Моделирование пользователей и контекстов использования

использованием персонального компьютера

* - по данным Google analytics.

использованием киоска

важность, очерёдность).
Методы анализа задач:
одномерный анализ;
двумерный анализ.

+ учитель = группа №1 «Учащиеся»;
Родитель + Администратор + Проверяющая организация + Абитуриент = группа №2«Контролирующие»;
Недавний выпускник = группа №3 «Вспоминающие»;
Администратор сайта = группа №4 «Управляющие».

- интерфейсы с монопольным использованием;

- интерфейсы с использованием несколькими группами;

частоты и важности в баллах;
вычислить значимость каждой задачи как расстояние от точки, соответствующей задаче с минимальным приоритетом, до точки с координатами рассматриваемой задачи (в пространстве «частота-важность»);
вычислить среднее значение значимости для всех задач;
отметить задачи, обладающие значимостью выше средней.

курс»

группы:
знания;
деятельность;
интересы;
цели;
опыт;
проблемы.

непротиворечивости и достаточности описания групп.
Вдохнуть жизнь в персонаж.
Определить тип персонажа.

по производным!»
Андрею нравится выбранная специальность «Системы автоматического управления» (ИУ-1), он старается не отстать по учебной программе. В начале семестра ему был выдан комплект литературы…

Возраст: 18 лет
Род занятий: студент 1ого курса МГТУ им. Н. Э. Баумана
Семейное положение: не женат
Технический профиль: уверенно пользуется офисными приложениями для ПК и др.
Личные цели:
правильно и в срок подготовить и защитить домашние задания;
успешно сдать экзамен.
Ожидания:
лёгкое знакомство с ресурсами библиотеки;
 помощь в поиске литературы.
Неудовлетворённости:
методичек на всех не хватает.

публикуется за рубежом, поэтому мне крайне важно регулярно просматривать иностранные журналы, например, издательства Elsevier.»
Павел учится в аспирантуре на факультете Энергомашиностроения и мечтает в будущем работать по своему научному направлению. Однако на сегодняшний день он вынужден зарабатывать на жизнь другим способом и выкраивать время для работы над диссертацией…

Возраст: 25 лет
Род занятий: аспирант МГТУ им. Н. Э. Баумана
Семейное положение: женат
Технический профиль: опытный пользователь ПК и др.
Личные цели:
приобрести полное и актуальное представление о научных результатах, полученных когда-либо в России и в мире по направлению его диссертационной работы;
написать и защитить диссертационную работу.
Ожидания:
полнота ЭК;
доступ к зарубежным научным материалам.

были получены в нашей стран и в мире по направлению моих научных интересов.»
Владимир Александрович, к.т.н., доцент кафедры «Технология машиностроения» (МТ-3), работает на кафедре с 1989 года после окончания МГТУ им. Н. Э. Баумана, автор более 30 научных работ. Основной областью его научных интересов…

Возраст: 45 лет
Род занятий: преподаватель МГТУ им. Н. Э. Баумана
Семейное положение: женат
Технический профиль: уверенный пользователь ПК и др.
Личные цели:
быть в курсе последних научных открытий в интересующей его области.
Ожидания:
полнота и актуальность информации по его научному направлению.

и поступить в ВУЗ с интересной для меня специальностью»
Пётр Ершов учится в 10 классе лицея №1524. Прилежно занимается по большинству предметов, любимыми предметами являются математика и физика. Интересуется ракетостроением и мечтает поступить в МГТУ им. Н. Э. Баумана на факультет РК. Старается не пропускать основные значимые события в жизни лицея, будь то олимпиада по физике, предметная неделя по математике или праздничное мероприятие, например, посвящённое Дню Лицеиста.

Ершов Петя

Тип персонажа: ключевой.
Владением компьютером: среднее.
Основные требования к сайту:
• оперативное получение актуальной учебно-организационной информации;
• расписания занятий, тематические планы предметов;
• графики, темы и задачи контрольных и проверочных работ;
• материалы для подготовки к олимпиадам и др. подобным мероприятиям;
• материалы для подготовки к ЕГЭ и ГИА, информация о сдаче экзаменов старшеклассниками;
• информация о праздничных мероприятиях, фотоотчёты об этих событиях;
• форумы для общения с товарищами и учителями.

