Деловые коммуникации

Август 7, 2022

Главная
Обществознание
Деловые коммуникации

Содержание

2. Основные вопросы: 1. Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного менеджмента 2. Теоретические предпосылки дисциплины «Деловые коммуникации»
3. Цель лекции Ознакомиться с теоретическими предпосылками научной дисциплины «Деловые коммуникации»
4. Рекомендуемая литература Дзялошинский И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник.- М.: Юрайт 2019. (ЭБС Юрайт). Коноваленко
5. Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного процесса Первоначально коммуникации осуществлялись в непосредственном межличностном общении. В последующем
6. С созданием системы телеграфных коммуникаций тысячекратно повысилась скорость коммуникаций и резко возросло число участников коммуникативных взаимосвязей
8. Три коммуникационные революции
9. Развитие теорий коммуникации Античная риторика внесла огромный вклад в становление и развитие коммуникативной теории и практики.
10. Мощный импульс развитию самосознания личности дало христианство. На смену риторике, знавшей по преимуществу гражданское и судебное
11. Базовые принципы семиотики были сформулированы Ч. Пирсом. Коммуникация имеет знаковую природу. В любой коммуникативной ситуации можно
12. Знак, взятый в отношении к собственному предмету, может быть представлен как: 1) образ (икона, рисунок, диаграмма);
15. Экзистенциализм (Хайдеггер, Ясперс, Сартр, Камю) – это учение о человеческой некоммуникабельности. Центр интереса экзистенциалистов – человеческое
17. Современные концепции коммуникации являются разновидностями двух больших подходов: 1) Различные варианты технократического подхода, 2) Варианты интеракционизма.
18. К технократическим может быть отнесена концепция теоретика коммуникационных технологий Г. М. Маклюэна, который увидел в технологиях
21. Социологический вариант концепций социального обмена, представляющий социальное взаимодействие как обмен активностью индивидов ради максимизации личных выгод,
22. Швейцарский лингвист Фердинанд де Соссюр заложил фундамент теоретической лингвистики, хотя мимо его научного интереса прошли вопросы
24. Связь коммуникативистики с другими науками
25. Связь коммуникативистики с другими науками
27. Коммуникационная сеть стала пониматься как система, включающая 3 уровня: Сетевой анализ коммуникаций осуществил Алекс Бавелас
28. Три стороны общения: Функции общения
29. Классификация видов общения
30. Становление теории коммуникаций в организации С 1970- х г.г. новый подход стал применяться в теории коммуникаций
31. Две модели коммуникации
32. Базовая модель структуры коммуникаций разработана Г. Лассуэлом (1948)
33. ОТПРАВИТЕЛЬ 1. Замысел (идея) 2. Кодирование 3. Передача 4. Прием 5. Декодирование 6. Осознание 7. Реакция
34. Типология коммуникаций По социальному статусу Уровень руководства исполнения
35. Осмысление объекта теории коммуникаций шло по трем направлениям: Американская школа – лингвистическое направление, где основной задачей
36. Пять характеристик любого текста сообщения (Р.Барт) 1. Текст - открытая система, связанная с внешним миром, с
37. Определение понятий Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь) – информативная, смысловая сторона социального
38. Никлас Луман
39. Основные понятия дисциплины «Деловые коммуникации»
40. Две стороны трудовой деятельности 1. Внешняя, видимая, предметная сторона, (поди, субъекты), а также объекты деятельности (вещи,
41. Коллективный характер трудовой деятельности Трудовая деятельность, как правило, носит не только индивидуальный, но и коллективный характер,
42. Методы изучения деловых коммуникаций
43. Методы исследования
44. Этические нормы исследования при планировании наблюдений и экспериментов исследователь несет ответственность за его этическую приемлемость; исследователь
46. Скачать презентацию

Слайд 2

Основные вопросы:
1. Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного менеджмента
2. Теоретические предпосылки

дисциплины «Деловые коммуникации»
3. Предмет и методы дисциплины «Деловые коммуникации»

Слайд 3

Цель лекции
Ознакомиться с теоретическими предпосылками научной дисциплины «Деловые коммуникации»

