Содержание
- 3. СЦЕНАРИИ 1.ПОДКЛЮЧЕНИЕ/МНП/ПРОЦЕДУРЫ/WD 2.ПОПОЛНЕНИЕ/ИНФОРМИРОВАНИЕ 3.ПОК-КА ОБОРУДОВАНИЯ АКС/ОБОРУДОВАНИЯ 4.ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ Сценарий определяется по первоначальному запросу клиента, единственный сценарий
- 4. ПОДКЛЮЧЕНИЕ/МНП/ПРОЦЕДУРЫ/WD (к зачтению мнп,акция, МТ2,доп продукт) Подключение Замена sim Смена тарифного плана. Изменение статуса sim Переоформление
- 5. ПОПОЛНЕНИЕ/ИНФОРМИРОВАНИЕ (к зачтению мнп и акция) Пополнение через кассу (выявснить себе ли пополняет клиент, предложить upsale,
- 6. ПОК-КА ОБОРУДОВАНИЯ АКС/ОБОРУДОВАНИЯ (к зачтению акция, мнп, доп продукт) Предложить текущие акции (акцию) после установления контакта
- 7. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ (к зачтению выполнение запроса клиента и соблюдение обязательного момента) Индивидуальное решение вопроса клиента– это
- 8. Задание 1)Бабушка пришла узнать подключены ли на номере подписки, после чего узнав информацию по счету, решила
- 9. Блок 1. Выполнение запроса клиента
- 10. Блок 2. Акция Критерии оценки: 1. Озвучить слово «акция» 2.Озвучить название 3.Озвучить условие 4.Предложить воспользоваться акцией
- 11. Блок 3. МНП Критерии оценки: 1. Выявить оператора 2.Презентовать переход 3.Предложить оформить заявление здесь и сейчас
- 12. Блок 4. Мой Теле2 Критерии оценки: 1. Продемонстрировать функционал МТ2 2. Предложить установить здесь и сейчас
- 13. Блок 5. Доп продукт Товары 1 группы приоритета: 1)Новая сим (кроме сценария подключения) 2)Upsale 3)Продукты Ростелеком
- 14. Бонусные блоки Активность и заинтересованность. Это визиты, в которых сотрудники проявляют высокий уровень эмпатии и делают
- 15. Исключение из оценки. Клиент является юридическим лицом (B2B). Речь клиента или сотрудника не разборчива (плохо слышно
- 16. Нарушения (теле 2 снимает от 25 до 40% по анкете)
- 18. Скачать презентацию