Концепции маркетинга услуг

Август 23, 2022

Главная
Маркетинг
Концепции маркетинга услуг

Содержание

2. Маркетинг услуг в РФ Повестка дня: общепризнанная модель маркетинга услуг в России? Выбор: Внутренний маркетинг или
3. Маркетинг услуг в РФ Основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться маркетологу или руководителю при определении подходов
4. Маркетинг услуг в РФ Особенности рынка услуг: услуги в силу своей природы с трудом подлежат реальной
5. Журналы
6. Классификация услуг Т. Хилла
7. Классификация услуг К. Лавлока
8. Классификация продуктов Ф. Котлера + По регулярности использования: Постоянно приобретаемые (банк, чистка одежды, доставка товаров и
9. Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда «Обслуживание в действии» (1976 г.) Подчеркивается одновременность производства и потребления
10. Модель К. Гренроса Введены понятия: внутренний маркетинг, качество услуг, интерактивный маркетинг, функционально-инструментальная модель качества
11. Модель К. Гренроса Метод точек соприкосновения Маркетолог фиксирует все те моменты, когда потребитель контактирует с персоналом
12. Модель В. Зейтхамль – специфика поведения потребителей услуг
13. «Треугольная модель» Ф. Котлера
14. Модель Л. Шостак Насколько некое предложение состоит из материальных, осязаемых элементов и насколько из нематериальных Материальные
15. Модель Л. Шостак Использование материальных и нематериальных свидетельств в продвижении различных по степени материальности элементов
16. «Молекулярная» модель Л. Шостак Изменение одного элемента в системе неизбежно ведет к изменению всей системы Автомобили
17. Качество услуг КАЧЕСТВО ТОВАРА Автомобиль – время разгона до скорости 100 км составляет 6,5 секунд! Состав
18. Качество услуг
19. Качество услуг Опрос клиентов пяти известных на национальном уровне компаний в США, выборка 1,9 тыс. человек
20. Качество услуг – что дает?
21. Доля услуг в ВВП разных стран 2015, %
22. Доля занятых в сфере услуг разных стран, %
23. Глобальный рейтинг конкурентоспособности стран 2015-2016 (ВЭФ)
24. Доля малых и средних предприятий от общего числа МСБ
25. Доля населения, занятого в МСБ
26. Доля МСП в ВВП разных стран
27. Доля предпринимательского сектора в экономике Евросоюза - ставки по кредитам
28. Один из основных феноменов американской действительности – гигантский рост сферы услуг - сегодня на нее приходится
29. Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в Красноярском крае
30. Структура потребительских расходов домохозяйств в РФ
31. Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в России
32. Структура экономики Красноярского края 0,5% 0,4% 9,6% 5,9%
33. Услуги
34. Привлекательный бизнес 2015-2016, соц.опрос
35. Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016 http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61
36. Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016 http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61
37. Рейтинг российских частных компаний, 2015 http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1
38. Рейтинг российских частных компаний, 2015 http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1
39. 50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016 http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1
40. 50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016 http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1
41. Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015
42. Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015
43. Услуги - Красноярск
44. Услуги - Красноярск
45. Услуги - Красноярск Дэйв Харди. Скульптор, работающий со стеклом и матрасами
46. Услуги - Красноярск Лазертаг, пейнтбол….
47. Услуги - Красноярск
48. Услуги - Красноярск Переговоры Геймификация бизнеса Коучинг Техники убеждения Идеи будущего Графическая фасилитация Эффективное лидерство
49. Услуги - Красноярск Сибирский бизнес клуб Аллигатор – сообщество в Красноярске, созданное для начинающих и уже
50. Услуги - Красноярск #Открытый университет #Образовательная площадка
51. Услуги - Красноярск #Открытый университет #Образовательная площадка
52. Услуги - Красноярск Имбирные пряники на заказ Wow Cookies
53. Услуги - Красноярск Суши – доставка 106 000 человек – Оригами 256 групп ВКонтакте
54. Услуги - Красноярск
55. Услуги - Красноярск
56. Услуги - Красноярск 60 по Красноярскому краю
57. Услуги - Красноярск Event - новинка в Красноярске - виртуальное граффити "STENA"! Это новая уникальная интерактивная
58. Услуги - Красноярск
59. Услуги - Красноярск
60. Услуги - Красноярск
61. Услуги - Красноярск
62. Услуги - Красноярск Очень хорошо
63. Услуги - Красноярск Роботы - сувениры
64. Услуги - Красноярск Очень модные штуки, которые украсят любое помещение. Долой глиняные горшки, сейчас рулят флорариумы.
65. Услуги - Красноярск 100% натуральные аксессуары из кожи и дерева. Все представленные панели идут на все
66. Услуги - Красноярск
67. Услуги - Красноярск
68. Услуги - Красноярск Баско Бо Гораздо – продвижение через Арт - объекты
69. Услуги - Красноярск ФотоБутафория
70. Услуги - Красноярск
71. ИННОВАЦИИ
72. ИННОВАЦИИ
73. ИННОВАЦИИ
74. ИННОВАЦИИ
75. ИННОВАЦИИ
76. ИННОВАЦИИ Piligrim XXI специализируется на решениях дополненной реальности, которые могут быть использованы в индустрии туризма. Например,
77. ИННОВАЦИИ Набор инструментов, с помощью которых человек, находясь прямо на сайте, может перевести любой иностранный текст
78. Социальные предприниматели Благотворительный фонд «AdVita» + анимационная студия «Да». Вся прибыль от показов «Летающих зверей» и
79. Трудоустройство людей с ограниченными возможностями Социальные предприниматели
80. «Весёлый войлок» — творческая мастерская по изготовлению дизайнерских игрушек-сувениров и бижутерии из войлока. Это содружество женщин
81. «Лыжи мечты» — программа адаптации, реабилитации и социализации людей с диагнозами детский церебральный паралич, синдром Дауна,
82. Natur4Tour — это возможность для городских жителей «вернуться к корням», а для селян — источник доходов
83. ООО «МиКо» — это натуральное мыло ручной работы, шампуни, кондиционеры, гели для душа, средства по уходу
85. Скачать презентацию

