Маркетинговая и коммуникационная стратегия и план на 2018 год

определить финансовые цели

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Пересмотреть миссию и ценности
Определить цели и разработать стратегию компании
Провести усовершенствование системы управления и операционных процессов

падает, что говорит о сохраняющейся тенденции потери клиентов
Объем продаж и прибыль по магазина в тенге увеличивается, особенно в 2016 на 18%. Но в 2017 увеличение составило 6% и 2018- 8%, что не превышает ежегодный уровень инфляции.

ПРОЧЕЕ

МАРКЕТ

13%

ТОПЛИВО

ПОРТФЕЛЬ БИЗНЕСА

Ключевые продукты:
АИ 92, АИ 95, Дизель
Retail канал – объем падает
Оптовый канал - хаотичен
B2B - не анализируется, не развит
Маржа нестабильна
Не применяется аналитика, маркетинг и управление продажами

У маркетов нет: брендинга, стандартов мерчендайзинга
Аналитики, управления продажами, маркетинга
Нет профессиональных кадров

Мойка
Автосвет

Из-за экономии и ухудшений условий:
снизился уровень кассиров, большая текучка кадров
сократили смены техничек, помещения грязные – туалеты
Нет работы над стандартами обслуживания, убрали Тайного клиента, не ведется обучение линейного персонала
АЗС 2 /абонентский отдел – в запущенном состоянии
Мотивация персонала, менеджеров – не эффективна
Маркеты уступают конкурентам, нет профессионального управления
Отсутствуют регулярные исследования рынка, ЦА, продуктов
Отсутствует маркетинг, реклама, работа над имиджем
Нет бренд бука, материалы, оформление разрозненное
HR функции слабые, работа не ведется вообще
Вся система устаревшая, дефицит профессионалов, управленцев с результатом, нет миссии, ценностей, целей, корпоративной культуры

Угроза репутации и потеря клиентов из-за:
снижения качества сервиса
сбоев с качеством топлива, непроверенные продукты, источники
жалоб на недолив, слухи, недоверие клиентов и их потеря
Активность и развитие конкурентов, Газ Пром, Ойл, Газ Энерджи Зависимость от маржи и падение прибыли
Самая высокая цена на стелле, репутация дорого

ВОЗМОЖНОСТИ

УГРОЗЫ

Хорошая репутация и имидж
Есть пул лояльных клиентов
Качество топлива относительно стабильно
Налаженная операционная работа АЗС
Хорошие локации, большие площади комплексов
Хорошие связи для партнерства
Спонсорские проекты – тяжелая атлетика и прочее

Увеличение прибыли за счет развития маркетов
Маркеты – как конкурентное преимущество
Сервис - как конкурентное преимущество, эффект WOW
Управление продуктами, например, увеличение продаж высокомаржинального АИ95 за счет привлечение владельцев новых авто - автосалоны
Кросс маркетинг и партнерство, привлечение новых клиентов, совместные программы лояльности
Запуск агрессивной рекламы и продвижения
Крупный розыгрыш в честь 10-летия
B2B активные продажи
Усовершенствование операционных процессов, аналитика, работа на эффективность и результат
Улучшение условий труда, обучение персонала, создание Dream Team
Новая мотивационная система персонала
Точечные проекты по увеличению продаж: благоустройство АЗС 2, АЗС 8 - индустриальный парк.

внутренних операционных процессов, начать создавать и растить профессионалов, применять международный опыт и создавать сильную команду и командный дух. Работа HR и развития.

Начать относится к бизнесу сети минимаркетов как к одному из основных, и сделать это конкурентным преимуществом

Начать активно применять маркетинг и рекламу для увеличения продаж и развития

Сформировать миссию и цели, на основании которых разработать стратегию Компании

ВЫВОДЫ

Обеспечиваем энергией.
Помогаем людям передвигаться, жить, успевать, отдыхать, работать, общаться с близкими. Помогаем людям жить наполненной жизнью.

Обеспечиваем топливом компании для их автомобилей и спец техники.
Мы способствуем рабочим процессам в логистике, строительстве, сельском хозяйстве и других производствах.

Обеспечиваем топливом котельные жилых домом для подачи тепла.
Обеспечиваем дома людей теплом.

энергией для жизни, движения.

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ?

Через рестораны KFC/Hardee’s 
дарим энергию вместе с пищей.

Через улыбки и вежливый сервис мы обмениваемся эмоциями и позитивной энергией

традиционный казахский, хладнокровный, боевой в новый образ современного городского номада:
успешный, энергичный, стильный, позитивный, коммуникабельный, познающий, активный, дружелюбный, мобильный, полный энергией, всегда в движении, продвинутый, развитый, интеллектуальный, получают образование за рубежом, обмениваются опытом, при этом сохраняя связь со своими корнями.
Воля к победе, стремление к достижению цели, к покорению новых вершин и освоению новых пространств – качества, которые двигали предками в течение многих веков, теперь проявляется в современном номаде.