ребёнку, чтобы он без проблем поступил в любой ВУЗ страны»
У Марии Николаевны сын учится в 5 классе общеобразовательной школы. Она беспокоится о качестве образования своего ребёнка и планирует отдать его со следующего года в тот лицей, который сочтёт самым подходящим. Мария Николаевна тщательно выбирает лицей для сына по территориальному признаку, по отзывам приятелей и в результате обзора сайтов образовательных учреждений.

Колобкова Мария Николаевна

Тип персонажа: дополнительный.
Владением компьютером: среднее.
Основные требования к сайту:
• оперативная информация о поступлении в лицей, подготовительных курсах, условиях зачисления;
• материалы о методах обучения и профиле учебного заведения;
• результаты поступления выпускников в ВУЗы страны;
• план воспитательной работы;
• демонстрация результатов учебно-воспитательной работы;
• учительский состав лицея.

Прошлым летом Мария успешно завершила обучение в лицее, сейчас она студентка-первокурсница Финансовой академии. За годы лицейской жизни она приобрела дружеские отношения с частью своих одноклассников и нежную привязанность к некоторым учителям. Мария с нетерпением ждёт возможности заглянуть в родной лицей на праздник Дня Лицеиста, чтобы встретиться с классным руководителем и товарищами.

Кузнецова Ирина

Тип персонажа: вспомогательный.
Владением компьютером: среднее.
Основные требования к сайту:
• форум;
• объявления о праздничных мероприятиях и возможности их посещения всеми, кто уже закончил обучение в лицее;
• фотогалерея, особенно событий прошлых лет.

сайта, так как это мои не основные обязанности»
Андрей работает лаборантом в лицее и по долгу службы получает новые данные от администрации и учителей для размещения на сайте. Андрей не занимается непосредственной версткой сайта, только обновлением его содержимого.

Максимов Андрей

Тип персонажа: дополнительный.
Владением компьютером: эксперт.
Основные требования к сайту:
• простые и эффективные средства загрузки новых данных во все обновляемые разделы сайта.

на труп Криспина Гловера,
Зомби

Использовать мигалки и аудиозаписи человеческих звуков, чтобы вести его в нужном направлении;
Обеспечить такие ключи (подсказки) взаимодействия, которые очень трудно не заметить;
Сделать взаимодействие возможным при помощи очень грубых жестов, с использованием двух, одной руки или вообще без рук.

Как мы можем ему помочь

реальность указаниями на скрытые, слабые и незащищённые места в зданиях, через которые можно проникнуть внутрь;
обеспечить прямую, сфокусированную доставку сообщений в кратчайшие сроки;
предоставить инструмент, позволяющий легко обнаруживать слабых и незаражённых людей.
«Аааргхнннааауугх!»
Цели
+ Процарапать себе путь в человеческое укрытие
+ Поймать. Уничтожить. Поглотить.
+ Заразить незаражённых.
Тот, что ужасен, быстр и в свитере,
Зомби

царапина.»
Цели
+ Сойти за незаражённую
+ Избежать убийства своей семьи
+ Найти способ исцеления.
Эмили Лашингер,
Заражённая

Как мы можем ему помочь

помощь в отслеживания её текущего состояния, биометрических данных в процессе превращения в зомби;
держать в курсе её саму (и выживших коллег) о всех достижениях в поиске исцеления;
если способ исцеления не найден или недоступен, то предоставить возможность точной индикации наиболее подходящего времени для самоубийства;
если она «нажмёт на кнопку «Самоубийство»», то лично оповестить каждого из выживших

персонажа выбрать его задачи:
Для каждой задачи сформулировать:
что хочет сделать;
почему хочет получить (мотивация);
что ожидает получить (ожидания).
В результате описать ситуацию:
цель;
потребность;
поведение;
условия.

ли он использоваться в течение долгого времени?
Часты ли прерывания в работе персонажа?
Работает ли с компьютером/устройством более одного пользователя?
Какие ещё продукты используются вместе с проектируемым?
Какие основные действия выполняет персонаж, чтобы достичь своих целей?
Каков ожидаемый конечный результат?
Какова допустимая сложность продукта, исходя из частоты его использования и навыков персонажа?

расчёт на тему «Матрицы» (загрузка методического указания). На семинаре по линейной алгебре преподаватель выдал задание для выполнения типового расчёта на тему «Матрицы» и отметил, что методические указания доступны в библиотеке МГТУ.

