Основные ошибки в общении с контрагентом

назначенное время.
Клиент видит в такой мелочи «косяк» и думает о Вас следующее:
- Этот человек не обязательный.
У такого работника подобные «косяки» будут во всём.
- В этой компании, наверное, все такие.
- Компания не заслуживает доверия.
ЭТО КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ДОПУСТИМО!
Вы звоните и, допустим, клиент не может говорить.
-Вы: «Когда мне можно позвонить Вам? Когда Вам будет удобно разговаривать?»
- Он: «Позвоните в 3 часа дня.»
- Вы: Записали, забыли… звоните в конце недели:
Вы: «Я забыл/забыла позвонить Вам, давайте сейчас пообщаемся.»
А у него уже свои дела, ему не интересно,
он не хочет говорить и к тому же давным-давно
забыл о Вас.
…а если вспомнит, то не очень хорошо…
Дали клиенту обещание — обязательно выполните его.
Это правило также касается электронной почты:
пообещали направить информацию/КП/ТЗ
к определённому сроку–
обязательно сделайте это.
Если вы нарушаете сроки – это плохо характеризует не только лично Вас, но и компанию в целом.

– это отработка возражений клиента.
Да, это действительно очень важный момент в продаже, но в продаже так же очень большую роль играет приветствие.
Приветствие – это та «одёжка», по которой Вас встречает клиент.
Когда клиент к Вам лоялен, он Вам доверяет, продать ему гораздо легче. Когда клиент чем-то взволнован и недоволен, то продать ему что-либо гораздо сложнее.

Приветствие и самопрезентация

МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ИНСТИТУТА ПРИКЛАДНОЙ ЭКОЛОГИИ
Вам сейчас удобно разговаривать?
У менеджера энергетика должна быть сильнее, чем у клиента, в этом залог успеха как первоначального разговора по телефону, так и, в конечном итоге, заключения договора.
Ваша цель – заключение договора/контракта!