НОД: Фасилитация

Значимость нашей встречи:

Возможность обозначить свое мнение!

Поделиться идеями и внедрить их в

Олеся Бачева
тренер

давайте создадим единое пространство для продуктивного взаимодействия на протяжении всей

Правила

Работаем на двух платформах*

*Не закрываем платформы, просто сворачиваем окна!

давайте создадим единое пространство для продуктивного взаимодействия на протяжении всей программы?

Знакомство

Ожидания от нашей встречи
На что обращаете внимание, когда клиент Вы?
Что

О скриптах

Что такое скрипт?
Для чего он нужен?

2

Преимущества скрипта?
Риски?

Скрипт – основа.
А что еще важно?

Установки. Жизненная позиция.

Я - ОК
Я - не ОК
ТЫ - ОК
ТЫ -

Установки в общении

уход от взаимодействия

Установки в общении

Я не ОК - ТЫ ОК

Установки в общении

Безнадежная позиция

Установки в общении

Я не ОК – ТЫ не ОК

Не уважают себя
Обвиняют окружающих
Не выполняют

Установки в общении

Позиция «ступенькой выше»

Установки в общении

Я ОК – ТЫ не ОК

Позиционирование «сверху»
Подчеркивание собственной важности
Негативные оценки партнера
Чувствуют

Установки в общении

Здоровая позиция

Установки в общении

Я ОК – ТЫ ОК

Партнерская позиция
Конструктив
Учитывая интересы партнера
Отсутствие оценочных высказываний
Благоприятный эмоциональный

«Я контролирую свои эмоции и свое подсознание, я хороший человек, достойный

«Я контролирую свои эмоции и свое подсознание, я хороший человек, достойный

Как перейти в состояние Я - ОК

Осознать свою жизненную позицию

Принять себя

Я

Для поддержания позиции Ты - ОК

Каждый человек поступает лучшим образом для

Как думаете, на какую тему будет следующий блок?

Управление голосом

«Голос – это второе лицо»
Жерар Боэ

Интонация

Грамотно выстроенная интонация существенно помогает человеку в общении, делая его более

Основные интонационные характеристики

Темп

Громкость

Паузы

1

2

3

Основные интонационные характеристики

Темп

Громкость

Паузы

1

3

2

Как мы воспринимаем информацию от человека с быстрым темпом речи?

А если он говорит громче, чем мы привыкли?

Задание на темп и громкость

читаем быстро

Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный и тусклый

Задание на темп и громкость

читаем медленно

Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный и тусклый

Подстройка под темп речи клиента помогает достичь доверия

Задание на темп и громкость

от тихого к громкому

Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный

Задание на темп и громкость

от громкого к тихому

Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный

Громкая речь может звучать как приказ

Основные интонационные характеристики

Темп

Громкость

Паузы

1

2

3

На паузу поставь

Задание на паузу

ставим паузу между строками 3 секунды

Я помню чудное мгновенье:
Передо

Пауза даст возможность подумать

Интонема

Выполняет роль знаков препинания в нашей речи

Интонема приказа

Я хочу премию!

Хочу предложить наши услуги

Мы – лидер на рынке

Прослушайте диалоги и оцените по критериям

Анализ реальных консультаций

Звонок 1

Звонок 2

Голосуем
1 голос – 1 метка

Фасилитация: создаем будущее

Какой из пяти этапов контакта

Фасилитация: создаем будущее
Сбор мнений и идей.
Работаем в командах с действующим скриптом.

Мировое кафе

Обсуждение идей и наработок

Отметьте уровень своей готовности внедрять уже сегодня новый опыт

Готовность внедрять

Напишите общее впечатление о мероприятии
С какими мыслями выходите?

Обратная связь

В это же время в следующем году*:

Что произошло за это время,