Техника работы с клиентом ветеринарной клиники

их потребностей
Чем больше Вы знаете их желания и возможности – тем лучше сможете удовлетворить их потребности, а значит они остануться с Вами на долгие годы.
Лояльные клиент – стабильный бизнес!

Почему это так важно?

своего питомца «со стола»,
а каждый ЧЕТВЕРТЫЙ – заведомо кормит своего питомца
несбалансированным рационом

посещают ветврача и спрашивают совета о питании
Покупают диетические рационы

Проактивные диетологи
Сторонники правильного питания
Ценят мнение ветврача и стараются придерживаться его рекомендаций
Верят в ценность рационов супер-премиум

Классификация клиентов
по типу подхода к кормлению своего питомца*

Данные Исследование покупателей 2010 года

не только корма супер-премиум класса, но также готовят для них в домашних условиях
Много тратят на лакомства и аксессуары для животных

Экономичный баловник
Рассматривают своего питомца как друга
Не наблюдают различий между рационами для животных разных производителей
Любят побаловать своих питомцев лакомствами и остатками со стола
Предпочитают совершать покупки в продовольственных магазинах

Классификация клиентов
по типу подхода к кормлению своего питомца*

Данные Исследование покупателей 2010 года

разнообразие
Не задумываются о качестве питания
Мнение ветврача не принимается во внимание.

Владелец знает лучше
Уверенны, что именно они знают, чем лучше всего кормить их любимцев.
Менее склонны доверять ветврачам, выбирают альтернативные источники информации (интернет или другие владельцы животных).
Склонны к рационам с натуральными ингредиентами

Классификация клиентов
по типу подхода к кормлению своего питомца*

Данные Исследование покупателей 2010 года

в России, в первую очередь беспокоятся о правильном питании своего питомца – это практически каждый ВТОРОЙ клиент вет.клиники

46%

Процентное соотношение
по данным исследования 2014 года в России

Относительный размер сегментов, основанный на объеме рынка зоокормов в России.

информация

Семинары для ветеринарных врачей
по преимуществам продукции Hill’s

Интерактивные ресурсы для владельцев

Специализированные корма для миниатюрных пород собак

Категория клиентов

Самый важным критерий
при выборе рациона

Предложения от компании
Hill’s Pet Nutrition

Целевая аудитория

который порекомендовал ветеринарный врач

Проактивный диетолог

Рацион, идеально подобранный по всем потребностям нашего питомца

Маленькие Сокровища

Специальный рацион для нашего малыша + его любимые лакомства

Экономичный баловник

Стандартный корм для собак/кошек, который можно купить в любом супермаркете

Вкус превыше всего

То, что больше всего нравится нашему питомцу. Часто меняем марку, потому что он настоящий привереда

Знает лучше

Рацион, который имеет больше положительных отзывов в интернете/чаще советуют знакомые и друзья