Коммуникативные технологии бесконфликтного общения

установления и развития контактов между людьми

– явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов и потребностей одного человека.
Конфликт: внешний и внутренний

это толчок к развитию

Конфликт – это разрушающая сила

интересами, взглядами…

Противоборство между лидерами, между отдельными группами в коллективе

Особенности темперамента, восприятия, убеждений

Ошибки в общении (неумение слушать, правильно задавать вопросы, проявлять эмпатию, реагировать на критику…)

выгода
каждой
стороны

Сотрудни-
чество
учитываются
интересы
обеих сторон
Приспособ-
ление
одной из
сторон
конфликта
целям
и интересам
другой

Соревнование
выигрывает
одна
из сторон
конфликта

ОБЛАСТНОЙ ЦЕНТР ПРОФОРИЕНТАЦИИ «ФОРМУЛА УСПЕХА»

должны уступать им, они убеждены в собственной правоте.

«ЖАЛОБЩИКИ», как реалистичные, так и параноидальные (они жалуются на воображаемые обстоятельства), как правило, охвачены какой-либо идеей и обвиняют всех окружающих.

«СКРЫТЫЙ АГРЕССОР» Такие люди стремятся причинить нам неприятности с помощью закулисных махинаций. Причем они вполне убеждены в своей правоте, в том, что именно они выполняют роль тайного мстителя, что они восстанавливают справедливость.

«МОЛЧУН»
Если этот человек заговорил с вами, не старайтесь тут ж заполнять возможные в этом случае паузы в разговоре. Не торопите его, дайте обдумать и высказать ему все, что он хочет, в удобном для него темпе

при котором выигрывают обе стороны

дело, какова причина разногласий

2. Постарайтесь найти максимальное количество вариантов решения конфликта

3. Дайте оценку всем вариантам и выберите тот, что максимально соответствует интересам всех сторон конфликта, договоритесь действовать в соответствии с ним

4. Обязательно следуйте достигнутым договоренностям

5. Обсудите, что вы предпримете, если дела пойдут не так, как вы хотели

ВРЕМЕНИ, ЧТОБЫ ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ

ОТКАЖИСЬ ОТ УСТАНОВКИ: ПОБЕДА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ

вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите получить

Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации , решайте проблему , а не сводите счеты

Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте

Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен

В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека – заставьте себя слышать доводы своего оппонента
Умейте вовремя останавливаться