Слайд 4

Рекомендуемая литература
Дзялошинский И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник.- М.: Юрайт

2019. (ЭБС Юрайт).
Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / М.Ю. Коноваленко.- 2-е изд., перераб. и доп.,- Москва: Издательство Юрайт, 2019//ЭБС Юрайт
Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для академического бакалавриата.- М.: Издательство Юрайт, 2019//ЭБСЮрайт

Слайд 5

Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного процесса
Первоначально коммуникации осуществлялись в

непосредственном межличностном общении.
В последующем коммуникации стали осуществляться на расстоянии через систему знаковых сигналов (флажки, костры - в пределах видимости; звуковые сигналы - в пределах слышимости).
Изобретение почтовой связи обеспечило достаточно массовую адресную связь между сообщающимися элементами общественной системы.

Слайд 6

С созданием системы телеграфных коммуникаций тысячекратно повысилась скорость коммуникаций и резко

возросло число участников коммуникативных взаимосвязей - коммуникантов.
С изобретением радио и внедрением его в глобальную коммуникативную сеть скорость передачи информации (пропускная способность) возросла в 333 раза и данное средство коммуникации стало массовым.
Беспроводные телефонные аппараты дали 5-6 кратное увеличение пропускной способности канала.

Слайд 7

Слайд 8

Три коммуникационные революции

Слайд 9

Развитие теорий коммуникации
Античная риторика внесла огромный вклад в становление

и развитие коммуникативной теории и практики.
Была детально разработана структура речи, включающая такие элементы, как:
вступление,
название и толкование названия,
повествование,
описание,
доказательство,
опровержение,
обращение к чувствам,
заключение.

Слайд 10

Мощный импульс развитию самосознания личности дало христианство. На смену риторике, знавшей

по преимуществу гражданское и судебное красноречие, приходит гомилетика – искусство произнесения проповеди.
На рубеже XVIII – XIX вв. в немецкой философии начинает разрабатываться категориальный аппарат, принципиально важный для построения теории коммуникации.
Мыслители этого времени трактовали человеческое общение в категориях субъект-объектной связи. На смену античному диалогу пришел монолог.
Ф. Шлейермахер заложил основы герменевтики. Под герменевтикой он понимал искусство постижения чужой индивидуальности. На смену субъект-объектному подходу приходит субъект-субъектный подход.

Слайд 11

Базовые принципы семиотики были сформулированы Ч. Пирсом. Коммуникация имеет знаковую природу.

В любой коммуникативной ситуации можно выделить три части:
1) знак
2) в функции объекта
3) и в отношении к интерпретатору.
Триадическая природа знака позволила Пирсу разработать следующую семиотическую классификацию.
Во-первых, взятый сам по себе знак он называет знак-качество (например, ощущение цвета)
во-вторых, такой знак мог бы быть любым объектом,
в-третьих, это знак, отсылающий к любому закону или конвенции.

Слайд 12

Знак, взятый в отношении к собственному предмету, может быть представлен как:
1)

образ (икона, рисунок, диаграмма);
2) индекс (сигнал, градуированная шкала);
3) символ (в том смысле, в каком им могут быть книга, памятник, знамя).

Слайд 13

Слайд 14

Слайд 15

Экзистенциализм (Хайдеггер, Ясперс, Сартр, Камю) – это учение о человеческой некоммуникабельности.

Центр интереса экзистенциалистов – человеческое бытие (экзистенция), противостоящее чуждой и враждебной человеку действительности. Каждый человек – целый мир. Но эти миры не сообщаются друг с другом. Общение скользит по поверхности, но не затрагивает глубины души. «Я» и «Ты».
В практике французских экзистенциалистов термин «дискурс» имеет широкий спектр значений – от свободной беседы, диалога и рассуждения до философской речи.

Слайд 16

Слайд 17

Современные концепции коммуникации являются разновидностями двух больших подходов:
1) Различные варианты

технократического подхода,
2) Варианты интеракционизма.
Технократические подходы к изучению коммуникации были обусловлены бурным ростом технических новаций и общим убыстрением научно-технического прогресса во второй половине XX в.
Возникают концепции технологического детерминизма, самой известной из которых является теория информационного общества, рассматривающая современные технические средства информации в качестве важнейшего стимула и источника социального развития.

