Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования

туристское бюро.

ТУРИСТСКИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР (ТИЦ):
Организация, ответственная за прием и консультации посетителей (потребителей), а также за рекламу услуг, связанных с туризмом.

туристов
Необходимо организовать доступ в ТИЦ посетителям с ограниченными физическими возможностями.
Доступ в ТИЦ должен быть бесплатным.
ТИЦ должен быть обозначен указательным (информационным, графическим) знаком.
Указательный знак должен быть стилистически выдержанным
ТИЦ должен быть обозначен знаком (символом) - "i", размещенным на здании или перед ним, в соответствии с местным законодательством (например, знак или баннер).

с количеством туристских мероприятий и сезоном.
В нерабочее время ТИЦ должен предоставлять информацию на веб-сайте места назначения.
Карта местности и контактные номера должны быть видны снаружи помещения.
Сообщение автоответчика должно быть как минимум на двух языках и должно предоставлять информацию о графике работы и об адресе веб-сайта

свое гостеприимство и готовность к работе следующими способами:
начинать разговор с посетителями с приветствия;
проявлять терпеливость;
проявлять вежливость и дружелюбие;
уделять первоочередное внимание работе с посетителем, а не административной работе или решению любых других задач;
уточнять вопрос посетителя, чтобы предоставить ему исчерпывающий ответ;
вежливо прощаться.

оставленное сообщение на автоответчике – ответ до 30 минут
Письмо – 3 рабочих дня, электронное письмо – 2 рабочих дня

досуга, а также контактные телефоны при чрезвычайных ситуациях;
b) транспортные маршруты, даты прибытия и отправления, а также расписание транспорта по месту нахождения ТИЦ;
c) карты города места назначения;
d) контактная информация туристских гидов, работающих в месте назначения и в близлежащих районах;
e) таблица расстояний и времени, необходимого для совершения поездки;
f) справочники по размещению;
g) местные газеты и журналы;
h) последние версии путеводителей с туристской информацией, а также веб-сайты;
i) словари наиболее распространенных языков, на которых разговаривают посетители.

продажи услуг развлекательного характера;
c) продажи местной продукции, поделок и сувениров, продуктов питания и напитков, печатных изданий или других продуктов;
d) покупки и потребления таких основных услуг, как Интернет-связь, обмен валют, билеты на общественный транспорт, общественная телефония, почта, продажа сим-карт, помощь с услугами, касающимися, например, юридических вопросов и вопросов здравоохранения, или любые другие часто запрашиваемые услуги;
е) экскурсионных услуг и аренды велосипедов.

о посетителях и их запросах.
Такая система должна включать в себя минимально следующую информацию:
число посетителей;
национальность посетителей и причину их визита;
тип информации или запрашиваемых услуг;
степень удовлетворенности посетителей оказанными услугами, советы и жалобы.

и коллективного совершенствования. Когда люди отправляются в путь с открытым и непредвзятым отношением к миру, путешествие может дать уникальную возможность для самообразования, понимания и принятия естественных различий между народами и культурами во всем их разнообразии.
Ответственное отношение к туризму и путешествиям - результат совместных усилий многих участников этого процесса. Каждый вносит вклад по мере своих возможностей: правительства, бизнес, местные сообщества, но и вы в качестве гостя и посетителя можете сделать необычайно много

предубеждения как на новый, обогащающий опыт и в ответ вы встретите уважение и проявление гостеприимства со стороны местного населения,
- будьте терпимы и восприимчивы к разнообразию: не нарушайте социальных и культурных традиций и обычаев,
- соблюдайте права человека, любая форма эксплуатации противоречит основополагающим целям и задачам туризма, сексуальная эксплуатация детей является преступлением, преследуемым по закону в стране пребывания или на родине нарушителя,
- вносите свой вклад в защиту окружающей среды, оберегайте живую природу и естественную среду обитания, не приобретайте товары, в изготовлении которых использовались растения или животные, находящиеся под угрозой исчезновения,
- берегите памятники культуры, с уважением относитесь ко всему, что составляет художественное, археологическое и культурное наследие человечества,

развитию тех мест, которые вы посещаете, приобретая изделия и товары местных мастеров, вы поддерживаете местную промышленность в соответствии с принципами справедливой торговли, торг при покупке товаров должен основываться на представлении о справедливом вознаграждении,
- до выезда ознакомьтесь с санитарной ситуацией в месте назначения, узнайте про средства связи с консульскими службами, а также со службами спасения и экстренной помощи, убедитесь в том, что вашему здоровью и личной безопасности ничто не угрожает; при наличии специфических требований с вашей стороны (диета, специальное оборудование для доступа и перемещения, медицинский уход), проверьте в какой степени эти требования могут быть удовлетворены в месте назначения, прежде чем принять решение о поездке,
- постарайтесь узнать как можно больше о месте вашего назначения, вникните в обычаи, нормы и традиции, избегайте поступков, которые могут оскорбить местное население,
- познакомьтесь с законодательством страны посещения с тем, чтобы даже случайно не нарушить его, не принимайте участия в обороте наркотиков, оружия, антиквариата, охраняемых видов флоры и фауны, а также предметов и веществ, представляющих опасность или запрещенных национальным законодательством.