Содержание
- 2. Общая информация Отзыв это анализ и определенная оценка работы/услуги специалиста, основанная на полученных результатах. Отзыв всегда
- 3. Виды отзывов Отзывы бывают: Внутренние Внешние
- 4. Внутренние отзывы Внутренние отзыв - отзыв, публикацию которого клиент не согласовал, т.е. не пожелал размещать на
- 5. Внешние отзывы Внешний отзыв - отзыв, публикацию которого клиент согласовал, т.е. его мнение будет отображено в
- 6. Взаимодействие с ОСО После месяца с начала занятий (action: отзанимались) все заказы автоматически попадают в рабочий
- 7. Взамиодействие с ОСО: Ситуация На закрытом коротком заказе появилось фиолетовое seenow (msg от руководителя нет). Действие
- 8. Порядок работы В каких случаях администратор самостоятельно собирает отзыв? 1. При обрыве плановых занятий, когда после
- 9. Порядок работы 1. Сбор отзыва при обрыве. Нужно понимать, что при обрыве занятий клиент зачастую не
- 10. Порядок работы Ситуация Обрыв Действие action: клиент отказался 1. Сбор отзыва при обрыве. Примечание При обрывных
- 11. Порядок работы 2. Сбор отзыва когда занятий еще не было. Это особые случаи, когда клиент отказывается
- 12. Порядок работы Ситуация Занятий еще не было. Репетитор себя плохо повел: не позвонил клиенту, нагрубил клиенту
- 13. Порядок работы 3. Сбор отзыва по коротким заказам. В случаях когда занятий планировалось 4 и менее,
- 14. Порядок работы Ситуация Короткий заказ (1-4 занятия) Действие action: добавить отзыв 3. Сбор отзыва по коротким
- 15. Техническое оформление Для того чтобы зафиксировать отзыв, необходимо выполнить «action: добавить отзыв» или выполнить «action: клиент
- 16. Техническое оформление По результатам заполнения администратором (отзывографом) формы при фиксации отзыва специалист получает одну из оценок:
- 17. Техническое оформление Помимо критериев отзыва выводятся два поля: а. поле «текст отзыва», которое нужно заполнять именно
- 18. Техническое оформление Для того чтобы специалист был проинформирован о содержании отзыва, ему автоматически отправляется письмо в
- 19. Качество отзыва Правила публикации внешних отзывов. Смысловая нагрузка. Отзыв должен быть содержательным, характеризовать работу репетитора. Отзывы,
- 20. Качество отзыва Важно задавать правильные открытые вопросы! - Татьяна, уделите пару минут, нам очень важно ваше
- 21. Качество отзыва Правила публикации внешних отзывов. • Изложение текста — максимально близкое к подлинным словам клиента.
- 22. Качество отзыва Для того, чтобы клиент мог лично выразить своё мнение о специалисте, отправляем ему: •
- 23. Публикация отзыва: Для публикации отзыва нажимаем action: письм. отзыв : В открывшейся форме проверяем: - вид
- 24. Работа с негативными отзывами Особенности работы с негативными отзывами: До звонка клиенту всегда нужно открыть анкету
- 25. Работа с негативными отзывами Особенности работы с негативными отзывами: • Если отрицательный отзыв даёт не непосредственный
- 26. Работа с негативными отзывами Особенности работы с негативными отзывами: Житейская хитрость (из ДИ отзывографа) Клиент дает
- 27. Работа с репетиторами по отзывам Ситуация Репетитор просит собрать отзыв (кроме коротких) Действие Ставим оранжевое seenow,
- 28. Пост-отзыв Для контроля ситуации, когда у специалиста возник вопрос именно по собранному отзыву сделано следующее: По
- 29. Пост-отзыв Если в стэке всплывает закрытый заказ с красным SeeNow, и проблема, с которой обращается специалист,
- 30. Нулевой отзыв Выставляется, если: - клиент-посредник (например, секретарь, подтверждающая факт занятий но ничего не знающий о
- 31. Черные отзывы Отзывы, в которых клиент/репетитор сообщают о противоправных действиях, подпадающих под Уголовный или Административный кодекс
- 33. Скачать презентацию