Содержание
- 2. План 1. Этика и этикет в деловом общении. 2. Принципы делового этикета. 3. Психология делового общения.
- 3. Тема лекции«Психология делового общения» направлен на изучение психологического своеобразия различных типов людей, понимание того, как характер
- 4. цель научить пониманию человека в системе отношений с самим собой, другими людьми, с окружающим миром, особенностей
- 5. Ключевые понятия Общение Цели общения Основные схемы коммуникации Характеристика основных разговорных стилей Особенности деловой речи
- 6. Дж. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или
- 7. Общение- это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности. Общение включает в себя:
- 8. Деловое общение Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми в служебной сфере, учитывающий интересы деловых
- 10. Виды делового общения Можно выделить следующие виды делового общения: беседы; переговоры; совещания; посещения; публичные выступления.
- 11. Виды делового общения Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для
- 12. Основные формы делового общения Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут
- 13. Основные формы делового общения В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный
- 14. Основные формы делового общения Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя. Совещания необходимы
- 15. «Распаковка» понятия «Деловое общение" Заполнение смысловых блоков Деловое общение Представляет собой: Включает: Предполагает:
- 16. «Распаковка» понятия «Деловое общение" Заполнение смысловых блоков Деловое общение Представляет собой: многоплановый процесс Включает: установление и
- 17. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией
- 18. Основные причины общения: Цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов. Цель общения заключена в нем самом
- 19. Особенности делового общения Содержание - социально значимая профессиональная совместная деятельность людей. Наличие у партнеров по общению
- 20. Формы делового общения Субординационная форма общения, в основе которой административно-правовые нормы Служебно-товарищеская форма общения - общение
- 21. Социолог Гарольд Лассвел анализируя общение между людьми, ставил вопросы: Кто? – Кому? – По какому каналу
- 22. «Коммуникационный акт»Романа Якобсона: Адресант- тот, кто передает информацию. Адресант- тот, кому предназначена информация. Контакт- способ передачи
- 23. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны
- 24. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое
- 25. Cтороны общения: Коммуникативная Интерактивная Перцептивная
- 26. Коммуникативная культура в деловом общении Общепринятые требования к деловому человеку: Вежливость (корректность, предупредительность, тактичность, деликатность, учтивость)
- 27. Этапы в процессе общения: 1. Потребность в общении– побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
- 28. Коммуникативная компетентность Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию ”Коммуникация” в переводе с
- 29. Причины плохой коммуникации : а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате
- 30. Функции делового общения Контактная Информационная Побудительная Синдикативная Понимания Установления отношений Оказания влияния
- 31. Этапы делового общения Установка контакта Ориентировка в ситуации общения Обсуждение проблемы, вопроса Решение проблемы Завершение контакта
- 32. Этапы установления контакта Восприятие внешних характеристик партнера. Оценивается выражение лица, мимика, жесты, походка, речь и голос,
- 33. Типичные ошибки восприятия в деловом общении Ошибка неравенства: качества человека, превосходящего нас по социальному, интеллектуальному статусу
- 34. Психологические барьеры делового общения Барьер отрицательной установки Барьер «боязни» контакта Барьер «ожидания непонимания» Барьер разницы в
- 35. Стандартные процедуры делового речевого этикета : 1) приветствие; 2) представление; 3) вежливый диалог; 4) невербальная вежливость;
- 36. Правила приветствия
- 37. Коммуникативные жесты и их значение: барабанит пальцами - скучает нервничает, пожимает плечами – неинтересно, не обращает
- 38. Правила использования жестов Жесты должны быть естественными. Прибегайте к жесту только по мере ощущения потребности в
- 39. Невербальные средства делового общения: Проксемика Зоны дистанции: Интимная (0-45 см) Персональная (45-120 см) Социальная (120 –
- 40. Правила налаживания отношений между партнерами Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном
- 41. Принципы делового этикета Пунктуальность (правило 25%) Конфиденциальность Любезность, доброжелательность, приветливость Внимательность к окружающим (думайте о других,
- 42. 10 аксиом делового общения (по Л. Хосмеру) 1. Никогда не делай того, что не в твоих
- 43. 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать
- 44. Стратегии общения: открытое – закрытое общение; монологическое – диалогическое; ролевое (исходя из социальной роли) – личностное
- 45. Виды общения “Контакт масок”. Примитивное общение. Формально – ролевое общение. Деловое общение. Духовное общение. Межличностное общение.
- 46. Позиции в общении : доброжелательная позиция принятия собеседника; нейтральная позиция; враждебная позиция непринятия собеседника; доминирование, или
- 47. Трансактный анализ общения Три основные позиции: Родитель Взрослый Ребёнок
- 48. Средства общения: Вербальные Невербальные
- 49. Факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей: Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений. Наличие уже
- 50. Общение как восприятие людьми друг друга Восприятие включает: Идентификация Рефлексия
- 51. Синтоническая модель общения Название “синтоническая” образовано от слова “синтония”, что означает “быть в гармонии с собой
- 52. Виды слушания Активное Пассивное Эмпатическое
- 53. Принципы делового этикета 1. «Золотое правило менеджера» (не допускать таких поступков, каких бы не желали видеть
- 54. Этикет организации и проведения деловой встречи Предварительные переговоры по телефону Письменные отношения, оформление предварительных документов Порядок
- 55. Этика и этикет Этикет – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (формы
- 56. Этика и этикет Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не
- 57. Этика и этикет Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам,
- 58. Деловой этикет Свод правил и норм поведения в области формального (служебного) общения. Диктует последовательность действий до
- 59. Принципы делового этикета Пунктуальность (делайте все во-время). Только поведение человека, делающего все во-время, является нормативным. Опоздания
- 60. Принципы делового этикета 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить
- 61. Принципы делового этикета Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками,
- 62. Принципы делового этикета 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание
- 63. Принципы делового этикета Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по
- 64. Принципы делового этикета Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы
- 65. Правила делового этикета Нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные).
