Маркетинговые исследования

на рынке

Исследование и анализ
рыночной конъюнктуры

Исследование
внешней среды

Исследование
спроса

Исследование
конкуренции

Исследование
потребителей

Исследование
фирм-конкурентов

Разработка и реализация стратегии маркетинга

Исследование
тенденции развития рынка

Исследование
новых товаров

Исследование
товара

Исследование
местоположения торговых точек

Тестирование существующих товаров

Исследование
цен на товар

СХЕМА ИССЛЕДОВАНИЙ

продавать
ГДЕ эффективнее продавать
КОГДА можно больше всего продавать
По какой ЦЕНЕ можно быстро продать все
КАК БЫСТРО при определенной цене сможем продавать
ЧЕМ можно заинтересовать и привлечь покупателей
КАК надолго можно удержать покупателей

Правильный ответ на эти вопросы гарантирует получение от вашего бизнеса максимальной прибыли в течение длительного времени или... по крайней мере, застрахует от занятий заведомо убыточным делом.

необходимой и достаточной для принятия решения;
время, имеющееся в распоряжении компании;
трудовые, организационные и финансовые ресурсы, которые готова выделить компания для получения нужной информации.

что приводит к отсутствию ясного понимания действий по реализации проекта

Второй тип ошибки –проблема маркетингового исследования определяется слишком узко.

Для определения проблемы необходимо установить компоненты проблемы, т.е. из чего она состоит выявить наиболее главные и на них сосредоточить внимание.

Проблема: почему же мало покупают мое молоко?
Компоненты проблемы:
-Поиск (Где?)
-Предпокупочная оценка вариантов (Какое?)
-Покупка (Сколько?)
-Потребление (Как?)
-Оценка альтернатив после покупки (Ещё?)

Исследование не панацея от всех бед предприятия, а только инструмент для правильного их решения!

проблем), которые вызвали появление симптомов:
действия конкурентов;
поведение покупателей;
изменения в деятельности предприятия;
изменения внешней среды;
Определение действий необходимых для решения проблемы.

ее потенциала и конкурентоспособности;
анализ раздела рынка сбыта, оценка доли, занимаемой фирмой, территориальный анализ рынка сбыта;
сертификация и тестирование качества товара и его конкурентоспособности, изучение реакции потребителей на новый или модифицированный товар;
информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;
учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара.

которые применяются в маркетинговых исследованиях;
ряд методик может освоить только специалист (нейромаркетинг, исследования под гипнозом, потребительские фреймы);
примерно 77% методов и методик используют теорию вероятности и математическую статистику;
методики должны быть теоретически хорошо изучены и практически апробированы;
выбирайте для использования только те методики, которые Вам по силам;
необходимо желание этим заниматься и подходить к исследованию творчески.

и времени;
сравнительно легкий доступ к информации;
эти данные невозможно получить самостоятельно;
помогает лучше понять поставленную проблему;
конкретизация задачи перед сбором данных и получение комплексного представления о проблеме.
 Недостатки вторичной информации
данные могут быть устаревшими (например, данные переписи);
данные могут не подходить для целей исследования по причине неполноты или чересчур общего их характера;
не гарантирована точность данных;
возможность наличия противоречий в данных;
не известна методологическая база сбора данных.

положение, образование, социальный слой);
психографические данные (характерные черты, интересы, мнения);
данные об отношении потребителей (позиции, мнения);
данные об осведомленности знаний (продукта, его особенностей, цены, производителей, использования продукта);
данные о намерениях;
данные о мотивации;
данные о поведении.
Первичная информация собирается путем опросов, наблюдений и эксперимента

Первичная информация - неопубликованная информация и данные, которые собирает и обрабатывает сам исследователь непосредственно для проводимых исследований

ответы!

