Мотивация на скилле Tinkoff E1

Август 23, 2022

Главная
Маркетинг
Мотивация на скилле Tinkoff E1

Содержание

2. Из чего состоит вознаграждение? ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ Оплата за обещания Оплата за качественные разговоры Оплата за время
3. Оплата за обещания Стоимость одного обещания, определяется как отношение количества выполненных обещаний Клиентами, к количеству совершенных
4. Оценка качества переговоров Качество переговоров также влияет на сумму вознаграждения. Часть звонков будет прослушана, каждый звонок
5. Оплата за время Например, оператор (учетные данные 30 дней) отработал за 15-дневный период 42 часа. 42
6. Штрафы За некорректную работу предусмотрена система штрафов. За нарушение, совершенное в адаптационный период, операторы не несут
7. Итог Итоговая сумма вознаграждения = Оплата за время + Оплата по обещаниям + Доплаты + Доп.бонус
9. Скачать презентацию

Слайд 2

Из чего состоит вознаграждение?
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
Оплата за обещания
Оплата за качественные разговоры
Оплата за время

Слайд 3

Оплата за обещания
Стоимость одного обещания, определяется как отношение количества выполненных обещаний

Клиентами, к количеству совершенных коммуникаций за отчетный период согласно Таблице. Стоимость остальных выполненных обещаний определяется как стоимость МП*Сумма обещания/Сумма МП.

Например, если из 500 коммуникаций, совершенных оператором в ОП выполнилось 350 обещаний то:
350/500*100=70%, т.е стоимость одного обещания 55 рублей.
Оплата за выполненные обещания: 350*55 = 19 250 руб.

Слайд 4

Оценка качества переговоров
Качество переговоров также влияет на сумму вознаграждения. Часть звонков

будет прослушана, каждый звонок оценивается от 0 до 100 баллов. «Хорошие» звонки увеличивают вознаграждение, «плохие» – уменьшают.
«Хорошие» звонки – звонки, оцененные от 80 до 100 баллов; «плохие» – звонки с нарушением.

Звонки

От 80 до 100 баллов

Нарушение

+ 150 руб. за каждый звонок от 80 до 100 баллов

Штраф

Слайд 5

Оплата за время
Например, оператор (учетные данные 30 дней) отработал за 15-дневный

период 42 часа. 42 часа = 2 520 минут. Стоимость каждой минуты – 1 руб. 0 коп.
Оплата за время: 2 520 руб.

Оператор получает вознаграждение за время, проведенное в режимах «разговор» и «ожидание звонка» за отчетный период согласно таблице:

Слайд 6

Штрафы
За некорректную работу предусмотрена система штрафов. За нарушение, совершенное в адаптационный

период, операторы не несут материальной ответственности.

Слайд 7

Итог
Итоговая сумма вознаграждения = Оплата за время + Оплата по обещаниям

+ Доплаты + Доп.бонус + Вознаграждение по акциям/конкурсам - Штрафы

Мотивация на скилле Tinkoff E1

Содержание

Из чего состоит вознаграждение?ВОЗНАГРАЖДЕНИЕОплата за обещанияОплата за качественные разговорыОплата за время

Оплата за обещанияСтоимость одного обещания, определяется как отношение количества выполненных обещаний

Оценка качества переговоровКачество переговоров также влияет на сумму вознаграждения. Часть звонков

Оплата за времяНапример, оператор (учетные данные 30 дней) отработал за 15-дневный

ШтрафыЗа некорректную работу предусмотрена система штрафов. За нарушение, совершенное в адаптационный

ИтогИтоговая сумма вознаграждения = Оплата за время + Оплата по обещаниям

Похожие презентации