Слайд 16
Определение целевых показателей
Целевые показатели должны иметь:
– Связь со стратегией.
Этот критерий один из самых важных, т.к. оценка стратегически ориентированных показателей позволяет держать организацию под контролем и быстро реагировать на проблемы, требующие немедленного решения.
– Количественное выражение. Это означает, что показатель должен быть количественным, чтобы сделать его объективным и однозначным.
– Доступность. Это означает, что при отборе показателей деятельности нужно обязательно рассчитать затраты и выгоды, связанные с их определением, ведь весьма возможно, что новый показатель потребует существенных финансовых вложений в инфраструктуру информационной технологии компании.
– Доходчивость. Это означает, что менеджеры, использующие ССП, должны глубоко понимать операционное и стратегическое значение каждого показателя.
– Сбалансированность. Это означает, что ССП должна иметь оптимальные сочетания, чтобы исключить ситуацию, при которой ориентация на определенные показатели фактически приводит к снижению других важных показателей.