Коммерческое предложение от компании iVoice по автоматизации голосовых телефонных коммуникаций. Для финансового сектора

улучшения клиентского обслуживания и автоматизации обработки входящих и исходящих вызовов предлагаем внедрить современную технологию обслуживания клиентов – сервис голосового робота iVoice.
Решение представляет собой набор инструментов:

Далее приведены примеры возможных сценариев и кейсов, которые проектируются в рамках данного решения

стандарты клиентского сервиса и увеличить прибыть.
Получение актуальной информации. При каждой рассылке вы будете четко знать намерения клиентов

текст и отправляет все данные в CRM. Собранная информация по результатам опросов может быть сгруппирована по любому выбранному варианту ответа
Формирование стандартов качества. Система оценки качества помогает выявить узкие места клиентского сервиса и мотивировать их устранение.
Получение актуальной информации. В разговоре с роботом клиенту психологически легче признаться, что ему что-то не понравилось. С живым оператором у клиента есть опасения, что последует выяснение подробностей, а также, что ему попытаются еще что-то допродать.

текст и отправляет все данные в CRM. Собранная информация по результатам опросов может быть сгруппирована по любому выбранному варианту ответа
Формирование стандартов качества. Система оценки качества помогает выявить узкие места клиентского сервиса и мотивировать их устранение.
Получение актуальной информации. В разговоре с роботом клиенту психологически легче признаться, что ему что-то не понравилось. С живым оператором у клиента есть опасения, что последует выяснение подробностей, а также, что ему попытаются еще что-то допродать.

текстовое сообщение и контакты является аналогом книги жалоб и предложений, своевременная обработка таких отзывов и принятие управленческих решений на их основании поднимает ценность клиента в собственных глазах и повышает его лояльность к компании.

Выгоды:

48 000 руб. NPS - 48 000 руб.
Лидогенерация от 80 000руб.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

ГОЛОСОВОЙ ТРАФИК

Стоимость сценария/звонка может корректироваться в процессе проработки технического задания и формирования логики скриптов

(на стоимость звонка влияет объем трафика генерации и распознавания речи)

Разовый платеж

1,2 руб. / звонок

Скрипт – напоминание/NPS

1,5 руб. / звонок

Скрипт – Горячая линия

мы предлагаем Вам
воспользоваться услугой тестирования. В оговоренные сроки по выбранному Вами скрипту мы
реализуем тестовый прозвон, по результатам которого мы предоставим подробный итоговый отчет.
Стоимость тестирования сервиса iVoice – 20 000 руб. (до 1 000 контактов)
Вы не только проверите работу сервиса, но и получите обратную связь от ваших клиентов!

Согласование
скрипта

Формирование базы контактов

Настройка сервиса под ваши задачи

Прозвон по базе

Аналитический
отчет

Вы согласовываете текст скрипта

Предоставляете базу телефонных номеров для прозвана

Мы настраиваем решение под вашу задачу

Определяем дату и совершаем прозвон

По итогам прозвона мы формируем для вас аналитическую справку и предоставляем отчет с аудио файлами всех звонков

сориентироваться в возникших у Вас проблемах и разрешить их, но и использовать «лучшие практики» в том или ином решении

Профессионализм

Все работы и консультации проводятся только специалистами. Мы не ставим над Вами экспериментов, а профессионально и качественно выполняем свою работу

Оперативность

При поступлении заявки экстренного характера, мы примем меры по разрешению ситуации в минимально возможный срок

Конфиденциальность

Мы обязуемся обеспечить конфиденциальность информации, полученной в результате договорных отношений с Вашей организацией

Ответственность

Мы заинтересованы в Вашей стабильности и берем на себя полную ответственность за решения по автоматизации Вашей деятельности. Если что-то пойдет не так, то мы незамедлительно займемся исправлением ситуации за свой счет

Одна компания

Весь комплекс услуг выполняет одна организация, а Вы получаете качественное обслуживание