Слайд 18

К технократическим может быть отнесена концепция теоретика коммуникационных технологий Г. М.

Маклюэна, который увидел в технологиях коммуникации формообразующую силу всякой культуры и причину эволюции общества. Её еще называют культурологической теорией коммуникации.
Весьма влиятельной технократической концепцией является математическая теория коммуникации (дилемма узника).
Этнометодология (Мид, Кули) непосредственно связана с символическим интеракционизмом.
Анализируя способы организации повседневной жизнедеятельности людей в примитивных культурах, она пытается увидеть в них основание социологического анализа и современной социальной жизни.
Предмет этнометодологии – процедуры интерпретации, скрытые, неосознаваемые, нерефлексивные механизмы социальной коммуникации между людьми.

Слайд 19

Слайд 20

Слайд 21

Социологический вариант концепций социального обмена, представляющий социальное взаимодействие как обмен активностью

индивидов ради максимизации личных выгод, основан на следующих постулатах:
индивиды всегда стремятся к максимизации личных выгод, что вытекает из эгоистической природы человека;
вступая в отношения с другими людьми, индивид пытается соотнести издержки, возникающие в результате этих отношений, с возможными выгодами;
группы увеличивают коллективные выгоды, ограничивая индивидов и добиваясь соблюдения «справедливых» отношений;
индивиды, обнаруживающие свое участие в «несправедливых» отношениях, испытывают психологический дискомфорт;
чем острее воспринимается несправедливость, тем сильнее дискомфорт и интенсивнее попытки восстановить «справедливые отношения»;
человек, вступающий в отношения обмена с другим человеком, будет ожидать, что доходы каждого из них будут пропорциональны расходам: чем больше доходы, тем больше расходы.

Слайд 22

Швейцарский лингвист Фердинанд де Соссюр заложил фундамент теоретической лингвистики, хотя мимо

его научного интереса прошли вопросы синтаксиса и прагматики, которые восполнили другие ученые, в частности, Н. Хомский и Р. Якобсон.
Соссюр разделял язык и речь. Предметом лингвистики он считал язык.
Э. Сапир и его ученик Б. Л. Уорф выдвинули гипотезу лингвистического релятивизма, согласно которой наш язык построен на множественном человеческом восприятии мира.

Слайд 23

Слайд 24

Связь коммуникативистики с другими науками

Слайд 25

Связь коммуникативистики с другими науками

Слайд 26

Слайд 27

Коммуникационная сеть стала пониматься как система, включающая 3 уровня:
Сетевой анализ коммуникаций

осуществил Алекс Бавелас

Слайд 28

Три стороны общения:
Функции общения

Слайд 29

Классификация видов общения

Слайд 30

Становление теории коммуникаций в организации
С 1970- х г.г. новый подход стал

применяться в теории коммуникаций

Слайд 31

Две модели коммуникации

Слайд 32

Базовая модель структуры коммуникаций разработана Г. Лассуэлом (1948)

Слайд 33

ОТПРАВИТЕЛЬ
1. Замысел (идея)
2. Кодирование
3. Передача
4. Прием
5.

Декодирование

6. Осознание

7. Реакция

ПОЛУЧАТЕЛЬ

Канал связи

обратной связи

Контур

Этапы коммуникации

Слайд 34

Типология коммуникаций
По социальному статусу
Уровень
руководства
исполнения

Слайд 35

Осмысление объекта теории коммуникаций шло по трем направлениям:
Американская школа – лингвистическое

направление, где основной задачей было осмысление языкового опыта
Французская школа включала различные проблемы коммуникации современного общества (политической власти, господство капиталистической идеологии, создание условий для эффективного диалога)
Проблемы диалога на философском уровне исследовались М.Бахтиным и М.Бубером

