Конфликты в медицинской практике. Способы разрешения конфликтных ситуаций

Август 8, 2022

Главная
Психология
Конфликты в медицинской практике. Способы разрешения конфликтных ситуаций

Содержание

2. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО СИТУАЦИЯ, В КОТОРОЙ УЧАСТНИКИ (ОППОНЕНТЫ) ОТСТАИВАЮТ СВОИ НЕСОВПАДАЮЩИЕ С ДРУГИМИ ЦЕЛИ, ИНТЕРЕСЫ
3. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ МОГУТ КАСАТЬСЯ САМОЙ ЛИЧНОСТИ ВРАЧА – ВНУТРЕННИЕ КОНФЛИКТЫ, ИЛИ БЫТЬ ЧАСТЬЮ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВРАЧА С
4. СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА – ЭТО АКТИВНАЯ СТОРОНА, СПОСОБНАЯ СОЗДАТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ И ВЛИЯТЬ НА ХОД КОНФЛИКТА В
5. ОСНОВНЫМИ ФАКТОРАМИ, ВЛИЯЮЩИМИ НА ИСКАЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ В МЕДИЦИНСКОМ КОНФЛИКТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ: - СОСТОЯНИЕ СТРЕССА; - НЕДОСТАТОК ИНФОРМАЦИИ
6. ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА 4 ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ: -СОЦИАЛЬНЫЙ (СВЯЗАН С ВЫПОЛНЕНИЕМ СТОРОНАМИ СВОИХ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛЕЙ,
7. ВСЕ КОНФЛИКТЫ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КОНСТРУКТИВНЫЕ И ДЕСТРУКТИВНЫЕ. САМ КОНФЛИКТ ВЫПОЛНЯЕТ КАК НЕГАТИВНЫЕ, ТАК И ПОЗИТИВНЫЕ
8. К ОСНОВНЫМ ВИДАМ КОНФЛИКТОВ ОТНОСЯТСЯ: 1. ЛОЖНЫЙ КОНФЛИКТ – СУБЪЕКТ ВОСПРИНИМАЕТ СИТУАЦИЮ КАК КОНФЛИКТНУЮ, ХОТЯ РЕАЛЬНЫХ
9. ОБЪЕКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ НА УРОВНЕ «МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ – ПАЦИЕНТЫ» ЧАСТО ВЫЗВАНЫ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕМ ОБЕЩАННОГО, НЕСПРАВЕДЛИВЫМ РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ КАКИХ-ЛИБО ОБЯЗАННОСТЕЙ,
10. СУБЪЕКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ ЧАСТО ВОЗНИКАЮТ ИЗ-ЗА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ДОЛЖНОМ ПОВЕДЕНИИ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА (ГРУБОСТЬ, НЕУЧТИВОСТЬ), ПРОВЕДЕНИИ ПРОЦЕДУР
11. СУЩЕСТВУЮТ ТАКЖЕ НЕРЕАЛИСТИЧНЫЕ КОНФЛИКТЫ, КОТОРЫЕ ИМЕЮТ ЦЕЛЬ ОТКРЫТОГО ВЫРАЖЕНИЯ НАКОПИВШИХСЯ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ, ОБИД, ВРАЖДЕБНОСТИ, — КОГДА
12. НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ В МЕДИЦИНСКОЙ ПРАКТИКЕ: - ДОСУДЕБНЫЙ: РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА НА ПЕРВИЧНОМ УРОВНЕ «МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ
14. Скачать презентацию

Слайд 2

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО СИТУАЦИЯ, В КОТОРОЙ УЧАСТНИКИ (ОППОНЕНТЫ) ОТСТАИВАЮТ СВОИ НЕСОВПАДАЮЩИЕ

С ДРУГИМИ ЦЕЛИ, ИНТЕРЕСЫ И ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА. МЕДИЦИНСКИЙ КОНФЛИКТ – ЭТО КОНФЛИКТ МЕДРАБОТНИКА И ПАЦИЕНТА, КОГДА ПРИСУТСТВУЕТ НЕСОГЛАСИЕ С ПОЗИЦИЕЙ ДРУГ ДРУГА.

Слайд 3

КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ МОГУТ КАСАТЬСЯ САМОЙ ЛИЧНОСТИ ВРАЧА – ВНУТРЕННИЕ КОНФЛИКТЫ, ИЛИ БЫТЬ

ЧАСТЬЮ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВРАЧА С ОКРУЖАЮЩИМИ: КОЛЛЕГАМИ, ПАЦИЕНТОМ, ЕГО РОДСТВЕННИКАМИ – ВНЕШНИЕ КОНФЛИКТЫ. ПРИ ЭТОМ ЛЮБЫЕ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ОТРАЖАЮТСЯ НА ВНУТРЕННЕМ СОСТОЯНИИ ВРАЧА.

Слайд 4

СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА – ЭТО АКТИВНАЯ СТОРОНА, СПОСОБНАЯ СОЗДАТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ И ВЛИЯТЬ

НА ХОД КОНФЛИКТА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СВОИХ ИНТЕРЕСОВ. УЧАСТНИК КОНФЛИКТА МОЖЕТ СОЗНАТЕЛЬНО (ИЛИ НЕ ВПОЛНЕ СОЗНАВАЯ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОТИВОСТОЯНИЯ) ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В КОНФЛИКТЕ, А МОЖЕТ СЛУЧАЙНО ИЛИ ПОМИМО СВОЕЙ ВОЛИ БЫТЬ ВОВЛЕЧЕННЫМ В КОНФЛИКТ.

