- Главная
- Психология
- Невербальные средства в профессиональном общении
Содержание
- 2. Содержание Понятие невербального общения; Проблемы понимания невербального общения; Происхождение невербальных способов общения; Значение невербальных средств общения;
- 3. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг
- 4. Существуют две проблемы понимания невербального общения: во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема
- 5. С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор
- 6. Значение невербальных средств общения. Как уже было сказано выше, значение невербальных средств общения для делового человека
- 7. Значение невербальных средств Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический
- 8. Классификация невербальных средств общения Ученые выделяют следующие виды невербальных средств общения: - Жесты – движения руками,
- 9. Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие Очевидно, что невербальные средства общения - жесты, мимика, дистанция,
- 10. интересные факты Хотя важность такой формы общения не осознаётся многими до конца, достаточно вдуматься немного, чтобы
- 11. Невербальное общение в разных странах Мимика лица, как мы только что выяснили, носит интернациональный, универсальный характер.
- 12. Таблица 1
- 13. Кинесические средства– зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно‑регулятивную функцию в общении. Кинесика– изучение собеседника по
- 14. • жесты самоконтроля:руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую за запястье или предплечье; поза
- 15. Мимика –движения мышц лица (табл. 7.3.3). В специальной литературе встречается более 20000 описаний выражения лица. Следует
- 16. Взгляд –наиболее естественное средство невербального общения . Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено
- 17. Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, зависит от национальной культуры. Так, жители Южной Европы
- 19. Скачать презентацию
Содержание
Понятие невербального общения;
Проблемы понимания невербального общения;
Происхождение невербальных способов общения;
Значение невербальных средств
Содержание
Понятие невербального общения;
Проблемы понимания невербального общения;
Происхождение невербальных способов общения;
Значение невербальных средств
Значение невербальных средств;
Классификация невербальных средств общения;
Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие;
Интересные факты;
Невербальное общение в разных странах;
Таблица 1;
Кинесические средства ,жесты;
Жесты1;
Мимика,поза;
Взгляд;
Просодика;
Литература.
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
Существуют две проблемы понимания невербального общения:
во-первых, при языковом и речевом общении
Существуют две проблемы понимания невербального общения:
во-первых, при языковом и речевом общении
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека»[источник не указан 607 дней]. Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы,
С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы,
Происхождение невербальных способов общения
Значение невербальных средств общения.
Как уже было сказано выше, значение невербальных средств
Значение невербальных средств общения.
Как уже было сказано выше, значение невербальных средств
- выявление неких коммуникативных преград на ранней стадии, еще до того, как собеседник откажется от продолжения беседы. Обнаружив эти трудности, всегда есть возможность изменить модель поведения и направить разговор в нужное русло;
- определение правдивости утверждений, озвученных собеседником. Это и понятно, ведь если речь человека может включать в себя сознательную ложь, то язык тела врать не может, что можно с успехом использовать на встрече;
- получение информации о потенциальном клиенте или партнере, его характере, темпераменте, эмоциональном и психологическом состоянии, уверенности в себе, чувстве собственной значимости, многих других индивидуальных особенностях.
Значение невербальных средств
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
регулировать течение процесса
Значение невербальных средств
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
регулировать течение процесса
обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
Классификация невербальных средств общения
Ученые выделяют следующие виды невербальных средств общения:
- Жесты
Классификация невербальных средств общения
Ученые выделяют следующие виды невербальных средств общения:
- Жесты
- Поддерживаемая дистанция во время беседы указывает на зону комфорта человека и то, насколько свободно он себя чувствует с этим собеседником. Общепринятый вариант – это так называемая «зона социального общения» (122-360 см). Вторжение в личное пространство (46-121 см) или даже интимную зону (15-45 см) – действие, которое может сказать о многом.
- Настоящим зеркалом мыслей и чувств человека является мимика. Несмотря на то, что деловой человек вынужден постоянно контролировать свое лицо, делать это безупречно мало у кого получается.
- Очень красноречивой может быть поза – занимаемое положение тела при разговоре. Она часто указывает на степень внутреннего напряжения, отношение к собеседнику и теме беседы, статус партнера.
- Предметом особого внимания является взгляд человека: его направление и выражение – лакмусовая бумажка правды и лжи, психологического состояния, интенсивности внутренней работы сознания.