Слайд 2

Маркетинг услуг в РФ
Повестка дня: общепризнанная модель маркетинга услуг в России?
Выбор:

Внутренний маркетинг или Управление персоналом/человеческими ресурсами?

Необходимость - «материальная среда обслуживания» + «процесс обслуживания» +«люди» ?

Повестка дня 2: услуги неправительственных некоммерческих организаций и платные услуги бюджетных учреждений. Применять ли маркетинг?

Слайд 3

Маркетинг услуг в РФ
Основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться маркетологу или

руководителю при определении подходов к формированию комплекса маркетинга на рынке услуг, а также к организации службы маркетинга в сервисных компаниях:
неопределенность зон профессиональной ответственности на рынке услуг;
2) незрелость рынка услуг, как со стороны продавцов, так и стороны потребителей;
3) преобладание экономических и продвиженческих подходов в сфере маркетинга услуг;
5) гораздо более высокая (по сравнению с экономически развитыми странами) неопределенность подходов к дифференциации между маркетингом услуг и товарным маркетингом;
6) российская специфика - скрытая монополизация крупных сервисных областей.

Слайд 4

Маркетинг услуг в РФ
Особенности рынка услуг:
услуги в силу своей природы с

трудом подлежат реальной стандартизации;
2) рынок услуг гораздо более фрагментирован по сравнению с рынками товарными. Сама природа услуги в части ее несохраняемости и нетранспортабельности определяет высокую степень локализации и привязанности к конкретному месту (как правило, месту жительства потребителя);
3) в сфере услуг сравнительная (с товарными рынками) скорость оборота капитала гораздо выше;
4) рынок услуг гораздо более сегментирован, нежели рынок товарный, в силу наличия возможности более точной «подгонки» услуги под потребности;
5) вопрос модификации услуги и «подгонки» ее под меняющиеся потребности целевых сегментов решается, как правило, «малой кровью».

Слайд 5

Журналы

Слайд 6

Классификация услуг Т. Хилла

Слайд 7

Классификация услуг К. Лавлока

Слайд 8

Классификация продуктов Ф. Котлера
+ По регулярности использования:
Постоянно приобретаемые (банк, чистка одежды,

доставка товаров и т.д.)
Приобретаемые от случая к случаю (медицинские, образовательные и т.д.)