Андрей из дома зашёл на сайт библиотеки МГТУ, просмотрел рекомендации литературы для первого курса, выбрал раздел «Математика» и в полученном списке выбрал методические указания – Агеев О.Н., Гласко А.В., Покровский И.Л. Матрицы и определители: Методические указания к выполнению типового расчета/МГТУ им. Н.Э. Баумана. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004. – 67 с. – Библиогр.:с.66. – ISBN 5-7038-2542-3.
Андрей прочитал подробное описание методички, увидел фотографию обложки и убедился, что это именно то, что он искал.
Получил информацию, где и как это издание можно получить на руки, что для этого нужно заполнить (распечатать) требование и с ним отправиться в библиотеку.
Андрей обратил внимание, что данная методичка также доступна в электронном виде, и решил этим воспользоваться, загрузил её на свой компьютер.

что есть другой «большой, коричневый» учебник по информатике. Тогда Андрей из дома заходит на сайт библиотеки, чтобы его найти. В рекомендациях для первого курса видит раздел «Информатика», а в нём учебник – Иванова Г.С. Основы программирования: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. – 415 с. – (Информатика в техническом университете). – Библиогр.:с.413. – ISBN 5-7038-1957-1. (2001 г.; 2004 г.).
В этот раз рядом с названием издания отсутствовала информация о доступности в электронном виде, поэтому Андрей решил узнать, как эту книгу можно получить в библиотеке.
Просматривая подробную информацию, Андрей увидел фотографию обложки издания, что позволило ему окончательно убедиться, то это тот самый учебник.
Андрей решил заказать учебник, чтобы забежать на перемене в библиотеку и не тратить времени на подбор и оформление учебника. Система рассказала, как можно отслеживать состояние его заказа и предложила ввести дополнительные данные для немедленного оповещения об изменении состояния заказа.
Андрей поинтересовался, какие учебники есть ещё по той же теме.

Сценарий №2. Подготовка к экзамену по информатике (удалённый заказ учебника). Преподаватель информатики выдал экзаменационные билеты. Андрей в списке билетов обнаружил теоретические вопросы, неосвещённые в том задачнике, который он получил в процессе массовой выдачи в начале семестра.

сайт библиотеки МГТУ с рабочего компьютера и первым делом бегло просматривает новости. В этот раз его ничего не заинтересовало.
Владимир Александрович переходит к обзору РЖ ВИНИТИ. Указывает тематику, временной интервал, способ сортировки по убыванию даты и тип записи. Система выдаёт список рефератов.
Владимир Александрович бегло просматривает полученный список, останавливается на интересном заглавии и читает подробное описание, сам реферат и получает подробную информацию о виде первоисточника и способах его получения.
В этот раз Владимир Александрович заинтересовался публикацией из журнала, который есть в наличии в библиотеке МГТУ. Система рассказала, где и как можно получить и ознакомиться с данным выпуском журнала.
Владимир Александрович переходит к просмотру реферативной БД EBSCO.

Сценарий №1. Регулярная поддержка в актуальном состоянии информированности об интересующей научной отрасли. У Владимира Александровича закончились занятия со студентами, назначенные на сегодня, и есть возможность погрузиться в обзор новостей в мире науки.

трудов, посвящённых ракетным двигателям, в России и в мире за последние 5 лет.
Сценарий аналогичен сценарию №4 для Владимира Александровича.
Сценарий №2. Ожидание необходимого ресурса библиотеки. Совершая обзор литературы, Павел выписывает описания публикаций, которые, по его мнению, необходимо в дальнейшем прочитать.
Павел заходит на сайт библиотеки МГТУ и ищет по названию журнал, в котором опубликована необходимая статья. В этот раз такого журнала не найдено.
Павел удалённо обращается к библиотекарям с вопросом, действительно ли такого журнала нет в нашем фонде, и не ожидается ли он в ближайшее время.
Павел подписывается на рассылку новостей библиотеки МГТУ, чтобы быть в курсе появления новых ресурсов.

учебного полугодия:
Пётр заходит на сайт лицея, просматривает новости и объявления;
находит расписание занятий для его класса на текущее полугодие;
переходит от расписания к предметам, просматривает тематические планы, графики контрольных и проверочных работ;
узнает, какой учитель ведёт рассматриваемый предмет.
Сценарий №2. Олимпиада:
Пётр среди учебного года заходит на сайт, в разделе новостей узнаёт, что скоро состоится олимпиада по информатике;
узнаёт график, требования и примерные задания олимпиады;
готовится к олимпиаде и участвует в ней;
по окончании олимпиады Пётр показывает на сайте лицея родителям и товарищам её результаты, где он находит личные поздравления как одному из призёров. 

