Как познакомиться с пациентом так, чтобы вы оба остались довольны

Август 6, 2022

Главная
Медицина
Как познакомиться с пациентом так, чтобы вы оба остались довольны

Содержание

2. Кто я такой Я закончил медфак СПБГУ в 2019 году Тогда же – поступил в Высшую
4. Что было не так?
5. Зачем все это надо? 71% всех обращений в суд (США) вызваны трудностями коммуникации врач-пациент. В 26%
6. Зачем все это надо? В цивилизованном мире навыки коммуникации входят в список обязательных для врача Правильная
7. Хамство и безразличие расстраивают нас, даже если мы приходим в магазин. Что говорить о тех, кто
8. Что сегодня будет Мы освоим пять основных правил грамотной консультации На самом деле все гораздо многообразнее
9. Чего сегодня не будет Разбора навыков сообщения плохих новостей, эмпатии, коммуникации с конфликтными пациентами Всех лайфхаков
10. Пять правил хорошей консультации Обеспечь обстановку Познакомься Задавай вопросы Умей слушать Подведи итоги, предложи план и
11. https://drive.google.com/file/d/1aK1P4WjnvyZ3zry0gksRIS9NGKgcShlp/view?usp=sharing
13. Обеспечь обстановку Пациент должен вас видеть. Вас не должны разделять компьютер, стол и 15 километров пустыни
15. Познакомься Представься и назови свою роль. Очень важно назвать себя, даже если на халате у тебя
17. Задавай вопросы Начни с чего-то не очень конкретного. Не надо зачитывать амбулаторную карту или повторять одно
19. Умей слушать Не перебивай. Долго терпеть не придется, но пациент скажет все, что хотел. Используй невербальные
21. Итоги, планирование и обратная связь Подведи итоги. Возможно, ты что-то упустил или пациенту есть, что добавить.
24. Что понравилось?
25. Итоги Правильно общаться с пациентом ничуть не менее важно, чем правильно его лечить. Коммуникация – это
26. Домашнее задание Используйте пять правил при вашей следующей встрече с пациентом Спросите себя: - что мне
27. Домашнее задание 3. Расскажите мне о своих впечатлениях – подумаем вместе, что было норм, а что
28. Домашнее задание 5. Скачайте книгу «Навыки общения с пациентами» 6. Прочтите главу №2 и №3 (или
30. Скачать презентацию

Слайд 2

Кто я такой
Я закончил медфак СПБГУ в 2019 году
Тогда же –

поступил в Высшую школу онкологии
Одна из основных дисциплин ВШО – навыки общения с пациентом
Коммуникации с пациентом уделяется львиная доля нашего обучения. Проводятся семинары, лекции, тренинги и экзамены с участием профессиональных актеров.
Сейчас я работаю в клинике «Луч», где пациентоориентированность указана как ведущее конкурентное преимущество

Слайд 3

Слайд 4

Что было не так?

Слайд 5

Зачем все это надо?
71% всех обращений в суд (США) вызваны трудностями

коммуникации врач-пациент. В 26% они связаны с плохим пониманием слов врача
Врачи не выявляют около 50% проблем пациента (кросс-контроль).
Спешка при консультации – основная причина медицинских ошибок
В среднем при консультации врач выявляет около 60% всех проблем пациента

Слайд 6

Зачем все это надо?
В цивилизованном мире навыки коммуникации входят в список

обязательных для врача
Правильная коммуникация позволит собрать больше информации и принять более верное решение
Доверие пациента – основной элемент комплаенса
Мы лечим человека, а не историю болезни
В России отношения между врачом и пациентом основаны на принципе взаимной тихой ненависти

Слайд 7

Хамство и безразличие расстраивают нас, даже если мы приходим в магазин.

Что говорить о тех, кто теряет самое дорогое – власть над собственным здоровьем?

Слайд 8

Что сегодня будет
Мы освоим пять основных правил грамотной консультации
На самом деле

все гораздо многообразнее и круче, я освещаю только верхушку
Моя задача сегодня – дать вам примерное представление об основах эффективной коммуникации
Теория без практики бесполезна и скучна

Слайд 9

Чего сегодня не будет
Разбора навыков сообщения плохих новостей, эмпатии, коммуникации с

конфликтными пациентами
Всех лайфхаков и техник, используемых в рамках эффективной коммуникации
Универсальной модели общения всех и со всеми в условиях российской действительности (и нет, я не скажу, как все это делать, если ты – участковый терапевт)

Слайд 10

Пять правил хорошей консультации
Обеспечь обстановку
Познакомься
Задавай вопросы
Умей слушать
Подведи итоги, предложи план и

получи обратную связь

Слайд 11

https://drive.google.com/file/d/1aK1P4WjnvyZ3zry0gksRIS9NGKgcShlp/view?usp=sharing

Слайд 12

Слайд 13

Обеспечь обстановку
Пациент должен вас видеть. Вас не должны разделять компьютер, стол

и 15 километров пустыни
Пациенту не должно быть неловко. Не нужно находиться слишком далеко (но и слишком близко тоже не надо).
Пациенту должно быть комфортно. Предложите пациенту сесть, убедитесь, что вам ничего не мешает.

