карты ozon.ru

BEST-PRACTICE: челлендж по сбору валидных электронных адресов

Presentation name / Presenter

Слайд 22

Для увеличения отклика и информирования клиента рассылается
Благодарственное письмо:
после оформления

договора
после выдачи автомобиля
после заезда в сервис.
А также поздравления с Днем рождения, праздником и т.д.
Письмо рассылается по шаблонам.

BEST-PRACTICE: Проверка валидности эл. адресов.

Presentation name / Presenter

Слайд 23

BEST-PRACTICE: Проверка на валидность
*
Presentation name / Presenter

Слайд 24

Предлагается проводить фотографирование клиента в торжественной обстановке во время выдачи его

нового автомобиля, тем самым снижается риск возражений со стороны клиента во время выдачи и поднимается настроение.
2. Далее мы высылаем письмо на e-mail клиента – проверяем валидность e-mail.
3. Запрос на разрешение разместить фото в соц.сетях фото довольных клиентов.
Фото делает администратор на рабочий планшет, на котором необходимо настроить рабочую почту.

BEST-PRACTICE: Фото на память с выдачи нового автомобиля.

Presentation name / Presenter

Слайд 25

Статистика показывает что происходит рост использования различных приложений для мобильных телефонов.
Количество

клиентов, подключающихся к этим каналом, растет среди более старшей категории клиентов (от 50 и старше) .
При этом данные каналы используются чаще, чем электронная почта.
Необходимо продумать проведении опросов, любого вида анкетирование через такие каналы, как WhatsApp, Viber, Instagram, опрос через SMS – что позволяет получить обратную связь от клиентов, не пользующихся эл.почтой.

BEST-PRACTICE: ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ В WhatsApp, Viber, Instagram

Presentation name / Presenter

Сбор контактов (E-mail)

Содержание

Статистика по наличию эл.адресовИтогиАнкета дилераРезультаты анкетированияВыводыBEST-PRACTICEСодержание* Presentation name / Presenter

Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы* Presentation name / PresenterЦели 2019г.По ГДР 2019

Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы* Presentation name / PresenterПо запросу в рамках

Статистика Волжского округа* Presentation name / Presenter

Итоги* Presentation name / PresenterСтатистика по значениям: в продажах показатели наличие эл. адресов

Анкета дилера * Presentation name / Presenter

Результаты анкетирования * Presentation name / PresenterУ некоторых дилеров обратная статистика – 60% возрастная

Результаты анкетирования* Presentation name / PresenterMin – 40%Max – 88%Min – 50%Max –

Результаты анкетирования * Presentation name / Presenter!!! Большинство проверяют 1 раз в день -38%

Наличие почты: разрешение использование эл. почты * Presentation name / PresenterMin – 8%Max –

Наличие почты по возрастной категории (Сатурн-2) * Presentation name / Presenter

Выводы* Presentation name / PresenterСобирать эл. адреса клиентов надо и в момент продажи

BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности* Presentation name / PresenterСбор электронных

BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности* Presentation name / PresenterРезультат:В системе

BEST-PRACTICE: Сбор эл. адресов – БОНУСНАЯ СИСТЕМА* Presentation name / Presenter2. Создание клиентского

КУПОН НА КОМПЛЕКСНУЮ МОЙКУКупон на комплексную мойку это: Проверка электронного адреса

Необходимо введение дополнительной мотивации сотрудников по сбору электронных адресов и по

Доп. мотивация может начисляться- от доли эл. адресов и ответов;- иметь

Что предлагается. Предлагается запустить квартальный челлендж для сотрудников по сбору валидных

УСЛОВИЯ: Объявляется на месячном собрании челлендж, объявляются условия подсчёта.Плановый показатель валидности

Для увеличения отклика и информирования клиента рассылается Благодарственное письмо: после оформления

BEST-PRACTICE: Проверка на валидность* Presentation name / Presenter

Предлагается проводить фотографирование клиента в торжественной обстановке во время выдачи его

Статистика показывает что происходит рост использования различных приложений для мобильных телефонов.Количество

Похожие презентации

Статистика по наличию эл.адресов
Итоги
Анкета дилера
Результаты анкетирования
Выводы
BEST-PRACTICE
Содержание
*
Presentation name / Presenter

Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы
*
Presentation name / Presenter
Цели 2019г.
По ГДР 2019

Статистика по наличию эл.адресов клиентской базы
*
Presentation name / Presenter
По запросу в рамках

Статистика Волжского округа
*
Presentation name / Presenter

Итоги
*
Presentation name / Presenter
Статистика по значениям:
в продажах показатели наличие эл. адресов

Анкета дилера
*
Presentation name / Presenter

Результаты анкетирования
*
Presentation name / Presenter
У некоторых дилеров обратная статистика – 60% возрастная

Результаты анкетирования
*
Presentation name / Presenter
Min – 40%
Max – 88%
Min – 50%
Max –

Результаты анкетирования
*
Presentation name / Presenter
!!! Большинство проверяют 1 раз в день -38%

Наличие почты: разрешение использование эл. почты
*
Presentation name / Presenter
Min – 8%
Max –

Наличие почты по возрастной категории (Сатурн-2)
*
Presentation name / Presenter

Выводы
*
Presentation name / Presenter
Собирать эл. адреса клиентов надо и в момент продажи

BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности
*
Presentation name / Presenter
Сбор электронных

BEST-PRACTICE: Получение корректного e-mail через регистрацию карты лояльности
*
Presentation name / Presenter
Результат:
В системе

BEST-PRACTICE: Сбор эл. адресов – БОНУСНАЯ СИСТЕМА
*
Presentation name / Presenter
2. Создание клиентского

КУПОН НА КОМПЛЕКСНУЮ МОЙКУ
Купон на комплексную мойку это:
Проверка электронного адреса

Доп. мотивация может начисляться
- от доли эл. адресов и ответов;
- иметь

Что предлагается.
Предлагается запустить квартальный челлендж для сотрудников по сбору валидных

УСЛОВИЯ:
Объявляется на месячном собрании челлендж, объявляются условия подсчёта.
Плановый показатель валидности

Для увеличения отклика и информирования клиента рассылается
Благодарственное письмо:
после оформления

BEST-PRACTICE: Проверка на валидность
*
Presentation name / Presenter

Статистика показывает что происходит рост использования различных приложений для мобильных телефонов.
Количество