Слайд 9

Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда
«Обслуживание в действии» (1976 г.)
Подчеркивается

одновременность производства и потребления услуги, ее осязаемость, раскрывается процесс взаимодействия продавца и покупателя

ПОТРЕБИТЕЛЬ А

ПОТРЕБИТЕЛЬ Б

САМ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГ

Факторы, влияющие на поведение потребителя
(оценка качества предстоящего обслуживания):
Организация (видимая и невидимая части для потребителя) – эксклюзивная материальная среда, стандарты поведения персонала, целевая группа потребителей
Другие потребители, оказавшиеся рядом в процессе обслуживания

Слайд 10

Модель К. Гренроса
Введены понятия: внутренний маркетинг, качество услуг, интерактивный маркетинг, функционально-инструментальная

модель качества

Слайд 11

Модель К. Гренроса
Метод точек соприкосновения
Маркетолог фиксирует все те моменты, когда потребитель

контактирует с персоналом фирмы или самой фирмой.

Слайд 12

Модель В. Зейтхамль – специфика поведения потребителей услуг

Слайд 13

«Треугольная модель» Ф. Котлера

Слайд 14

Модель Л. Шостак
Насколько некое предложение состоит из материальных, осязаемых элементов и

насколько из нематериальных

Материальные товары нуждаются в чувственных образах!
Абстрактные услуги – в материальных подтверждениях!

Слайд 15

Модель Л. Шостак
Использование материальных и нематериальных свидетельств в продвижении различных по

степени материальности элементов

Слайд 16

«Молекулярная» модель Л. Шостак
Изменение одного элемента в системе неизбежно ведет к

изменению всей системы

Автомобили

Дистрибуция

Цена

Слайд 17

Качество услуг
КАЧЕСТВО ТОВАРА
Автомобиль – время разгона до скорости 100 км составляет

6,5 секунд!
Состав свитера – 100% шерсть!
Срок гарантии холодильника 10 лет!

КАЧЕСТВО УСЛУГИ
Услуги ЖКХ
Услуги парикмахера
Услуги врача
Маркетинговое исследование
???????????

Слайд 18

Качество услуг

Слайд 19

Качество услуг
Опрос клиентов пяти известных на национальном уровне компаний в США,

выборка 1,9 тыс. человек
Основной недостаток – отсутствие надежности!!!

Цель опроса – определение критериев, по которым клиенты оценивают качество услуг этих компаний.

Слайд 20

Качество услуг – что дает?

Слайд 21

Доля услуг в ВВП разных стран 2015, %

Слайд 22

Доля занятых в сфере услуг разных стран, %

Слайд 23

Глобальный рейтинг конкурентоспособности стран 2015-2016 (ВЭФ)

Слайд 24

Доля малых и средних предприятий от общего числа МСБ

Слайд 25

Доля населения, занятого в МСБ

Слайд 26

Доля МСП в ВВП разных стран

Слайд 27

Доля предпринимательского сектора в экономике Евросоюза - ставки по кредитам

Слайд 28

Один из основных феноменов американской действительности –
гигантский рост сферы услуг

- сегодня на нее приходится 73% рабочих мест, без учета занятых в сельском хозяйстве.
«Из четырех американцев каждый четвертый не работает в сфере услуг».
Звериный психолог
Мытье собаки по вызову
Тюрьма напрокат
Врач по Интернету
Услуга «Постоять в очереди»
Высушивание и заморозка домашних животных

Слайд 29

Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в Красноярском крае

Слайд 30

Структура потребительских расходов домохозяйств в РФ

Слайд 31

Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в России

Слайд 32

Структура экономики Красноярского края
0,5%
0,4%
9,6%
5,9%

Слайд 33

Услуги

Слайд 34

Привлекательный бизнес 2015-2016, соц.опрос

Слайд 35

Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016
http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61

Слайд 36

Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016
http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61

Слайд 37

Рейтинг российских частных компаний, 2015
http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1

Слайд 38

Рейтинг российских частных компаний, 2015
http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1

Слайд 39

50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016
http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1

Слайд 40

50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016
http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1

Слайд 41

Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015

Слайд 42

Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015

Слайд 43

Услуги - Красноярск

Слайд 44

Услуги - Красноярск

Слайд 45

Услуги - Красноярск
Дэйв Харди. Скульптор, работающий со стеклом и матрасами

Слайд 46

Услуги - Красноярск
Лазертаг, пейнтбол….

