Содержание
- 2. Доцент кафедры психологии МГУ имени М.В. Ломоносова, к.п.н. В.Н. Ковалёв ЭФФЕКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ СООБЩЕНИЯ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
- 3. Рекомендуемая литература Андреева Г.М. Социальная психо-логия. – М., 2007 2. Бодалев А.А. Личность и общение.- М.,
- 4. Основные понятия Общение – процесс взаимодей-ствия субъектов (общностей или личностей), в котором происходит обмен информацией, опытом,
- 5. Сущность общения Общение - это процесс межличностного взаимодействия, порожденный широким спектром актуальных потребностей партне-ров, направленный на
- 6. Общение понимается как: как вид деятельности; как форма информационной связи; как форма взаимодействия субъектов; как обмен
- 7. Виды общения Социально-ориентированное; Групповое; Предметно-ориентированное; Личностно-ориентированное;
- 11. Формы общения Анонимная; Функционально-ролевая; Неформальная.
- 12. Формы общения Непосредственное общение Опосредованное общение
- 13. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ Коммуникативная сторона общения позволяет представить нам общение как обмен информацией. Информация не только передается,
- 14. Структура общения А. Бодалев в структуре общения выделяет гностический (познавательный), аффективный (эмоциональный), практичный (деятельный) компоненты.
- 15. Структура общения по А. Реан компоненты общения когнитивно-информационный (прием и передача информации), - регулятивно-поведенческий (заостряет внимание
- 16. Структура ситуации общения
- 17. СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: 1)психологической обратной связи, 2)коммуникативных барьерах,
- 18. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ: Реципиент 4. ЭМОТИВНАЯ; 5. ПОНИМАНИЯ; 6. КООРДИНАЦИИ; КОНТАКТНАЯ; ИНФОРМАЦИОННАЯ; ПОБУДИТЕЛЬНАЯ; 7.УСТАНОВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ; 8. ВЛИЯНИЯ.
- 19. Функции общения: Связующая функция; Формирующая функция; Подтверждающая функция; Организация и поддержание межличностных отношений; Внутриличностное общение. Семиченко
- 20. Функции общения Социальные функции: Организация совместной деятельности; Управление поведением и деятельностью; Контроль. Психологические функции: Обеспечение психологического
- 21. Функции общения коммуникативная — осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимо-действия; информационная -
- 22. Б.Ломов выделяет в общении три функции: информационно-коммуникативную (заключается в любом обмене информацией); регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и
- 24. Основу общения составляет вербальная коммуникация (речь) ФУНКЦИИ РЕЧИ ( по Р.Якобсон): 1.Эмотивная – отношение говорящего (коммуникатора)
- 25. ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ Сообщение Слушание Понимание, отреагиро-вание На каждом этапе коммуникации мы сталкиваемся с барьерами, фильтрами общения,
- 27. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ: речь; оптико-кинестетическая система знаков (жесты, мимика, пантомима); паралингвистическая система; экстролингвистическая система (интонации, паузы); система
- 28. Средства общения: Кинетические - зрительно воспринимае-мые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд); Просодические - ритмико-интонационные стороны речи
- 30. Фильтры (барьеры) общения ВЕРБАЛЬНЫЙ СМЫСЛОВОЙ ПАРОКСЕМИЧЕСКИЙ ОСМЫСЛЕНИЯ ПЕРЦЕПТИВНЫЙ РЕФЛЕКСИИ Психологические препятствия на пути адекватной передачи информации
- 32. Барьеры общения
- 33. Стили общения: «менторский» — поучительно-назидательный; «одухотворяющий» — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные
- 34. Дистанции общения: Интимная - от 0 до 0,5 метра. Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра.
- 35. КОНСТРУКТИВНЫЕ СООБЩЕНИЯ « культурный, этичный способ выражения нашего отношения к какой-либо ситуации. передает другому человеку ваше
- 36. Схема «Я-высказывания» Событие – «Когда…- описание нежелатель-ной ситуации Наша реакция – «Я чув-ствую…. - описание наших
- 37. Преимущества «Я- высказываний» над «Ты - сообщениями» «Я-сообщения» снижают эмоциональный накал информации, позволяют лучше выражать смыл
- 38. Этапы «Я-сообщений» НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ потребуется способность к объективному описанию события или ситуации, приведшей к возникновению
- 39. Этапы «Я-сообщений» НА ВТОРОМ ЭТАПЕ (Ваша реакция, отклик) Вам потребуется описать свои чувства, вызванные данным событием.
- 40. Этапы «Я-сообщений» ТРЕТИЙ ЭТАП «Я- высказывания» – предпочитаемый исход – требует ясной и четкой формулировки того,
- 41. Формула этичного обоснования Когда Вы… Я чувствую… Мне хотелось бы… Объяснение, аргументация своей позиции Предпочитае-мый исход
- 42. САБОТАЖНИКИ ОБЩЕНИЯ
- 43. МОДАЛЬНОСТЬ И СЛОВА-ПРЕДИКАТЫ
- 44. Ваш оппонент визуал Ему в первую очередь бы хотелось, чтобы вы общаясь ним: - увидели его
- 45. Ваш оппонент дигитал Дискретная (дигитальная) РС – логическое осмысление сигналов осталь-ных систем. Дигитальный канал отвечает за
- 46. Ваш оппонент кинестетик Ему в первую очередь хотелось, чтобы вы в общении с ним: - ощущали
- 47. Ваш оппонент аудиал Для него в высшей степени значимо, чтобы вы: - слушали его голос и
- 48. Успешность общения во многом зависит от умения слушать собеседника Из всего общения большую часть времени мы
- 49. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ Успешность общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения
- 50. Умение слушать это: восприятие информации от говорящих собеседников или самого себя, при котором человек воздерживается от
- 51. Неумение слушать ПОТЕРЯ РЕСУРСОВ 1. Потеря важной информации и неверное пони-мание; чувство обиды; агрессия 2. Потеря
- 52. Задачи, решаемые во время слушания 1 Воспринимается содержание сообщения 2 Улавливаются эмоциональные проявления собеседника 3 Устанавливается,
- 53. Достоинства конструктивного слушания Умение слушать, как способ принятия собеседника повышает самооценку человека; Повышает степень взаимного доверия
- 54. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ Улучшение общения и взаимоотношений с собеседником; Повышение удовлетворенности от общения; Улучшение собственной манеры общения;
- 55. Если мы научимся слушать, то…….. МЫ 2. Сократим время на поиск нужного решения и устране- ния
- 56. Правила эффективного слушания 1. Перестаньте сами говорить. 2. Помогите говорящему раскрепоститься. 3. Покажите собеседнику, что Вы
- 57. УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО СЛУШАНИЯ (ПО Т.Г. ГРИГОРЬЕВОЙ) Полноценное слушание предполагает соблюдение следующих условий: Слушающий полностью сосредотачивает свое
- 58. УРОВНИ СЛУШАНИЯ 1-й (высший) слушание-сопереживание Слушающий воздерживается от суждений. Испытывает ощущение присутствия здесь и теперь. Проявляет
- 59. Чтобы ответить (для себя) на вопрос: « В чем состоит умение слушать? - Ответьте на вопросы:
- 61. Конфликтные трансакции по М.Е. Литваку Р Д Д Х Д Д; В В; Р Х Р;
- 62. АМОРТИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА В Х Р Х Р (В) Шаг 1. Амортизация удара Д (Д) В Шаг
- 64. Скачать презентацию