- 66. Роль социального статуса Общение деловых партнеров, людей одного социального статуса более свободно. Социальный статус в деловом
- 67. Социальные роли В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются следующие методы воздействия: поощрение,
- 68. Социальные роли Основные этические требования к поощрениям – их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой
- 69. Социальные роли Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика
- 70. Социальные роли Наказание может быть осуществлено в виде: выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое
- 71. Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливается контакт общающихся, выражаются
- 72. Этикетные формулы делового общения До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте
- 73. Этикетные формулы делового общения Спасибо! Очень признателен Вам… Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить
- 74. Этикетные формулы делового общения Будьте добры… Будьте любезны… Прошу Вас… Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу
- 75. Психология делового общения Во время общения, речевой коммуникации между говорящими не просто происходит обмен репликами, между
- 76. Психология делового общения Мы сообщаем не только информацию, но и делаем эмоциональный посыл во время общения,
- 77. Психология делового общения Если вы излучаете положительные эмоции, они возвращаются к вам во время общения. И
- 78. Способы установления психологического контакта Идентификация (от лат. Identifico – отождествление, уподобление). Уподобление себя другому человеку. Предположение
- 79. Способы установления психологического контакта Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме
- 80. Способы воздействия на партнеров Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность
- 81. Способы воздействия на партнеров Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии)
- 82. Способы воздействия на партнеров Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия
- 83. Способы воздействия на партнеров Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том,
- 84. Особенности межличностного взаимодействия в деловом общении Личность обладает индивидуальными чертами и качествами – интеллектуальными, нравственными, эмоциональными,
- 85. Особенности межличностного взаимодействия в ДО Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и
- 86. Стили общения Стиль общения зависит от очень разных моментов – и от истории жизни, и от
- 87. Стили общения Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение
- 88. Стили общения Ритуальный Манипулятивный Гуманистический
- 89. Ритуальное общение Этот стиль ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров
- 90. Ритуальное общение Когда любая ситуация общения воспринимается или превращается человеком в ритуал, можно говорить о ритуальном
- 91. Манипулятивное общение Манипуляция – это скрытое управление собеседником против его воли. При манипулятивном общении к партнеру
- 92. Манипулятивное общение В деловом общении манипуляция – обычная вещь. Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненным
- 93. Гуманистический стиль общения Гуманистическое общение – это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую
- 94. Гуманистический стиль общения Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение, детерминируемое не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией,
- 95. Коммуникативные барьеры Избегание Авторитет Непонимание
- 96. Преодоление барьеров Приемы привлечения внимания: прием нейтральной фразы; прием завлечения; прием установления зрительного контакта. Приемы удержания
- 97. Конструктивное деловое общение Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера. Способность к моделированию личностных особенностей партнера
- 98. Телефонный разговор - форма делового общения Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в
- 99. Телефонный разговор Начинает разговор тот, кто звонит. Заканчивает разговор тот, кто звонит. Краткость (правило 3-х минут:
- 100. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
- 104. Чтобы повысить эффективность своих разговоров по телефону, вам необходимо срочно научиться: ∙ Сразу понимать, с кем
- 105. Некоторые правила делового этикета (по В.П. Шейнову) Создание удобств другому Выравнивание возможностей, а не подчеркивание преимущества
- 106. «Мода проходит, а стиль остается» (Коко Шанель) Классический Деловой (бизнес-стиль) Business Casual … Фольклорный (кантри) Милитари
- 108. Классическая таблица элегантности женщин
- 110. Имидж целенаправленно формируемый образ человека (профессионала), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях построения делового
- 111. Основные компоненты имиджа Аудивизуальная культура личности – речь, манеры, одежда, прическа и др. внешние компоненты. Стиль
- 112. Технология построения собственного имиджа (по Л.К. Аверченко) Первый этап - определение стартовых условий с целью выявления
- 113. С помощью правильно подобранной одежды Вы можете : Создать благоприятное впечатление. Вызвать доверие. Скорректировать имидж. Помните
- 114. Причины, названные в качестве оснований для отказа в работе Жалкий внешний вид Манеры всезнайки Неумение изъясняться
- 115. Основные характеристики деловой речи: Речь должна быть грамотной, следите за употреблением слов, их произношением. Ставьте правильное
- 116. Различают следующие разговорные стили: Научный- используется в деловой коммуникации лиц, занимающихся научной деятельностью, вырабатывающих объективные знания
- 117. Разговорно-обиходный - используется в неформальных отношениях. Разговорная речь выполняет функцию общения, поэтому наиболее часто проявляется в
- 118. "Познав самого себя, никто не останется тем, кто он есть". Томас Манн
- 119. Спасибо за внимание!
- 121. Скачать презентацию