Нового Года:
Пётр участвует в подготовке общелицейского праздничного мероприятия, посвящённого Новому Году;
когда праздник проходит, Пётр хочет показать друзьям фотографии;
заходит на сайт лицея, в новостях обнаруживает информацию о публикации фотоотчёта о событии;
переходит к фотоотчёту, просматривает фотографии;
хочет обсудить интересные детали проведения мероприятия с одноклассниками;
переходит в форум лицейского сайта, общается.
Сценарий №4. Подготовка для поступления в ВУЗ:
В начале первого полугодия Пётр заходит на сайт лицея и интересуется, как сдали ЕГЭ его старшие товарищи (результаты), и в какие ВУЗы они поступили;
в течение учебного года Пётр следит за новостями о публикациях на сайте материалов для подготовки к ЕГЭ и ГИА.

образовательного учреждения:
от соседей Мария Николаевна узнаёт о лицее №1524 и его сайте;
заходит на сайт, просматривает новости с целью понять, насколько актуальную информацию можно здесь найти;
переходит в раздел с общим описанием лицея, узнаёт о местоположении и профиле учебного заведения;
здесь же узнаёт об успехах деятельности лицея – о результатах сдачи ЕГЭ и поступления выпускников в ВУЗы страны;
заходит в раздел, описывающий принципы и методы обучения и воспитания лицеистов;
переходит к просмотру учительского и административного состава;
складывает впечатление о данном учебном заведении.

Сценарий №2. Подготовка к поступлению:
Мария Николаевна заходит на сайт лицея;
переходит к просмотру информации для желающих поступить в лицей, знакомится с требованиями для поступления;
здесь же узнает о наборе на подготовительные курсы, об условиях набора и контактную информацию.

от времени грустит о том, что лицейские годы прошли, и желает снова вспомнить своих товарищей и радостные события в стенах лицея;
заходит на сайт лицея, переходит в фотогалерею, выбирает в календаре дату особенно запомнившегося события и просматривает фотографии;
затем переходит в форум и интересуется, будут ли пускать выпускников на ближайшего праздничное мероприятие в лицее, чтобы созвать бывших одноклассников и навестить любимых учителей;
на сайте Мария заходит в раздел с описанием учительского состава, чтобы узнать, кого из её любимых учителей ещё можно встретить в лицее.

сайта:
Андрей получил от администратора лицея новые материалы, которые надо разместить на сайте, - отчёт о предметной неделе иностранного языка и соответствующие событию новость и фотоотчёт;
Андрей заходит в закрытый раздел сайта лицея, авторизуется;
указывает, какие данные он собирается загружать;
вводит новые данные и сохраняет изменения.

туристов;
Набрать большое количество партнеров – туристических агентств (3 крупных и 10 средних);
Получать прибыль от аренды навигаторов и окупить проект (в течение 2х лет);
Заработать первый миллион через 3 года;
Маркетинговые цели
Использовать туристические агентства как канал сбыта;
Использовать навигатор в качестве рекламной площадки;
Пользовательский интерфейс должен быть простым даже для пенсионеров и должен «продавать» услугу;
Технические ограничения
Вес устройства не большее 300 грамм;
Возможно использование аппаратных кнопок;
Экран сенсорный, допускающий управление пальцами;
Возможно WiFi соединение с интернет.

Пример «Проектирование устройства для путешественников»

© Копылов А., Design Act, 2009

кухни;
Постараться потратить в отпуске минимум денег;
Быть понятым местными жителями;
Не иметь проблем с современной техникой.
Сценарии
Заказать в ресторане интересную еду, но не слишком острую и из знакомых продуктов
Посетить исторический объект с применением электронного гида

Пример «Проектирование устройства для путешественников» (1)

© Копылов А., Design Act, 2009

Чета пенсионеров
Евгений Петрович и Людмила Алексеевна вместе уже много лет. Они вырастили прекрасных детей и дождались внука и внучку. Евгений и Людмила любят путешествовать, хотя это удается не слишком часто. Обычно они любят посещать интересные и романтические города имеющую богатую историю. В этот раз дети помогли купить путевку в Китай. В Китае они больше всего боятся, что в ресторане им подадут блюдо из собаки или кошки.

