Маркетинговая среда в сервисе

Июль 29, 2022

Главная
Маркетинг
Маркетинговая среда в сервисе

Содержание

2. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ В СФЕРЕ УСЛУГ Факторы неразвитости сектора услуг в планово-командной экономике: отсутствие полноценных
3. Развитие сферы услуг в России (2015 год)
4. Развитие сферы услуг в России (2015 год) Центральный Федеральный округ – 33.7% Приволжский Федеральный округ –
5. ПОНЯТИЕ «ПРОДУКТ» В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА Атрибутивная теория продукта (total product concept – Левитт) Потенциальный продукт Расширенный
6. МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ Классификация услуг Ф. Ловелока
7. МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ Матрица сегментации услуг (потребителей)
8. МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ Типы услуг
9. МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ Типы услуг
10. факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера Микросреда Поставщики Посредники Клиенты Конкуренты Маркетинговая среда
11. ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПРИРОДНЫЕ ФАКТОРЫ ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ
12. ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ
13. ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ
14. ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ
15. Методы портфельного анализа Модель Портера
16. Модель Портера пять движущих сил, представляющих отдельный уровень конкурентоспособности товара: рыночная власть покупателей рыночная власть поставщиков
17. Первая сила: Угроза вторжения новых игроков Экономия на масштабе Дифференциация продукта и сила существующих торговых марок
18. Вторая сила: Рыночная власть покупателей Покупатели сконцентрированы и совершают закупки в больших масштабах. Товары, реализуемые на
19. Третья сила: Рыночная власть поставщиков Количество поставщиков в отрасли незначительно. Крайний случай: монополия или олигополия на
20. Четвертая сила: Появление товаров-заменителей Товары-заменители, способные обеспечить лучшее соотношение «цена-качество». Товары-заменители, производимые крупными игроками, имеющими высокие
21. Пятая сила: Внутриотраслевая конкуренция Большое количество игроков и их равенство в объемах продаж. Невысокий рост (или
22. Методы портфельного анализа БКГ-матрица
23. Методы портфельного анализа БКГ-матрица
25. Методы портфельного анализа Матрица Акоффа
26. Стратегия проникновения на рынок (координаты «старый товар / старый рынок» Цель стратегии – увеличить объемы сбыта,
27. Стратегии Стратегия проникновения на рынок (существующий товар — существующий рынок): предполагает, что рост осуществляется за счет
28. Методики анализа STEP. (факторы социального характера (Social), технологического свойства (Technological), экономического характера (Economic) и политического свойства
34. S= Strengths Сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на
35. O=Opportunities Возможности компании — благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на рост бизнеса в будущем.
38. Скачать презентацию

Слайд 2

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ В СФЕРЕ УСЛУГ
Факторы неразвитости сектора услуг в планово-командной

экономике:
отсутствие полноценных рыночных отношений между производителями и потребителями услуг;
медленная реакция государственных производителей услуг на
изменения в потребительском спросе;
низкий уровень конкуренции между продуцентами услуг;
государственная монополизация многих областей сервиса, таких
как банковское дело, страхование, внешняя торговля и др.;
ограничительные барьеры на предоставление ряда услуг.

Слайд 3

Развитие сферы услуг в России (2015 год)

Слайд 4

Развитие сферы услуг в России (2015 год)
Центральный Федеральный округ – 33.7%
Приволжский

Федеральный округ – 17.5%
Северо-Западный Федеральный округ – 10.7%
Сибирский Федеральный округ – 9.9%
Южный Федеральный округ – 9.2%
Уральский Федеральный округ – 8.4%
Дальневосточный Федеральный округ – 6.2%
Северо-Кавказский Федеральный округ – 4.4%

Жилищно-коммунальные услуги – 26.9%
Транспортные услуги – 18.6%
Услуги связи – 17%
Бытовые услуги – 10.8%
Услуги здравоохранения – 7.8%
Услуги системы образования – 6.5%
Гостиничные и туристические услуги – 4.4%
Услуги культуры, а также физической культуры и спорта – 2.1%
Услуги правового характера – 1.3%
Социальные услуги инвалидам и людям преклонного возраста – 0.3%
Другие услуги – 4.3%

Слайд 5

ПОНЯТИЕ «ПРОДУКТ» В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА
Атрибутивная теория продукта
(total product concept – Левитт)
Потенциальный

продукт

Расширенный продукт

Ожидаемый продукт

Родовой продукт

Тип продукта
(Ф. Котлер)

Фундаментальная выгода (Ф. Котлер)

Слайд 6

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Классификация услуг Ф. Ловелока

Слайд 7

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Матрица сегментации услуг (потребителей)