Слайд 47

Услуги - Красноярск

Слайд 48

Услуги - Красноярск
Переговоры
Геймификация бизнеса
Коучинг
Техники убеждения
Идеи будущего
Графическая фасилитация
Эффективное лидерство

Слайд 49

Услуги - Красноярск
Сибирский бизнес клуб Аллигатор – сообщество в Красноярске, созданное

для начинающих и уже состоявшихся предпринимателей. В нем предприниматели делятся опытом и технологиями достижения высоких результатов в бизнесе и жизни. – Сообщество людей, говорящих на одном языке – Регулярные встречи минимум два раза в месяц, совместный отдых и тусовки. – Разбор бизнеса каждого участника

Слайд 50

Услуги - Красноярск
#Открытый университет
#Образовательная площадка

Слайд 51

Услуги - Красноярск
#Открытый университет
#Образовательная площадка

Слайд 52

Услуги - Красноярск
Имбирные пряники на заказ
Wow Cookies

Слайд 53

Услуги - Красноярск
Суши – доставка
106 000 человек – Оригами
256 групп ВКонтакте

Слайд 54

Услуги - Красноярск

Слайд 55

Услуги - Красноярск

Слайд 56

Услуги - Красноярск
60 по Красноярскому краю

Слайд 57

Услуги - Красноярск
Event - новинка в Красноярске - виртуальное граффити "STENA"! Это

новая уникальная интерактивная технология для мероприятий любой направленности. Ваши гости принимают непосредственное участие в создании шедевров. Никакого запаха и следов краски! Только яркие эмоции и удовольствие от участия! STENA станет яркой активностью на свадьбе, вечеринке и корпоративе. А на деловых мероприятиях (презентации, рекламные акции, выставки) STENA превращается в инструмент вовлечения потребителей и партнеров в коммуникацию с брендом.

Слайд 58

Услуги - Красноярск

Слайд 59

Услуги - Красноярск

Слайд 60

Услуги - Красноярск

Слайд 61

Услуги - Красноярск

Слайд 62

Услуги - Красноярск
Очень хорошо

Слайд 63

Услуги - Красноярск
Роботы - сувениры

Слайд 64

Услуги - Красноярск
Очень модные штуки, которые украсят любое помещение. Долой глиняные

горшки, сейчас рулят флорариумы.

Слайд 65

Услуги - Красноярск
100% натуральные аксессуары из кожи и дерева. Все представленные панели

идут на все модели телефонов, планшетов и ноутбуков Apple. Крепятся за счёт клеевого слоя, снимаются легко.

Мастерская шоколада - это проект, посвященный одному, но всеми любимому продукту - шоколаду. Для Вас мы приготовим вручную вкусный, полезный ароматный шоколад, пользуясь старинными технологиями.

Слайд 66

Услуги - Красноярск

Слайд 67

Услуги - Красноярск

Слайд 68

Услуги - Красноярск
Баско Бо Гораздо – продвижение через Арт - объекты

Слайд 69

Услуги - Красноярск
ФотоБутафория

Слайд 70

Услуги - Красноярск

Слайд 71

ИННОВАЦИИ

Слайд 72

ИННОВАЦИИ

Слайд 73

ИННОВАЦИИ

Слайд 74

ИННОВАЦИИ

Слайд 75

ИННОВАЦИИ

Слайд 76

ИННОВАЦИИ
Piligrim XXI специализируется на решениях дополненной реальности, которые могут быть использованы

в индустрии туризма. Например, разработки компании позволяют создавать полномасштабные реконструкции утраченных архитектурных сооружений и событий прошлого на исторических местах, формируя новые туристические маршруты по всему миру.

Слайд 77

ИННОВАЦИИ
Набор инструментов, с помощью которых человек, находясь прямо на сайте, может

перевести любой иностранный текст и опубликовать ссылку для публичного доступа к этой информации.
Это некая призма, сквозь которую можно воспринимать иностранный язык как родной.
В чем отличие этой идеи от таких переводчиков, как, например, Google Chrome? Принципиальная разница в том, что там перевод делает машина, у компании — человек, а значит, и качество такого перевода в разы лучше.

Слайд 78

Социальные предприниматели
Благотворительный фонд «AdVita» + анимационная
студия «Да».
Вся прибыль от показов

«Летающих
зверей» и продажи продукции с героями
мультфильмов перечисляется в фонд «Помогать
легко» на лечение детей с онкологическими
заболеваниями.