Этап 1. Определите необходимую информацию
1.Удостоверьтесь, что информация, которую намечено получит, полностью соответствует всем компонентам проблемы маркетингового исследования.
2.Подготовьте базы данных для хранения результатов анкетирования
3.Составьте четкое представление о целевой выборке
Этап 2. Метод проведения опроса
1.Проверьте доступность респондентов для опроса при выбранном методе
Этап 3. Содержание отдельных вопросов (по каждому вопросу)
1.Необходим ли вопрос в анкете?
2.Нужно ли использовать несколько вопросов вместо одного для получения однозначной информации:
3.Не используйте двойных вопросов.
Этап 4. Преодоление невозможности и нежелания отвечать (по каждому вопросу)
1.Достаточно ли информирован респондент?
2.Может ли респондент вспомнить?
3.Может ли респондент сформулировать ответ?
4.Сведите усилия респондента к минимуму при ответе на вопрос?
5.Оцените порядок следования вопросов?

анкета, тот, кто непосредственно общается с народом, может все испортить.

Этап 5. Выбор структуры вопросов
1.Постарайтесь исключить открытые вопросы
2.Просмотрите в многовариантных ответах все возможные ответы
3.Если вариантов ответов много, разбейте вопрос на несколько частей
Этап 6. Выбор словесной формулировки вопроса (по каждому вопросу)
1.Определите тему с позиции кто, что, где, когда, как и почему
2.Перефразируйте или исключите вопросы с вычислениями
Этап 7. Определите порядок вопросов
1.Первые вопросы должны быть интересными, простыми и не раздражать респондента
2.Сложные и «чувствительные» вопросы нужно располагать в заключительных разделах анкеты3.Проследите логическую последовательность вопросов
Этап 8. Форма и расположение
1.Разделите анкету на несколько частей
2.Пронумеруйте вопросы в каждой части
3.Используйте вертикальные столбцы для ответов
4.Избегайте уплотнения текста вопросов для создания краткости анкеты
5.Разместите на анкете инструкцию по ее заполнению
6.Предварительно закодируйте ответы на вопросы анкеты
7.Последовательно закодируйте анкеты
Этап 9. Предварительное тестирование1.Всегда проводите предварительное тестирование2.Начинайте предварительное тестирование с личных интервью3.Сделайте небольшую выборку для предварительного тестирования – 15-30 респондентов4.Сделайте после каждой значительной переработке анкеты еще одно тестирование с новой выборкой респондентов

наблюдение
Скрытое наблюдение
Структурированное наблюдение
Неструктурированное наблюдение

или группы ведущих
Определение и формирование состава фокус-группы
Проведение фокус-группы
Расшифровка полученных данных
Подготовка и написание отчета, выводы и рекомендации

сбор агентурных данных.
Оценка профессиональной и коммуникативной компетентности сотрудников.
Выявление необходимых для данной группы сотрудников знаний, умений и навыков, определение индивидуальных и групповых критерий для коррекции.
Работа с индивидуальным и групповым имиджем.
Выполнение корпоративных стандартов.
Поведение в конфликтных и стрессовых ситуациях.
Оформление зала и поддержание фирменного стиля, использование рекламных и информационных материалов.

Вашем предприятии по отношению к конкурентам.
Оценить качество обслуживания клиентов : умение вступить в контакт и начать беседу; задавать вопросы и правильно слушать с целью выявления явных и скрытых потребностей покупателя; умение рассказать о своем товаре «простым» языком и при необходимости предложить дополнительные товары и услуги; умение правильно ответить на возражения «дорого, видел дешевле», «я подумаю» и т.д.; умение завершить беседу и т. д.
Разработать систему качественного обслуживания клиентов: стандарты сервиса, регламенты поведения, процедуры рабочих операций, регламент заполнения документов и т.д.
Принять решение о необходимости обучение, разработать программу обучения, оценить результаты обучения.
Разработать программу мотивации по результатам “Mystery Shopping”, систему поощрений и наказаний, индексы качества обслуживания, сервиса, присвоение определенной профессиональной категории обслуживающему персоналу.
Обеспечить заинтересованность персонала в повышении качества обслуживания каждого клиента