Конечно, приведенная классификация невербальных средств общения – довольно обобщенная. Существует множество разновидностей жестов, мимических приемов и других движений человека. Еще большую роль играют их сочетания: взгляд и мимика, положение тела и дистанция, жесты и мимика. Эти знания – настоящая наука о коммуникации между людьми.
Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие
Очевидно, что невербальные средства общения
Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие
Очевидно, что невербальные средства общения
Самосовершенствование в этой сфере знаний может осуществляться несколькими способами:
- изучение специализированных книг, посвященных вопросам коммуникаций. С некоторыми полезными работами такого рода вы можете ознакомиться в разделе «Новинки литературы» нашего сайта;
- посещение тренингов, предметом которых являются вопросы ведения переговоров, этики делового общения и корпоративных коммуникаций. Каждое из этих направлений так или иначе затрагивает вопросы использования знаний о невербальных средствах общения в ежедневной практике;
- опыт проведения встреч с тонким наблюдением за поведением собеседника и его анализом. Практика переговоров учит «чувствовать» собеседника и понимать самые незначительные сигналы на интуитивном уровне.
Полезным дополнением с этим способам самосовершенствования может быть ознакомление с материалами, публикуемыми в разделе «Общение» портала BuildUp. Жесты, язык тела, мимика, невербальные средства общения в бизнесе и быту – одна из ключевых тем этой категории, к которой мы регулярно обращались и будем обращаться в наших статьях.
интересные факты
Хотя важность такой формы общения не осознаётся многими до конца,
интересные факты
Хотя важность такой формы общения не осознаётся многими до конца,
Самые яростные вопли и обвинения порой говорят меньше, чем один только взгляд. Непрерывно смотря на собеседника и его действия, вы эффективнее подтвердите ему свой интерес, нежели самыми убедительными высказываниями. Уже таких простейших примеров достаточно, чтобы понять значимость невербальной коммуникации.
Невербальное общение в разных странах
Мимика лица, как мы только что выяснили,
Невербальное общение в разных странах Мимика лица, как мы только что выяснили,
Таблица 1
Таблица 1
Кинесические средства– зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно‑регулятивную функцию в
Кинесические средства– зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно‑регулятивную функцию в
• жесты самоконтроля:руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую
• жесты самоконтроля:руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую
• жесты запрета:сложенные или скрещенные на груди руки; корпус отклоненный назад; манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами, дужка очков во рту;
• жесты ожидания:потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
• жесты доминирования:выставление больших пальцев рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз;
• жесты неискренности и сомнения:защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника;
• жесты разочарования и враждебности:сцепленные пальцы рук (они могут быть подняты на уровень лица, руки со сцепленными пальцами могут лежать на столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении).
Мимика –движения мышц лица (табл. 7.3.3). В специальной литературе встречается более
Мимика –движения мышц лица (табл. 7.3.3). В специальной литературе встречается более
Поза –положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является единицей пространственного поведения человека. Человеческое тело способно принять около 1000 различных устойчивых положений. Поза наглядно показывает восприятие человеком собственного статуса по отношению к статусу других присутствующих лиц. Люди с более высоким статусом, как правило, принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.
Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.
Различают «закрытые» и «открытые» позы. Закрытые,когда человек пытается как‑то закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Открытыеже воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Различают также позы раздумья (например, поза роденовского мыслителя) и позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к веку). Есть «наполеоновская» поза: а) стоя, когда руки скрещены на груди и б) сидя, когда обе руки упираются в подбородок.
Взгляд –наиболее естественное средство невербального общения .
Направление взгляда показывает, на кого
Взгляд –наиболее естественное средство невербального общения .
Направление взгляда показывает, на кого
Взгляд используется для установления взаимоотношений. Когда человек хочет установить более теплые взаимоотношения с собеседником, он ищет его взгляд. Слишком долгий взгляд в ваши глаза настораживает.
Во время общения взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника около 60‑70 % всего времени общения. Меньшее время контакта свидетельствует о недоверии к собеседнику. Не рекомендуется во время деловых бесед и переговоров одевать темные очки, иначе собеседник думает, что его разглядывают в упор. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место на лице человека и, кроме того, расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.
Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, зависит от национальной
Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, зависит от национальной
Просодические и экстралингвистические средства общения.Характеристики голоса и речи относят к просодическим и экстралингвистическим средствам общения.
Просодика– это общее название таких ритмико‑интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая составляющая речи –включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха.
С помощью просодических и экстралингвистических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.