Слайд 79

Трудоустройство людей с ограниченными возможностями
Социальные предприниматели

Слайд 80

«Весёлый войлок» — творческая мастерская по изготовлению дизайнерских игрушек-сувениров
и бижутерии из

войлока.
Это содружество женщин среднего возраста, большинство из которых — многодетные мамы.

Социальные предприниматели

Слайд 81

«Лыжи мечты» — программа адаптации, реабилитации и социализации людей с диагнозами

детский церебральный паралич, синдром Дауна, аутизм и с другими особенностями здоровья посредством занятий горными лыжами.

Социальные предприниматели

Слайд 82

Natur4Tour — это возможность для городских жителей «вернуться к корням», а

для селян — источник доходов для поддержания своего хозяйства.
Natur4Tour организует вкусные и познавательные поездки на российские фермерские хозяйства (агротуры), в т. ч. познавательные мастер-классы,
общение с животными, оздоровительные практики.

Социальные предприниматели

Слайд 83

ООО «МиКо» — это натуральное мыло ручной работы, шампуни, кондиционеры, гели

для душа, средства по уходу за лицом и телом, средства для стирки и уборки, зубные порошки.
Проект компании МиКо направлен на развитие производства натуральной косметики и экологичных средств из натурального возобновляемого
растительного и минерального сырья.

Социальные предприниматели

Концепции маркетинга услуг

Содержание

Маркетинг услуг в РФПовестка дня: общепризнанная модель маркетинга услуг в России?Выбор:

Маркетинг услуг в РФОсновные проблемы, с которыми приходится сталкиваться маркетологу или

Маркетинг услуг в РФОсобенности рынка услуг:услуги в силу своей природы с

Журналы

Классификация услуг Т. Хилла

Классификация услуг К. Лавлока

Классификация продуктов Ф. Котлера+ По регулярности использования:Постоянно приобретаемые (банк, чистка одежды,

Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда «Обслуживание в действии» (1976 г.)Подчеркивается

Модель К. ГренросаВведены понятия: внутренний маркетинг, качество услуг, интерактивный маркетинг, функционально-инструментальная

Модель К. ГренросаМетод точек соприкосновенияМаркетолог фиксирует все те моменты, когда потребитель

Модель В. Зейтхамль – специфика поведения потребителей услуг

«Треугольная модель» Ф. Котлера

Модель Л. ШостакНасколько некое предложение состоит из материальных, осязаемых элементов и

Модель Л. ШостакИспользование материальных и нематериальных свидетельств в продвижении различных по

«Молекулярная» модель Л. ШостакИзменение одного элемента в системе неизбежно ведет к

Качество услугКАЧЕСТВО ТОВАРААвтомобиль – время разгона до скорости 100 км составляет

Качество услуг

Качество услугОпрос клиентов пяти известных на национальном уровне компаний в США,

Качество услуг – что дает?

Доля услуг в ВВП разных стран 2015, %

Доля занятых в сфере услуг разных стран, %

Глобальный рейтинг конкурентоспособности стран 2015-2016 (ВЭФ)

Доля малых и средних предприятий от общего числа МСБ

Доля населения, занятого в МСБ

Доля МСП в ВВП разных стран

Доля предпринимательского сектора в экономике Евросоюза - ставки по кредитам

Один из основных феноменов американской действительности – гигантский рост сферы услуг

Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в Красноярском крае

Структура потребительских расходов домохозяйств в РФ

Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в России

Структура экономики Красноярского края0,5%0,4%9,6%5,9%

Услуги

Привлекательный бизнес 2015-2016, соц.опрос

Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016 http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61

Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016 http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61

Рейтинг российских частных компаний, 2015 http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1

Рейтинг российских частных компаний, 2015 http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1

50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1

50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1

Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015

Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск

Услуги - КрасноярскДэйв Харди. Скульптор, работающий со стеклом и матрасами

Услуги - КрасноярскЛазертаг, пейнтбол….