пара тысяч баллов от Nomad Club за перелеты последних месяцев.» – так может сказать каждый из нас.
Мы с вами - современные кочевники.
Раньше символом номада могла быть арба, юрта, конь, а сегодня им станет... двигатель, самолет, автомобиль, мобильность, движение, скорость, или кофе на вынос?
Это может быть что угодно – все, что не замедляет движения.

Кочевники когда-то оседлали лошадь, а городские номады – мегаполисы.

энергией.
Миссия Nomad oil : Наполнять энергией к движению, обеспечивая уверенность, надежность и комфорт.

Жизнь – это движение. Для движения нужна энергия.

работы.

Ответственность

Профессионализм и развитие

Лидерство

Уважение и помощь

Быть профессионалом своего дела, постоянно развиваться, использовать передовые технологии и инструменты к работе, постоянно улучшать, быть эффективным, ценить время и ресурсы, быть результативным.

Проявлять лидерские качества в ежедневной работе и в вверенной зоне ответственности. Содействовать стремлению компании стать лидером на рынке.

Проявлять уважение к клиентам, коллегам и партнерам, всегда быть открытым и готовым оказать помощь.
Выражать дружелюбие, дарить положительные эмоции от общения.

Качество и надежность

ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ И БРЕНДА

Осознавать и нести ответственность за каждое свое действие, обещание, качество предоставляемых продуктов и услуг.

Честность

Быть честными и открытыми как с клиентами, так и с коллегами и партнерами, при этом не причиняя вред компании и проявляя уважение к людям.

организации и распределение функций и обязанностей исходя из новых зада бизнеса
Создание Dream Team, подбор и развитие профессиональных кадров с результатами
Изменение мотивационной системы всего персонала, внедрение KPI
Внедрение новой корпоративной культуры исходя из ценностей и миссии

Оптимизация использования полочных пространств и площади и увеличение товаров/поставщиков
Управление запасами и наличием на полке
Оптимизация расходов
Трейд маркетинг и увеличение среднего чека
Увеличение прочих доходов от деятельности
Развитие гастро направления
Аналитика и управление продажами

Запуск активного продвижения и рекламы
Выстраивание сервиса – как конкурентного преимущества , эффект WOW
Кросс-маркетинг и партнерство
Введение исследований и аналитики
Создание канала коммуникации с клиентами и мощного недорогого канала рекламы через развитие страницы в соц сетях
Запуск крупного розыгрыша призов для привлечения новых клиентов

Маркетинг и продвижение

Увеличение арендаторов
Продажа рекламных площадок

Аренда и прочие доходы

Планирования и управление продажами по продуктам, на основе аналитики
Управление маржой и ценообразованием
Улучшение планирования запасов и закупа на основе аналитики
Введение KPI и мотивации отделу закупа
Усилить акцент на качество топлива

ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ РОСТА

Управление продуктами и маржой

Развитие минимаркетов

старых клиентов. Запуск промоакции розыгрыш крупного призового фонда, и имиджевой рекламы.

1

Кросс –маркетинг и партнерки с автосалонами, СТО и пр. Таргетированное привлечение Целевой аудитории -автовладельцев.

Отработать все негативные отзывы в Интернете
Развитие соц страницы как платформы для коммуникации с клиентами и рекламного канала. Обновить дизайн веб-сайта www.nomadoil.kz и развитие Личного кабинета и CRM систем.

2

Создать конкурентные преимущества:
Высший пилотаж в сервисе, отличительный уровень – Правильно здороваться, мыть окна, добавлять приятных мелочей с сервисе клиентов и в продукте.
Маркеты – лучшие на рынке среди всех АЗС по ассортименту, вкусу кофе и гастро направлению

3

Внутренний PR. Продвижение миссии и ценностей бренда внутри компании, завоевать любовь и доверие своих сотрудников и их окружения через трансляцию ценностей и подтверждение их в работе и действиях компании, вовлечения сотрудников в процесс развития, управление челевеческими ресурсами, талантами, создание сильной команды Dream Team. Формирование в Компании «экологичной» атмосферы, корпоративной культуры и ценностей

4

5

КЛЮЧЕВЫЕ ШАГИ И ПРИОРИТЕТЫ

в одном месте: снять деньги с терминала, оплатить через терминал ком услуги и прочее, вкусно перекусить, купить воды или сигареты, помыть машину, заправиться.