интересное событие, которое только можно найти;
Найти общий язык с теми, кто не знает английский.
Сценарии
Попасть на афтепати после кинопремьеры.
…

Пример «Проектирование устройства для путешественников» (2)

© Копылов А., Design Act, 2009

Тусовщик
Петру 25 лет, он завсегдатай ночных клубов и дискотек. Также Петр часто ездит в модные европейские города, чтобы весело провести время. В этот раз Петр поехал в Канны на кинофестиваль.

объекты;
Отведать блюда экзотической кухни;
Информация типа «куда деть ребёнка?»;
Запастись впечатлениями до следующего лета.
Сценарии
Сориентироваться в новом месте (узнать все о стране; в том числе найти, где поесть вечером);
Выбрать экскурсию (формирование собственной экскурсии; выбрать готовый маршрут);
Планирование шопинга и сам шопинг;
Поиск интересных событий и посещение;
Поиск интересных объектов;

Пример «Проектирование устройства для путешественников» (3)

© Копылов А., Design Act, 2009

Семья с детьми
Семье Шестаковых 8 лет, живут они в Тюмени. Раньше они ездили на море каждый год, но в прошлом году и них родился сын, и пришлось отдыхать дома. Эта семья ездила только в Турцию, но в этом в году им хозяин семьи, Василий, решил, что пора съездить в Арабские Эмираты. У Шестаковых есть дома компьютер, но пользуется им пока только дочь. Василий и Лена хотят также освоить компьютер, чтобы не отставать от дочери.

Ван Тин работает в небольшом шанхайском ресторанчике. Он говорит только по китайски.
Личные цели
Обслужить клиента так, чтобы получить хорошие чаевые;
Сценарии
Попытаться понять, что хочет клиент и заказать именно эту еду;
Попытаться объяснить клиенту, что блюдо нельзя заказать в данный момент времени;

инструмент для лингвиста, позволяющий неспециалисту в области информационных технологий проводить вычислительные эксперименты по решению широкого класса задач обработки естественного языка.

Целевая аудитория Продукта
1) лингвисты, не имеющие специализации в информационных технологиях, алгоритмически решающие лингвистические проблемы;
2) студенты специальности компьютерная лингвистика.

Технологические особенности Продукта
Тип интерфейса: однопользовательское настольное приложение.
Программная платформа: Qt (http://doc.qt.nokia.com/latest/qt-gui-concepts.html)

автоматической генерации словаря устойчивых выражений в области биологии.
Взаимодействие с системой:
• Елена указала на коллекцию текстов биологической тематики;
• настроила поток выполнения задач из имеющихся в системе модулей (схема эксперимента);
• запустила эксперимент;
• получила и просмотрела результаты;
• сохранила результаты во внешний файл (например, в электронную таблицу);
• отправила результаты коллегам для обсуждения.
Сценарий №2. Повторный эксперимент. Новая коллекция
Елена получила новую коллекцию текстов, на этот раз физико-математической направленности. Ей интересно, как будет выглядеть словарь устойчивых выражений для данной области.
Взаимодействие с системой:
• Елена выбрала новую коллекцию текстов;
• выбрала эксперимент для повтора;
• запустила эксперимент на выполнение;
• просмотрела результаты;
• отправила их коллегам для обсуждения.

новые правила/новые библиотеки
Разработчики системы поставили Елене новую реализацию модуля предобработки русскоязычных текстов. Ей стало любопытно, как изменится словарь устойчивых выражений в области биологии, сгенерированный с применением нового алгоритма.
Взаимодействие с системой:
• Елена выбрала эксперимент для повтора;
• просмотрела поток выполнения задач (схему эксперимента);
• заменила в схеме один модуль на новый подходящий;
• просмотрела и по необходимости отредактировала правила/настройки для компонент нового и оставшихся модулей;
• запустила эксперимент и просмотрела результаты;
• сравнила их с результатами предыдущего эксперимента (время обработки, diff словарей устойчивых выражений и др.);
• записала краткое заключение и идеи для будущих экспериментов.

Разные коллекции, разные условия
Елена подготовила две разные коллекции текстов в области биологии и хочет сравнить результаты генерации словарей на разных коллекциях и с разными настройками.
Взаимодействие с системой:
• Елена создала несколько экспериментов, отличающихся коллекциями, правилами и компонентами модулей;
• составила расписание пакетного выполнения этих экспериментов: указала порядок выполнения экспериментов, время общего старта и способ сигнализации об окончании;
• просмотрела результаты каждого в отдельности эксперимента;
• сравнила результаты пар экспериментов.