Слайд 5

ОСНОВНЫМИ ФАКТОРАМИ, ВЛИЯЮЩИМИ НА ИСКАЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ В МЕДИЦИНСКОМ КОНФЛИКТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ: - СОСТОЯНИЕ СТРЕССА; -

НЕДОСТАТОК ИНФОРМАЦИИ ОБ ОППОНЕНТЕ, КОТОРЫЙ ВОСПОЛНЯЕТСЯ ДОМЫСЛАМИ, НОСЯЩИМИ ОБЫЧНО НЕГАТИВНЫЙ ХАРАКТЕР; - УРОВЕНЬ МОТИВОВ КОНФЛИКТА: ЧЕМ ОН ВЫШЕ (СОХРАНЕНИЕ ЗДОРОВЬЯ), ТЕМ ВЫШЕ СТЕПЕНЬ ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОБЩЕНИИ (НАПРИМЕР, ЖЕЛАНИЕ ПАЦИЕНТА ВЫЛЕЧИТЬСЯ БЫСТРО И ОДНОЙ ТАБЛЕТКОЙ); - ОГРАНИЧЕННОСТЬ КРУГОЗОРА (КАК ПАЦИЕНТА, ТАК И МЕДРАБОТНИКА).

Слайд 6

ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА 4 ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ: -СОЦИАЛЬНЫЙ (СВЯЗАН С ВЫПОЛНЕНИЕМ

СТОРОНАМИ СВОИХ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛЕЙ, А ТАКЖЕ С ОЖИДАНИЯМИ, ТРЕБОВАНИЯМИ И УСТАНОВКАМИ УЧАСТНИКОВ ОТНОШЕНИЙ); -ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ОБЕИМИ СТОРОНАМИ); -ЭКОНОМИЧЕСКИЙ (СВЯЗАН С ФИНАНСОВОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ); -ПРАВОВОЙ (ПРАВООТНОШЕНИЯ, УЧАСТНИКАМИ КОТОРЫХ ЯВЛЯЮТСЯ МЕДРАБОТНИК И ПАЦИЕНТ: ИХ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ).

Слайд 7

ВСЕ КОНФЛИКТЫ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КОНСТРУКТИВНЫЕ И ДЕСТРУКТИВНЫЕ. САМ КОНФЛИКТ ВЫПОЛНЯЕТ КАК НЕГАТИВНЫЕ,

ТАК И ПОЗИТИВНЫЕ ФУНКЦИИ.

Слайд 8

К ОСНОВНЫМ ВИДАМ КОНФЛИКТОВ ОТНОСЯТСЯ: 1. ЛОЖНЫЙ КОНФЛИКТ – СУБЪЕКТ ВОСПРИНИМАЕТ СИТУАЦИЮ

КАК КОНФЛИКТНУЮ, ХОТЯ РЕАЛЬНЫХ ПРИЧИН НЕТ. 2. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ – СУЩЕСТВУЮТ РЕАЛЬНЫЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА, НО ПОКА ОДНА ИЗ СТОРОН ИЛИ ОБЕ ЕЩЕ НЕ ОСОЗНАЛИ СИТУАЦИЮ КАК КОНФЛИКТНУЮ. 3. ИСТИННЫЙ КОНФЛИКТ – РЕАЛЬНОЕ СТОЛКНОВЕНИЕ МЕЖДУ СТОРОНАМИ.

Слайд 9

ОБЪЕКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ НА УРОВНЕ «МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ – ПАЦИЕНТЫ» ЧАСТО ВЫЗВАНЫ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕМ ОБЕЩАННОГО,

НЕСПРАВЕДЛИВЫМ РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ КАКИХ-ЛИБО ОБЯЗАННОСТЕЙ, ПРЕИМУЩЕСТВ И НАПРАВЛЕНЫ НА ДОСТИЖЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ.

Слайд 10

СУБЪЕКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ ЧАСТО ВОЗНИКАЮТ ИЗ-ЗА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ДОЛЖНОМ ПОВЕДЕНИИ МЕДИЦИНСКОГО

ПЕРСОНАЛА (ГРУБОСТЬ, НЕУЧТИВОСТЬ), ПРОВЕДЕНИИ ПРОЦЕДУР (НЕРЕГУЛЯРНОСТЬ, НЕПУНКТУАЛЬНОСТЬ, ХАЛАТНОСТЬ), САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ НАХОЖДЕНИЯ В СТАЦИОНАРЕ (ГРЯЗЬ, ШУМ, ЗАПАХ), НЕПРАВИЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНОГО НАЗНАЧЕНИЯ ТЕРАПИИ.

Слайд 11

СУЩЕСТВУЮТ ТАКЖЕ НЕРЕАЛИСТИЧНЫЕ КОНФЛИКТЫ, КОТОРЫЕ ИМЕЮТ ЦЕЛЬ ОТКРЫТОГО ВЫРАЖЕНИЯ НАКОПИВШИХСЯ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ,

ОБИД, ВРАЖДЕБНОСТИ, — КОГДА ОСТРОЕ КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТАНОВИТСЯ НЕ СРЕДСТВОМ ДОСТИЖЕНИЯ КОНКРЕТНОГО РЕЗУЛЬТАТА, А САМОЦЕЛЬЮ.

Слайд 12

НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ В МЕДИЦИНСКОЙ ПРАКТИКЕ: - ДОСУДЕБНЫЙ: РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА НА

ПЕРВИЧНОМ УРОВНЕ «МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ – ПАЦИЕНТ», ЗАВЕДУЮЩИМ ОТДЕЛЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЕЙ ЛПУ, ЭТИЧЕСКИМ КОМИТЕТОМ; - СУДЕБНЫЙ: ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЮРИСДИКЦИИ; ОРГАНАМИ НЕГОСУДАРСТВЕННОЙ ЮРИСДИКЦИИ — СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫМИ ТРЕТЕЙСКИМИ СУДАМИ.