Слайд 36

Пять характеристик любого текста сообщения (Р.Барт)
1. Текст - открытая система,

связанная с внешним миром, с другими текстами.
2. Текст всегда является составной частью какого-то процесса, деятельности, работы, которые постоянно влияют на его смысл, изменяя его.
3. Поскольку любой текст есть открытая система, его смысл является неустойчивым, нестабильным, временным. В нем нельзя выделить главенствующие, окончательные смыслы, он обладает свойством децентрированности.
4.Текст характеризуется множественностью смыслов, а следовательно, процесс его декодирования есть процесс игровой, представляющий собой не столько поиск смыслов, сколько попытки понять его на подсознательной основе.
5. Любой текст представляет собой незавершенный проект, переплетение разных голосов, многочисленных кодов. одновременно перепутанных и незавершенных.

Слайд 37

Определение понятий
Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь) –

информативная, смысловая сторона социального взаимодействия, предполагающая обмен информацией между партнерами. Специфика этого процесса в том, что здесь решающее значение имеет воздействие партнеров друг на друга, т.е. их установок, мотивов, ценностей.
Суть данного процесса в совместном постижении предмета, поэтому в нем слиты общение, деятельность и познание.

Слайд 38

Никлас Луман

Слайд 39

Основные понятия дисциплины «Деловые коммуникации»

Слайд 40

Две стороны трудовой деятельности
1. Внешняя, видимая, предметная сторона, (поди, субъекты), а

также объекты деятельности (вещи, на которые направлена деятельность людей). В качестве объекта деятельности могут выступать не только вещи (материалы, механизмы, технологии), но и люди ( в работе учителя. врача, артиста, менеджера). Важнейшими для трудовой деятельности являются орудия и средства производства, финансовые ресурсы а также средства безопасности.
2. Внутренняя, невидимая сторона трудовой деятельности - движение информации, ее накопление и использование, сопровождающие любую человеческую активность, а также связанные с нею цели, мотивы, настроения люден, их психика. Эти внутренние процессы активно воздействуют на поведение работников, обеспечивая ее целесообразность, креативность, организованность.
Эта сторона деятельности характеризуется с помощью терминов: информация. коммуникации, цели, мотивы, потребности, интересы, индивидуально- психологические свойства и др.
Именно эти категории исследует теория деловых коммуникаций.

Слайд 41

Коллективный характер трудовой деятельности
Трудовая деятельность, как правило, носит не только индивидуальный,

но и коллективный характер, поэтому теория коммуникаций рассматривает в качестве субъекта трудовой деятельности информации и взаимосвязи не только отдельного индивидуума, но и рабочей группы, трудового коллектива.
Деловую информацию может найти только работник, обладающий профессионально важными личностными качествами: интеллектуальными, эмоциональными, волевыми.
Вместе с тем свою роль, в системе информационных связей выполнит только тот коллектив, рабочая группа, организация, которые характеризуются высокой профессиональной компетентностью, психологической зрелостью, допустимым уровнем конфликтности и т.п..
Следовательно, руководитель должен:
учитывать формы участия отдельных работников в производственной деятельности, коммуникациях, условия и механизмы такого индивидуального участия;
понимать особенности групповой деятельности, групповых коммуникаций, возможность возникновения во взаимоотношениях членов группы проблем и конфликтов, а также способы их разрешения.

Слайд 42

Методы изучения деловых коммуникаций

Слайд 43

Методы исследования

Слайд 44

Этические нормы исследования
при планировании наблюдений и экспериментов исследователь несет ответственность за

его этическую приемлемость;
исследователь должен проинформировать испытуемых обо всех сторонах эксперимента, которые могут повлиять на их желание принять в нем участие;
исследователь должен с уважением относиться к праву испытуемых прервать в любое время свое участие в процессе исследований;
исследователь обязан защитить участников эксперимента от любого физического или душевного дискомфорта, вреда и опасности;
Информация, полученная в ходе исследования от его участников является строго конфиденциальной

Деловые коммуникации

Содержание

Основные вопросы:1. Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного менеджмента2. Теоретические предпосылки

Цель лекцииОзнакомиться с теоретическими предпосылками научной дисциплины «Деловые коммуникации»

Рекомендуемая литератураДзялошинский И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник.- М.: Юрайт

Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного процесса Первоначально коммуникации осуществлялись в

С созданием системы телеграфных коммуникаций тысячекратно повысилась скорость коммуникаций и резко

Три коммуникационные революции

Развитие теорий коммуникацииАнтичная риторика внесла огромный вклад в становление

Мощный импульс развитию самосознания личности дало христианство. На смену риторике, знавшей

Базовые принципы семиотики были сформулированы Ч. Пирсом. Коммуникация имеет знаковую природу.