Слайд 14

Слайд 15

Познакомься
Представься и назови свою роль. Очень важно назвать себя, даже если

на халате у тебя висит бейдж, а на двери – висит табличка.
Уточни, как ты можешь обращаться к пациенту. Иногда это может быть важной штукой.
Будь приветлив, вежлив и доброжелателен. Рукопожатие, улыбка и теплота в голосе еще никого не сделали несчастным.
Начни разговор с какой-нибудь ерунды. Погода, дорога, внешний вид пациента, новый сезон шоу Владимира Соловьева и т.д.
Предъяви повестку. Поделись с пациентом планом консультации.

Слайд 16

Слайд 17

Задавай вопросы
Начни с чего-то не очень конкретного. Не надо зачитывать амбулаторную

карту или повторять одно и то же.
Используй открытые вопросы. Всегда, когда это возможно. Пожалуйста.
Постепенно сокращай круг вопросов. Переходи от общих тем к чему-то более конкретному.
Не стесняйся уточнять, все ли сказал пациент. Слишком долго это не продлится, но поощрение позволит узнать гораздо больше.

Слайд 18

Слайд 19

Умей слушать
Не перебивай. Долго терпеть не придется, но пациент скажет все,

что хотел.
Используй невербальные навыки. Кивай, мычи, соблюдай зрительный контакт и дай пациенту понять, что ты его слушаешь.
Повторяй и перефразируй. Так пациенту проще сориентироваться в собственных мыслях и он будет понимать, что говорит не в пустоту.

Слайд 20

Слайд 21

Итоги, планирование и обратная связь
Подведи итоги. Возможно, ты что-то упустил или

пациенту есть, что добавить.
Сообщи план. Расскажи, что предстоит пациенту и как вы будете работать дальше.
Упрощай, избегай канцеляризмов. В твоем знании терминов никто не сомневается – только вот пациент их не знает.
Не торопись, делай паузы. Темп бешеной белки только дестабилизирует пациента.
Собери обратную связь. Убедись, что твой собеседник хоть что-нибудь понял.

Слайд 22

Слайд 23

Слайд 24

Что понравилось?

Слайд 25

Итоги
Правильно общаться с пациентом ничуть не менее важно, чем правильно его

лечить.
Коммуникация – это навык, который можно развивать и отрабатывать.
Уважайте пациента, цените в нем личность и умейте слушать – и пациент начнет ценить и уважать вас самих
Начинать надо уже сейчас

Слайд 26

Домашнее задание
Используйте пять правил при вашей следующей встрече с пациентом
Спросите себя:

- что мне понравилось? - что мне не понравилось? - что было наиболее трудно? - была ли отдача и польза? - хочется ли мне продолжать дальше?

Слайд 27

Домашнее задание
3. Расскажите мне о своих впечатлениях – подумаем вместе, что

было норм, а что – не очень - ВКонтакте - Telegram
4. Пишите с вопросами, мыслями, предложениями

Слайд 28

Домашнее задание
5. Скачайте книгу «Навыки общения с пациентами»
6. Прочтите главу

№2 и №3 (или хотя бы попытайтесь)
7. Почитайте наш гайд по коммуникации с пациентом

Как познакомиться с пациентом так, чтобы вы оба остались довольны

Содержание

Кто я такойЯ закончил медфак СПБГУ в 2019 годуТогда же –

Что было не так?

Зачем все это надо?71% всех обращений в суд (США) вызваны трудностями

Зачем все это надо?В цивилизованном мире навыки коммуникации входят в список

Хамство и безразличие расстраивают нас, даже если мы приходим в магазин.

Что сегодня будетМы освоим пять основных правил грамотной консультацииНа самом деле

Чего сегодня не будетРазбора навыков сообщения плохих новостей, эмпатии, коммуникации с

Пять правил хорошей консультацииОбеспечь обстановкуПознакомьсяЗадавай вопросыУмей слушатьПодведи итоги, предложи план и

https://drive.google.com/file/d/1aK1P4WjnvyZ3zry0gksRIS9NGKgcShlp/view?usp=sharing

Обеспечь обстановкуПациент должен вас видеть. Вас не должны разделять компьютер, стол

ПознакомьсяПредставься и назови свою роль. Очень важно назвать себя, даже если

Задавай вопросыНачни с чего-то не очень конкретного. Не надо зачитывать амбулаторную

Умей слушатьНе перебивай. Долго терпеть не придется, но пациент скажет все,

Итоги, планирование и обратная связьПодведи итоги. Возможно, ты что-то упустил или