Слайд 8

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Типы услуг

Слайд 9

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Типы услуг

Слайд 10

факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера
Микросреда
Поставщики
Посредники
Клиенты
Конкуренты
Маркетинговая среда компании
Основные

фонды предприятия
Состав и квалификация персонала
Финансовые возможности
Навыки и компетенция руководства
Использование технологии
Имидж предприятия
Опыт работы предприятия на рынке

Слайд 11

ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
ПРИРОДНЫЕ ФАКТОРЫ
ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ
ФАКТОРЫ
КУЛЬТУРНЫЕ

ФАКТОРЫ

Слайд 12

ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ

Слайд 13

ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ

Слайд 14

ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ

Слайд 15

Методы портфельного анализа
Модель Портера

Слайд 16

Модель Портера
пять движущих сил, представляющих отдельный уровень конкурентоспособности товара:
рыночная власть покупателей
рыночная

власть поставщиков
угроза вторжения новых участников
опасность появления товаров — заменителей
уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция.

Слайд 17

Первая сила: Угроза вторжения новых игроков
Экономия на масштабе
Дифференциация продукта и сила

существующих торговых марок
Потребность в капитале
Высокие постоянные издержки
Доступ к каналам распределения
Политика правительства
Дополнительные угрозы

Слайд 18

Вторая сила: Рыночная власть покупателей
Покупатели сконцентрированы и совершают закупки в больших

масштабах.
Товары, реализуемые на рынке, не обладают уникальностью.
Покупатели демонстрируют высокую чувствительность к цене, и имеют высокую потребность снизить уровень своих затрат в будущем.
Продукты, закупаемые в отрасли, являются сырьем для другой отрасли.
Потребители не удовлетворены качеством существующего на рынке товара.

Слайд 19

Третья сила: Рыночная власть поставщиков
Количество поставщиков в отрасли незначительно. Крайний случай:

монополия или олигополия на рынке.
Объем ресурсов, который производят поставщики, ограничен в объеме и во времени, не обеспечивает потребность рынка.
Издержки переключения на альтернативных поставщиков высоки.
Отрасль не является приоритетной для поставщиков.

Слайд 20

Четвертая сила: Появление товаров-заменителей
Товары-заменители, способные обеспечить лучшее соотношение «цена-качество».
Товары-заменители, производимые

крупными игроками, имеющими высокие прибыли на альтернативных рынках и способные иметь на существующем рынке менее прибыльный бизнес.

Слайд 21

Пятая сила: Внутриотраслевая конкуренция
Большое количество игроков и их равенство в объемах

продаж.
Невысокий рост (или падение) рынка.
Низкая дифференциация и стандартизация продукта в отрасли.
Продукция относится к разряду скоропортящихся продуктов.
Высокие барьеры выхода из отрасли.

Слайд 22

Методы портфельного анализа
БКГ-матрица

Слайд 23

Методы портфельного анализа
БКГ-матрица

Слайд 24

Слайд 25

Методы портфельного анализа
Матрица Акоффа

Слайд 26

Стратегия проникновения на рынок (координаты «старый товар / старый рынок»
Цель стратегии

– увеличить объемы сбыта, количество продаж.
Инструменты:
расширение рыночной доли;
увеличение количества покупок товара;
увеличение частоты покупок товара потребителем;
открытие новых возможностей использования продукта потребителями.

Слайд 27

Стратегии
Стратегия проникновения на рынок (существующий товар — существующий рынок): предполагает, что

рост осуществляется за счет увеличения доли существующего рынка товара.
Стратегия развития рынка (существующий товар — новый рынок): означает, что фирме необходимо развивать спрос на товар на совершенно новых рынках, например, адаптируя товар для новых сегментов потребителей или выводить существующие товары на другие рынки.
Стратегия диверсификации (новый товар - новый рынок): это обновление товарного ассортимента и вывод товаров на абсолютно новые рынки, причем оба направления реализуются одновременно.
Стратегия развития товара (новый товар — существующий рынок): это вывод на рынок совершенно новых товаров, либо усовершенствование существующих, либо разнообразие ассортиментного ряда..

Слайд 28

Методики анализа
STEP. (факторы социального характера (Social), технологического свойства (Technological), экономического характера

(Economic) и политического свойства (Political)). методика основывается на изучении: социальных, технических, экономических, политических. используется для стран с развитой экономикой и стабильной экономической системой, приоритет в которой – учет социальных и технологических факторов;
ETOM. (Environmental Threats and Opportunities). Матрица угроз и возможностей внешней среды;
QUEST. (Quick Environment Scanning Technique). Техника быстрого сканирования внешней среды. Осуществляют выбор на основе рейтинга самых значимых факторов макро среды;
SWOT. (сильные (Strengths) и слабые (Weakness) стороны предприятия, а также возможности (Opportunities) и опасности (Threats)). Цель анализа в определении и изучении сильных и слабых сторон, а так же возможности и угрозы рынка.