Услуги - Красноярск

Услуги - КрасноярскПереговорыГеймификация бизнесаКоучингТехники убежденияИдеи будущегоГрафическая фасилитацияЭффективное лидерство

Услуги - КрасноярскСибирский бизнес клуб Аллигатор – сообщество в Красноярске, созданное

Услуги - Красноярск#Открытый университет#Образовательная площадка

Услуги - Красноярск#Открытый университет#Образовательная площадка

Услуги - КрасноярскИмбирные пряники на заказWow Cookies

Услуги - КрасноярскСуши – доставка106 000 человек – Оригами256 групп ВКонтакте

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск60 по Красноярскому краю

Услуги - КрасноярскEvent - новинка в Красноярске - виртуальное граффити "STENA"! Это

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск

Услуги - КрасноярскОчень хорошо

Услуги - КрасноярскРоботы - сувениры

Услуги - КрасноярскОчень модные штуки, которые украсят любое помещение. Долой глиняные

Услуги - Красноярск100% натуральные аксессуары из кожи и дерева. Все представленные панели

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск

Услуги - КрасноярскБаско Бо Гораздо – продвижение через Арт - объекты

Услуги - КрасноярскФотоБутафория

Услуги - Красноярск

ИННОВАЦИИ

ИННОВАЦИИ

ИННОВАЦИИ

ИННОВАЦИИ

ИННОВАЦИИ

Маркетинг услуг в РФ
Повестка дня: общепризнанная модель маркетинга услуг в России?
Выбор:

Маркетинг услуг в РФ
Основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться маркетологу или

Маркетинг услуг в РФ
Особенности рынка услуг:
услуги в силу своей природы с

Классификация продуктов Ф. Котлера
+ По регулярности использования:
Постоянно приобретаемые (банк, чистка одежды,

Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда
«Обслуживание в действии» (1976 г.)
Подчеркивается

Модель К. Гренроса
Введены понятия: внутренний маркетинг, качество услуг, интерактивный маркетинг, функционально-инструментальная

Модель К. Гренроса
Метод точек соприкосновения
Маркетолог фиксирует все те моменты, когда потребитель

Модель Л. Шостак
Насколько некое предложение состоит из материальных, осязаемых элементов и

Модель Л. Шостак
Использование материальных и нематериальных свидетельств в продвижении различных по

«Молекулярная» модель Л. Шостак
Изменение одного элемента в системе неизбежно ведет к

Качество услуг
КАЧЕСТВО ТОВАРА
Автомобиль – время разгона до скорости 100 км составляет

Качество услуг
Опрос клиентов пяти известных на национальном уровне компаний в США,

Один из основных феноменов американской действительности –
гигантский рост сферы услуг

Структура экономики Красноярского края
0,5%
0,4%
9,6%
5,9%

Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016
http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61

Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016
http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=61

Рейтинг российских частных компаний, 2015
http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1

Рейтинг российских частных компаний, 2015
http://www.forbes.ru/rating/200-krupneishikh-chastnykh-kompanii-rossii-2015/2015?full=1&table=1

50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016
http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1

50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016
http://www.forbes.ru/rating/50-krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016?full=1&table=1

Услуги - Красноярск
Дэйв Харди. Скульптор, работающий со стеклом и матрасами

Услуги - Красноярск
Лазертаг, пейнтбол….

Услуги - Красноярск
Переговоры
Геймификация бизнеса
Коучинг
Техники убеждения
Идеи будущего
Графическая фасилитация
Эффективное лидерство

Услуги - Красноярск
Сибирский бизнес клуб Аллигатор – сообщество в Красноярске, созданное

Услуги - Красноярск
#Открытый университет
#Образовательная площадка

Услуги - Красноярск
#Открытый университет
#Образовательная площадка

Услуги - Красноярск
Имбирные пряники на заказ
Wow Cookies

Услуги - Красноярск
Суши – доставка
106 000 человек – Оригами
256 групп ВКонтакте

Услуги - Красноярск
60 по Красноярскому краю

Услуги - Красноярск
Event - новинка в Красноярске - виртуальное граффити "STENA"! Это

Услуги - Красноярск
Очень хорошо

Услуги - Красноярск
Роботы - сувениры

Услуги - Красноярск
Очень модные штуки, которые украсят любое помещение. Долой глиняные

Услуги - Красноярск
100% натуральные аксессуары из кожи и дерева. Все представленные панели

Услуги - Красноярск
Баско Бо Гораздо – продвижение через Арт - объекты

Услуги - Красноярск
ФотоБутафория