Обновление веб-сайта
Интернет
сайты, форумы, блоги, 2 GIS
Сервис
Высший пилотаж Эффект WOW

Подбор и обучение линейного персонала

Розыгрыш для повторных покупок

Nomad Partnership
Автосалоны, СТО, Банки, Horeca

Крупный Розыгрыш
в честь 10 летия

Внешний вид АЗС 2

Поиск новых клиентов B2B

Единый брендинг, единая коммуникация, единый стандарт.

Розыгрыш

МОДЕЛЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ТРАФИКА ПОКУПАТЕЛЕЙ

Маркеты – красивые, лучшие ассортимент, самый вкусный кофе, самые вкусные сендвичи и хот-доги

SMM- Городской номадец, розыгрышы, спец проекты, новости, обратная связь, общение

«Крючки» для повторных покупок и лояльности

Выявляет потребности клиентов
Улучшает сервис
Проводит мероприятия, акции, промоакции
Рассказывает новости
Делится лайфхаками

Городской Номадец – официальное PR-лицо компании Nomad Oil

Городской номадец- несет ответственность за деятельность компании, принимает удар на себя, и принимает меры.
Обязательно отчитывается

часто пишет посты, делится своим мнением, живет наполненной жизнью.

Городской номадец своим примером вдохновляет людей жить наполненной жизнь.

Многие известные лица дружат с ним, в том числе блоггеры, предприниматели.

SMM -ГОРОДСКОЙ НОМАДЕЦ

рекламу
Совместные программы лояльности и промо

ПРИОРИТЕТНЫЕ ПАРТНЕРЫ

Автосалоны - привлечение клиентов на бензин АИ 95 и увеличение продажи высокомаржинальных продуктов.
СТО, мойки, магазины для автовладельцев, школы вождения, паркинги – размещение рекламы, совместные промо.
Банки и страховые компании – размещение рекламы, кросс маркетинг.
Радиостанции, автожурналы, kolesa.kz, блоггеры, Horeca, ТРЦ, спорт клубы, спонсорство в проектах.

ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ

дверей магазина чехлы зимой, чтобы было не холодно прикосаться
Мыть окна по желанию клиента, предлагать и напоминать залить омыватель
Установить точку распечатки документов, ведь сложно найти типографию, заезжать, тем более ночью
Установить точку зарядок гаджетов
Установить 2-4 места для того, чтобы присесть
Проводить регулярные опросы, общаться с клиентами вживую, и внедрять изменения согласно предпочтениям большинства
Поздравлять с днем рождения, или напоминать о страховке авто
Добавить терминал каспи, и выбор банкоматов.
Создать приятную атмосферу при помощи благоустройства и узода за территорией, чистыми туалетами
Добавить приятную музыку и аромат кофе.
Уметь презентовать продукты и товары магазины, вынести уголки клиентов на видное место.

Цель: Выделяться на фоне конкурентов сервисом и отношением к клиенту. Использовать это как конкурентное преимуществ. УТП.

ИДЕИ

СЕРВИС
КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

как новых так и текущих клиентов. Увеличить в будущем пул лояльных клиентов из числа новых.
Розыгрыш 10 крупных призов в честь 10-летия Nomad Oil
Период промоакции: Октябрь-Декабрь 2018
Предварительные идеи призов:
3 автомобиля
3 путевки
3 Годовой запас литров
Годовое обслуживание мойки
Прочие призы от вендоров и партнеров

10ЛЕТ

кросс маркетинг

Разработка фирменного стиля /дизайнов

Настройка внутренних процессов
Новая структура, функции, KPI и мотивация

Ракрутка SMM

ПИСЬМО
Городскому Номад

МАРКЕТИНГОВЫЙ КАЛЕНДАРЬ

Обновление всех материалов, вывесок, наклеек, коммуникации

Минимаркеты:
Ребрендинг, план

Минимаркеты:
Переговорная кампания с вендорами

Минимаркеты:
Внедрение собственной кухни

Сервис как конкурентное преимущество

Внедрение аналитики продаж по продуктам, цен, управление маржей, планирование

Обучение персонала как линейного,
так и административного

Внедрение миссии и ценностей
Запуск проекта Dream Team

Улучшение условий труда, нематериальная мотивация, соц пакет

Новый год

8 марта
Наурыз

День защиты детей

компании по узнаваемости и репутации. А в 2020 году стать номер 1 на рынке г. Астана и г. Караганда
Стать топ 1 компанией для места работы среди сетей АЗС, обрести репутацию компании как продвинутая с сильной командой управления.
Финансовая цель бизнеса

ЦЕЛИ И ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

в 2018 году – 130 000 000 тг
в 2019 году – 300 000 000 тг
В 2020 году – 500 000 000 тг