Конфликт. Что делать

Зоны конфликтов

Конфликты с клиентами
Конфликты между сотрудниками
Конфликты с руководством

Конфликты с клиентами

Последствия:
Уход клиента из клиники. В настоящее время клиенты

Конфликты между сотрудниками

Последствия:
Нарушается взаимодействие между сотрудниками
«Климат» портится, возникают точки «напряжения»
Поддержка и

Конфликты с руководством

Последствия:
Снижается авторитет руководителя
Ухудшается внедрение новых правил сервиса
Повышается «внутреннее

Конфликты хорошие и не очень

Плохие конфликты: выясняем отношения, а не решаем

Конфликт – это «зло»

Стараемся его избегать, не замечать, «закрыть тему» –

Последствия нерешенных конфликтов

Потери клиентов
Потери выручки
Увеличение маркетинга и повышение издержек
Снижение прибыли
Создание негативной

Конфликт – это …

«Узкие места»
«Зона Роста»
Опасность. Нерешенный конфликт усугубляется.
Возможность развития
Недополученная выручка

Когда конфликт приносит пользу

Стараемся в нем разобраться, найти истинное решение
Конфликт больше

Виды и уровни конфликтов

Клиент – специалист
Клиент – администратор
Сотрудник – руководитель
Сотрудник –

Что делать?

Выявить сам конфликт. Найти истинную причину.
Понять, кто участники?
Кто и что

К
О
Н
Ф
Л
И
К
Т

Причины появления конфликтов

Сотрудник не научен, его «картина мира» не соответствует «картине

Как не создавать негатив?

Изменить настрой и отношение к конфликтам. Извинитесь за