Знак, взятый в отношении к собственному предмету, может быть представлен как:1)

Экзистенциализм (Хайдеггер, Ясперс, Сартр, Камю) – это учение о человеческой некоммуникабельности.

Современные концепции коммуникации являются разновидностями двух больших подходов: 1) Различные варианты

К технократическим может быть отнесена концепция теоретика коммуникационных технологий Г. М.

Социологический вариант концепций социального обмена, представляющий социальное взаимодействие как обмен активностью

Швейцарский лингвист Фердинанд де Соссюр заложил фундамент теоретической лингвистики, хотя мимо

Связь коммуникативистики с другими науками

Связь коммуникативистики с другими науками

Коммуникационная сеть стала пониматься как система, включающая 3 уровня:Сетевой анализ коммуникаций

Три стороны общения: Функции общения

Классификация видов общения

Становление теории коммуникаций в организацииС 1970- х г.г. новый подход стал

Две модели коммуникации

Базовая модель структуры коммуникаций разработана Г. Лассуэлом (1948)

ОТПРАВИТЕЛЬ 1. Замысел (идея) 2. Кодирование 3. Передача 4. Прием 5.

Типология коммуникацийПо социальному статусуУровень руководстваисполнения

Осмысление объекта теории коммуникаций шло по трем направлениям: Американская школа – лингвистическое

Пять характеристик любого текста сообщения (Р.Барт)1. Текст - открытая система,

Определение понятийКоммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь) –

Никлас Луман

Основные понятия дисциплины «Деловые коммуникации»

Две стороны трудовой деятельности1. Внешняя, видимая, предметная сторона, (поди, субъекты), а

Коллективный характер трудовой деятельностиТрудовая деятельность, как правило, носит не только индивидуальный,

Методы изучения деловых коммуникаций

Методы исследования

Этические нормы исследованияпри планировании наблюдений и экспериментов иссле­дователь несет ответственность за

Похожие презентации

Основные вопросы:
1. Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного менеджмента
2. Теоретические предпосылки

Цель лекции
Ознакомиться с теоретическими предпосылками научной дисциплины «Деловые коммуникации»

Рекомендуемая литература
Дзялошинский И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник.- М.: Юрайт

Роль средств коммуникации в развитии коммуникационного процесса
Первоначально коммуникации осуществлялись в

Развитие теорий коммуникации
Античная риторика внесла огромный вклад в становление

Знак, взятый в отношении к собственному предмету, может быть представлен как:
1)

Современные концепции коммуникации являются разновидностями двух больших подходов:
1) Различные варианты

Коммуникационная сеть стала пониматься как система, включающая 3 уровня:
Сетевой анализ коммуникаций

Три стороны общения:
Функции общения

Становление теории коммуникаций в организации
С 1970- х г.г. новый подход стал

ОТПРАВИТЕЛЬ
1. Замысел (идея)
2. Кодирование
3. Передача
4. Прием
5.

Типология коммуникаций
По социальному статусу
Уровень
руководства
исполнения

Осмысление объекта теории коммуникаций шло по трем направлениям:
Американская школа – лингвистическое

Пять характеристик любого текста сообщения (Р.Барт)
1. Текст - открытая система,

Определение понятий
Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь) –

Две стороны трудовой деятельности
1. Внешняя, видимая, предметная сторона, (поди, субъекты), а

Коллективный характер трудовой деятельности
Трудовая деятельность, как правило, носит не только индивидуальный,

Этические нормы исследования
при планировании наблюдений и экспериментов исследователь несет ответственность за