Слайд 29

Слайд 30

Слайд 31

Слайд 32

Слайд 33

Слайд 34

S= Strengths
Сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые

обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.
W=Weaknesses
Слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.

Слайд 35

O=Opportunities
Возможности компании — благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на

рост бизнеса в будущем. Значение возможностей рынка для компании в стратегическом планировании: возможности рынка олицетворяют источники роста бизнеса. Возможности необходимо анализировать, оценивать и разрабатывать план мероприятий по их использованию с привлечением сильных сторон компании.
T=Threats
Угрозы компании — негативные факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка. Значение рыночных угроз для компании в стратегическом планировании: угрозы означают возможные риски компании в будущем. Каждая угроза должна быть оценена с точки зрения вероятности возникновения в краткосрочном периоде, с точки зрения возможных потерь для компании. Против каждой угрозы должны быть предложены решения для их минимизации.

Слайд 36

Маркетинговая среда в сервисе

Содержание

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ В СФЕРЕ УСЛУГФакторы неразвитости сектора услуг в планово-командной

Развитие сферы услуг в России (2015 год)

Развитие сферы услуг в России (2015 год)Центральный Федеральный округ – 33.7%Приволжский

ПОНЯТИЕ «ПРОДУКТ» В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГААтрибутивная теория продукта(total product concept – Левитт)Потенциальный

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГКлассификация услуг Ф. Ловелока

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГМатрица сегментации услуг (потребителей)

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГТипы услуг

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГТипы услуг

ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ

ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ

ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ

Методы портфельного анализаМодель Портера

Модель Портерапять движущих сил, представляющих отдельный уровень конкурентоспособности товара:рыночная власть покупателейрыночная

Первая сила: Угроза вторжения новых игроковЭкономия на масштабеДифференциация продукта и сила

Вторая сила: Рыночная власть покупателейПокупатели сконцентрированы и совершают закупки в больших

Третья сила: Рыночная власть поставщиковКоличество поставщиков в отрасли незначительно. Крайний случай:

Четвертая сила: Появление товаров-заменителейТовары-заменители, способные обеспечить лучшее соотношение «цена-качество». Товары-заменители, производимые

Пятая сила: Внутриотраслевая конкуренцияБольшое количество игроков и их равенство в объемах

Методы портфельного анализаБКГ-матрица

Методы портфельного анализаБКГ-матрица

Методы портфельного анализаМатрица Акоффа

Стратегия проникновения на рынок (координаты «старый товар / старый рынок»Цель стратегии

СтратегииСтратегия проникновения на рынок (существующий товар — существующий рынок): предполагает, что

Методики анализаSTEP. (факторы социального характера (Social), технологического свойства (Technological), экономического характера

S= StrengthsСильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые

O=OpportunitiesВозможности компании — благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на

Похожие презентации

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ В СФЕРЕ УСЛУГ
Факторы неразвитости сектора услуг в планово-командной

Развитие сферы услуг в России (2015 год)
Центральный Федеральный округ – 33.7%
Приволжский

ПОНЯТИЕ «ПРОДУКТ» В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА
Атрибутивная теория продукта
(total product concept – Левитт)
Потенциальный

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Классификация услуг Ф. Ловелока

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Матрица сегментации услуг (потребителей)

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Типы услуг

МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Типы услуг

Методы портфельного анализа
Модель Портера

Модель Портера
пять движущих сил, представляющих отдельный уровень конкурентоспособности товара:
рыночная власть покупателей
рыночная

Первая сила: Угроза вторжения новых игроков
Экономия на масштабе
Дифференциация продукта и сила

Вторая сила: Рыночная власть покупателей
Покупатели сконцентрированы и совершают закупки в больших

Третья сила: Рыночная власть поставщиков
Количество поставщиков в отрасли незначительно. Крайний случай:

Четвертая сила: Появление товаров-заменителей
Товары-заменители, способные обеспечить лучшее соотношение «цена-качество».
Товары-заменители, производимые

Пятая сила: Внутриотраслевая конкуренция
Большое количество игроков и их равенство в объемах

Методы портфельного анализа
БКГ-матрица

Методы портфельного анализа
БКГ-матрица

Методы портфельного анализа
Матрица Акоффа

Стратегия проникновения на рынок (координаты «старый товар / старый рынок»
Цель стратегии

Стратегии
Стратегия проникновения на рынок (существующий товар — существующий рынок): предполагает, что

Методики анализа
STEP. (факторы социального характера (Social), технологического свойства (Technological), экономического характера

S= Strengths
Сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые

O=Opportunities
Возможности компании — благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на