Сервис в индустрии красоты

его доверием.
Слагаемые сервиса –
УСЛУГА + ОБСЛУЖИВАНИЕ

Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina

g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА МЕРЧЕНДАЙЗИНГ САЛОНА:
Внешний вид салона (фасад, входная группа и присалонная территория)
- Зонирование помещение салона и логика движения Клиентов
- Ассортиментная матрица
- Зона(ы) продаж, витрины, выкладка товаров на полках

что будем менять?
ОРГАНИЗАЦИЯ – довести до исполнителей особенности обслуживания.
КОНТРОЛЬ – 7 дней – пристально, месяц – обратная связь от клиентов, полгода – коррекция поведения.

Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina

время оказания, технология исполнения, технологическая карта затрат, стоимость.
Количество услуг в прайсе, 7 +/- 2 в каждом направлении.
Прайс обновляется не реже 1 раза в шесть месяцев.

Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina

поэтому не раскрывайте секреты сервиса.

Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina

предприятия:
- От 5% до 15% - заботьтесь о чистоте, простоте и доступности ваших услуг, чем проще общение между мастерами и клиентами, тем лучше, исключены только панибратские отношения и грубость;
От 20% до 30% - выработайте стандарты сервисного обслуживания, объясните их сотрудникам, один раз в год проведите обучение у профессионального тренера по сервисному обслуживанию, проведите цикл «Тайный гость» - разберите ошибки;
- От 30% до 50% - разработайте систему сервиса в салоне, в которую будут входить и система сервисного обслуживания и система мотивации персонала, как внешние, так и внутренние тренинги, оценку сервисного обслуживания проводить регулярно;
- от 50% и выше – Вы не верно рассчитали условно – очищенную выручку))))))

Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina