Виртуальная АТС. Эффективный инструмент работы со звонками клиентов

социальной сети. Клиент управляет ВАТС самостоятельно.

Управление услугой доступно клиенту через сеть Интернет. Можно изменять любые параметры, смотреть статистику звонков и слушать записи разговоров сотрудников.

Виртуальная АТС – это сервис, который позволит использовать все возможности современной офисной АТС, не покупая ее!

Возможность масштабировать решение на более широкий штат сотрудников, а также опционально использовать дополнительные возможности. Можно легко развернуть решение на новой площадке при переезде компании.

Виртуальная АТС регулярно обновляется. В отличие от офисных АТС, никогда не устареет.

Виртуальную АТС можно подключить и отключить за считанные минуты, что позволяет использовать ее даже на короткий период сезонных продаж или рекламных акций.

Простота

Мобильность

Легкость

Повсеместный доступ

Актуальность функционала

Виртуальная АТС позволяет проконтролировать занятость, удалённо координировать действия сотрудников с помощью отчетов о звонках и записи разговоров.

Инструмент удаленной работы

необходимо принимать звонки от клиентов: новый или действующий мобильный, городской или номер 8800.
Виртуальная АТС превратит любой номер в многоканальный, при поступлении нескольких звонков одновременно – каждый будет направлен нужному специалисту и клиент никогда не услышит гудки «занято».

Возможность распределять звонки по менеджерам так, как удобно: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно. Сотрудники с разъездным характером работы смогут принимать звонки непосредственно на свои мобильные, сотрудники «на местах» еще и на стационарные телефоны.

Распределение звонков на мобильные и стационарные номера сотрудников

Многоканальный номер

скачивания. Срок хранения записей 1 год, без ограничения объема хранения.

Голосовое приветствие

Голосовое приветствие вместо гудков позволит солидно и эффектно выглядеть на фоне конкурентов, сообщить клиенту важную информацию о работе в выходные/праздничные дни или анонсировать уникальные предложения.

SMS визитка

Контактная информация или извинения будут направлены клиенту при первом обращении или пропущенном звонке.

Каждый пропущенный звонок регистрируются в системе, и если сотрудник пропустил звонок, это всегда можно исправить, связавшись с клиентом. В разделе «История» можно ознакомиться со статистикой пропущенных вызовов по сотрудникам и компании в целом.

Пропущенные звонки

Поможет сориентировать клиента о часах работы компании в нерабочее время.

Уведомление о графике работы

Удобная функция по переводу звонка от одного специалиста другому по короткому номеру.

Перевод вызова

и среднего бизнеса

Магазины товаров для дома, электроники и бытовой техники, аптеки

Сфера услуг

Автомобильные сервисы и мойки, бытовые услуги населению, ремонт техники.

Интернет-магазины

Любые онлайн-магазины с доставкой товаров, магазины доставки еды.

от ваших клиентов осуществляется в простом и интуитивно понятном Личном кабинете услуги Виртуальная АТС.

Для входа в ЛК потребуются:

Доступ
к сети интернет

Логин и пароль
(создается в момент активации услуги)

Доступ к Личному кабинету возможен из любой точки земного шара

1

2

Виртуальной АТС и используемых опциях

Управляйте изменениями, опираясь на статистические данные

Меняйте настройки бизнес-телефонии в несколько касаний экрана своего смартфона

в любое время

Авторизуйтесь в мобильном приложении при помощи
Профиля МегаФон Бизнес:
biz.megafon.ru

Скачайте мобильное приложение
Google Play (для Android)
AppStore (для iOS)

Для работы приложения потребуется Wi-Fi или мобильный доступ к сети интернет

Допустимые версии операционных систем: Android: версий 5.0 и выше; iOS: версии 11 и выше.

Установка приложения

зашел на сайт, находился на сайте 2 минуты и успел посмотреть 5 страниц

Виджет это заметил и предложил оставить контакт для связи, как раз в тот момент, когда клиент сомневался

Виджет автоматически в течение 20 секунд соединил его с менеджером

и повышения качества обслуживания клиентов по телефону

Выберите: будете ли вы записывать все звонки, в том числе с мобильных телефонов, или только звонки, совершенные через интернет

Обучайте сотрудников на живых примерах

Улучшайте сервис, который предоставляет ваша компания

Прослушивание разговоров позволит вам исключить грубость и некомпетентность как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов. Растёт уровень дисциплины персонала и качество обслуживания клиентов.

Сокращайте расходы на связь

Исключите возможность злоупотребления использованием корпоративной телефонной связи в личных целях в рабочее время!

Наиболее наглядным материалом в обучении сотрудника телефонных продаж являются записанные примеры телефонных разговоров (best practice).

Выполнение требований законодательства

Для клиентов некоторых направлений, например, финансового сектора осуществление записи является требованием закона.

Преимущество в спорах

Решайте конфликты и спорные ситуации в частном порядке, предоставив оппоненту запись телефонного диалога.

Подключение опции осуществляется самостоятельно в личном кабинете.

* Хранение и запись разговоров

и CRM системы. Интегрируйте Виртуальную АТС в CRM систему самостоятельно при помощи REST API или воспользуйтесь легкой интеграцией:

Интеграция с CRM

Легко и просто

При входящем звонке отображается карточка клиента

Возможность просмотра истории взаимодействия с клиентом за любой период

Перевод звонка
на ответственного менеджера

Доступно более 80 CRM для интеграции, специализированных под ваш бизнес.
Перечень CRM доступных для интеграции постоянно расширяется.
Возможность интеграции с вашей CRM системой.

При входящем звонке карточка клиента создается автоматически

ВАТС

CRM

Официальные интеграции с лидерами рынка CRM-систем

REST API

компанию клиент слышит «занято» или «оставайтесь на линии»

Клиент дозвонился в вашу компанию, но ему никто не ответил

Вы используете мобильный или стационарный телефон. Менеджер Иван разговаривает с одним клиентом, в это время поступает звонок от второго клиента. Светлана свободна и сидит рядом, но не может ответить на звонок.

Вы используете обычный стационарный телефон и пока менеджер Анна разговаривает с одним клиентом, поступает звонок от второго. Анна не знает о том, что кто-то звонил, пропущенный вызов нигде не зафиксировался и клиенту никто не перезвонил.

Менеджер Анатолий отошел от рабочего места на обед с 13:00 до 13:30, а затем был на деловой встрече с 16:00 до 17:00. Множество звонков клиентов остались без ответа.

Недобросовестное выполнение обязанностей, ошибки

Администратор ресторана Анна принимает звонки о брони столиков на обычный DECT телефон. Клиент позвонил заказать столик, а Анна забыла зафиксировать бронь. Клиент пришел в оговоренное время, но все столики были заняты.

Клиенты теряются… Вы знали?

Вы вложились в рекламу, заинтересовали клиента товаром или услугой, но клиент не дозвонился, продажа или консультация не состоялась! Как такое могло случиться?

звонками, заказ звонка из очереди

SMS-извинение *

Заказ звонка из очереди

Если все операторы заняты, звонящему будет предложено заказать обратный звонок и, как только оператор освободится, произойдет автоматическое соединение звонящего с оператором

Отправляйте SMS-извинения клиентам, которые не смогли связаться с вами. Сообщите, что скоро свяжитесь и предложите «комплимент» в качестве извинения

Уведомление о пропущенных звонках

Узнавайте о пропущенных звонках своевременно с помощью e-mail и Telegram сообщений

SMS-визитка *

Подключение опции осуществляется самостоятельно в личном кабинете.

* Стоимость за SMS составляет 2,2 руб/sms с НДС

Отправляйте SMS-визитки с контактами менеджеров и геометкой месторасположения вашего офиса, салона или магазина

хранение разговоров

Аналитика

Интеграция с CRM

Виджет обратного звонка

Эффективные продажи

Дополнительный сотрудник

1 000 руб/мес

500 руб/мес

500 руб/мес

500 руб/мес

500 руб/мес

200 руб/мес

Любое количество интеграций

Хранение 1 год безлимитно

Бесплатное мобильное приложение

4 дополнительных канала коммуникации

Эффективный генератор клиентов

Простое маштабирование бизнеса

SMS-уведомления **

2,2 руб/sms

Стоимость Виртуальной АТС

Дополнительные опции ПО «Виртуальная АТС»*

Абонентская плата ПО «Виртуальная АТС»*

Дополнительные услуги

* НДС не облагается согласно пп. 26 п.2. ст.149 Налогового кодекса РФ
** Стоимость указана с учетом НДС, функции SMS-визитка, SMS-извинение доступны при включенной опции «Эффективные продажи»

новые возможности Виртуальной АТС

Принимать все входящие вызовы бесплатно с гибким распределением по офисам, сотрудникам.

Совершать вызовы через бесплатный софтфон «Коммуникатор МегаФон» установленный на компьютер.*

Подключить удобные SIP устройства на рабочих местах (SIP телефон, SIP шлюз).

* Коммуникатор МегаФон доступен для скачивания на сайте

на городские номера Москвы, Московской области,
Санкт-Петербурга и номера Центрального федерального округа

Исходящие вызовы на городские номера Северо-Западного, Южного,
Северо-Кавказского, Приволжского и Уральских федеральных округов

Исходящие вызовы на городские номера Сибирского
и Дальневосточного федеральных округов

0,0 руб./мин.

1,60 руб./мин.

1,00 руб./мин.

1,35 руб./мин.

1,60 руб./мин.

* Стоимость указана с учетом НДС

20 000

Исходящие вызовы на любые
мобильные номера России

Исходящие вызовы на городские
номера Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и номера Центрального федерального округа

Исходящие вызовы на городские
номера Северо-Западного, Южного,
Северо-Кавказского, Приволжского
и Уральских федеральных округов

Исходящие вызовы на городские
номера Сибирского и Дальневосточного
федеральных округов

1 500 руб./мес.

3 000 руб./мес.

5 000 руб./мес.

10 000 руб./мес.

20 000 руб./мес.

1,55 руб./мин.

1,50 руб./мин.

1,45 руб./мин.

1,40 руб./мин.

1,35 руб./мин.

0,95 руб./мин.

0,95 руб./мин.

0,95 руб./мин.

0,90 руб./мин.

0,90 руб./мин.

1,35 руб./мин.

1,30 руб./мин.

1,30 руб./мин.

1,30 руб./мин.

1,25 руб./мин.

1,60 руб./мин.

1,60 руб./мин.

1,55 руб./мин.

1,55 руб./мин.

1,50 руб./мин.

Тарифные опции *

* Стоимость указана с учетом НДС

на мастер-номер вашей Виртуальной АТС и все исходящие вызовы через Интернет (IP телефония) будут тарифицироваться на одном мобильном счете

Затраты под контролем
Единые тарифы для всех вызовов через Интернет (IP телефония) на всех номерах, добавленных в Виртуальную АТС

000

ТО 15 000

ТО 30 000

Исходящие вызовы на любые
мобильные номера России

Исходящие вызовы на городские
номера Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и номера Центрального федерального округа

Исходящие вызовы на городские
номера Северо-Западного, Южного,
Северо-Кавказского, Приволжского
и Уральских федеральных округов

Исходящие вызовы на городские
номера Сибирского и Дальневосточного
федеральных округов

2 500 руб./мес.

2,00 руб./мин.

ТО 50 000

5000
руб./мес.

1,80
руб./мин.

10 000 руб./мес.

1,60 руб./мин.

15 000 руб./мес.

1,60 руб./мин.

30 000 руб./мес.

1,55
руб./мин.

50 000 руб./мес.

1,0
руб./мин.

1,0
руб./мин.

0,95
руб./мин.

0,95
руб./мин.

0,90
руб./мин.

0,85
руб./мин.

1,40 руб./мин.

1,40 руб./мин.

1,30
руб./мин.

1,30 руб./мин.

1,30
руб./мин.

1,25
руб./мин.

1,50 руб./мин.

2,00
руб./мин.

1,80
руб./мин.

1,60
руб./мин.

1,55 руб./мин.

1,45 руб./мин.

1,40 руб./мин.

помыть машину на выходных и в вечернее время приводит
к очередям и недовольству клиентов, при этом в дневное время мойщики не заняты. Есть возможность записаться на мойку машины по мобильному телефону заранее, но очень часто телефон занят или не отвечает, так как администратор, у которого телефон, не успевает ответить на все звонки.

Клиент подключил Виртуальную АТС от МегаФон, создал приветствие с рекламой,
очередь звонков, смс-визитку с важной информацией о скидках на мойку в дневное время. Подключив запись звонков, хозяин автомойки узнал, что текущий администратор очень медленно обрабатывал звонки, долго отвечал на телефон, а также грубил клиентам в часы пиковой загрузки.
Благодаря организации равномерного клиентского потока «по записи» недовольство клиентов в очереди пропало, а благодаря его размеренности Администратор мог внимательнее относиться к звонкам клиентов

Решение

Кейс

Примеры использования

вызовы обрабатываются через общий номер 8800 с переадресацией на общий номер компании Виртуальной АТС.
Все заказы обрабатываются единым контакт-центром и распределяются при помощи AmoCRM по складам, наиболее близким к адресу доставки. За счет интеграции Виртуальной АТС с CRM при заказах, зарегистрированных при помощью операторов контакт-центра, карточка клиента и заказы создаются в CRM системе автоматически при поступлении звонка.

После подключения Виртуальной АТС с единым красивым номером 8800, голосовым меню и эффективным распределением звонков, мпокупатели звонят на один номер, а в случае необходимости звонок просто переводится в соответствующий филиал.

Решение

Кейс

Ситуация №2. «Интернет-магазин»

являетесь корпоративным клиентом МегаФона – оформите заявку на подключение на сайте
Активируйте услугу на сайте – займет у вас не более 5 минут

Оставьте заявку на подключение услуги на сайте https://vats.megafon.ru и мы с вами свяжемся
Позвоните но номеру 8 (800) 550-98-00 или обратитесь к своему персональному менеджеру
Приходите в один из салонов обслуживания корпоративных клиентов МегаФона

После создания собственной Виртуальной АТС вы можете обратиться к сотрудникам группы консультаций Виртуальной АТС. Они помогут в знакомстве с интерфейсом и настройках.

сотрудникам группы консультаций Виртуальной АТС. Они помогут в знакомстве с интерфейсом и настройках.

Поможем!

vats@megafon.ru
8-800-550-22-87