Тренинг на слушание

Август 9, 2022

Главная
Психология
Тренинг на слушание

Содержание

2. Цель тренинга Развитие коммуникативных навыков
3. Задачи тренинга определить важность двусторонней коммуникации на рабочем месте; овладеть техниками установления обратной связи; овладеть навыками
4. Погружение Поможет выявить несколько важных особенностей коммуникативного процесса
5. Погружение Как вы думаете почему ни один лист не похож на другие? Какова важность двусторонней коммуникации
6. Технологии обратной связи в слушании Слушание (эффективное слушание) - это сложный процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования
7. Технологии обратной связи в слушании Сосредоточение — концентрация на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих
8. Технологии обратной связи в слушании Обратная связь в ситуации (акте) общения это решение коммуникативных задач, реализуемое
9. Технологии обратной связи в слушании Техники установления обратной связи: Расспрашивание Перефразирование или вербализация Отражение чувств Резюмирование
10. Технологии обратной связи в слушании Расспрашивание на уточнение (что и как я услышал); на отношение (к
11. Технологии обратной связи в слушании Перефразирование, или вербализация «Насколько я мог вас понять», «Итак, вы полагаете,
12. Технологии обратной связи в слушании Отражение чувств Вместо фразы «Я знаю, что вы чувствуете» лучше скажите:
13. Технологии обратной связи в слушании Резюмирование «Вашими основными идеями, как я понял, являются... « или «Обобщая
14. Тренинг на слушание Задача тренинга: исследование процесса искажения информации при её неоднократной передаче вербальными средствами.
15. Тренинг на слушание Участвуют 5 —6 чел. Все участники выходят за дверь, предварительно рассчитавшись на 1,
16. Тренинг на слушание Кто, на каком этапе передачи информации её исказил: передал своими словами, потерял часть
17. Тренинг на слушание
18. Тренинг на слушание Анализ процесса искажения информации при её передачи : сообщение, которое намерен сделать отправитель
19. Тренинг на слушание
20. Тренинг на слушание Анализ процесса искажения информации при её передачи : сообщение, которое намерен сделать отправитель
21. Выгружение Обобщив свой и чужой опыт выработать в команде 5 навыков работы с информацией. Время на
23. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель тренинга
Развитие коммуникативных навыков

Слайд 3

Задачи тренинга
определить важность двусторонней коммуникации на рабочем месте;
овладеть техниками установления

обратной связи;
овладеть навыками эффективного слушания ;
исследовать процесс искажения информации при её неоднократной передаче вербальными средствами.

Слайд 4

Погружение
Поможет выявить несколько важных особенностей коммуникативного процесса

Слайд 5

Погружение
Как вы думаете почему ни один лист не похож на

другие?
Какова важность двусторонней коммуникации на рабочем месте?

Слайд 6

Технологии обратной связи в слушании
Слушание (эффективное слушание) - это сложный процесс

восприятия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания поступающей информации, в котором участвует вся личность человека.

Слайд 7

Технологии обратной связи в слушании
Сосредоточение — концентрация на конкретных стимулах из

всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

Слайд 8

Технологии обратной связи в слушании
Обратная связь в ситуации (акте) общения это

решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собеседников.
Обратная связь — это фиксирование внешних проявлений (сигналов) реагирования сознания слушателей на излагаемую информацию, а также определение их причин и корректировка в соответствии с ними речи.

Слайд 9

Технологии обратной связи в слушании
Техники установления обратной связи:
Расспрашивание
Перефразирование или вербализация
Отражение

чувств
Резюмирование

Слайд 10

Технологии обратной связи в слушании
Расспрашивание
на уточнение (что и как я услышал);

на отношение (к кому- нибудь или чему-нибудь);
на развитие (получение новой, дополнительной информации);
на понимание (что и как я понял).

Слайд 11

Технологии обратной связи в слушании
Перефразирование, или вербализация
«Насколько я мог вас понять»,

«Итак, вы полагаете, что»,
«Вы думаете, что»

Слайд 12

Технологии обратной связи в слушании
Отражение чувств
Вместо фразы «Я знаю, что вы

чувствуете» лучше скажите:
«Мне кажется, что вы испытываете»,
«Вероятно, вас это очень расстроило».

Слайд 13

Технологии обратной связи в слушании
Резюмирование
«Вашими основными идеями, как я понял, являются...

« или
«Обобщая то, что вы сказали, можно сделать следующие выводы…»

Слайд 14

Тренинг на слушание
Задача тренинга:
исследование процесса искажения информации при её неоднократной

передаче вербальными средствами.

Слайд 15

Тренинг на слушание
Участвуют 5 —6 чел. Все участники выходят за дверь,

предварительно рассчитавшись на 1, 2, 3, 4 и т.д.
Первому участнику в присутствии группы руководитель тренинга дает информацию, которую не слышат те, кто стоят за дверью. Он ее должен запомнить и пересказать следующему участнику, который заходит в аудиторию, а тот — пересказать запомнившуюся информацию последующему и т.д. Последний из играющих должен доложить руководителю организации по телефону о выполнении задания.

Слайд 16

Тренинг на слушание
Кто, на каком этапе передачи информации её исказил:
передал

своими словами,
потерял часть информации,
исказил смысл,
исказил последовательность,
нафантазировал и пр.

Слайд 17

Тренинг на слушание

Слайд 18

Тренинг на слушание
Анализ процесса искажения информации при её передачи :
сообщение, которое

намерен сделать отправитель (его мысли);
сообщение, каким оно высказано (его реальное кодирование говорящим);
то, как оно интерпретировано (декодировано слушателем);
то, каким оно окончательно сохранилось в памяти слушателя.

Слайд 19

Тренинг на слушание

Слайд 20

Тренинг на слушание
Анализ процесса искажения информации при её передачи :
сообщение, которое

Слайд 21

Выгружение
Обобщив свой и чужой опыт выработать в команде 5 навыков работы

с информацией.
Время на выполнения задания 5 минут.
Презентация выполненного задания.

Тренинг на слушание

Содержание

Цель тренингаРазвитие коммуникативных навыков

Задачи тренингаопределить важность двусторонней коммуникации на рабочем месте; овладеть техниками установления

ПогружениеПоможет выявить несколько важных особенностей коммуникативного процесса

Погружение Как вы думаете почему ни один лист не похож на

Технологии обратной связи в слушанииСлушание (эффективное слушание) - это сложный процесс

Технологии обратной связи в слушанииСосредоточение — концентрация на конкретных стимулах из

Технологии обратной связи в слушанииОбратная связь в ситуации (акте) общения это

Технологии обратной связи в слушанииТехники установления обратной связи:РасспрашиваниеПерефразирование или вербализация Отражение

Технологии обратной связи в слушанииРасспрашиваниена уточнение (что и как я услышал);

Технологии обратной связи в слушанииПерефразирование, или вербализация«Насколько я мог вас понять»,

Технологии обратной связи в слушанииОтражение чувствВместо фразы «Я знаю, что вы

Технологии обратной связи в слушанииРезюмирование«Вашими основными идеями, как я понял, являются...

Тренинг на слушаниеЗадача тренинга: исследование процесса искажения информации при её неоднократной

Тренинг на слушаниеУчаствуют 5 —6 чел. Все участники выходят за дверь,

Тренинг на слушаниеКто, на каком этапе передачи информации её исказил: передал

Тренинг на слушание

Тренинг на слушаниеАнализ процесса искажения информации при её передачи :сообщение, которое

Тренинг на слушание

Тренинг на слушаниеАнализ процесса искажения информации при её передачи :сообщение, которое

ВыгружениеОбобщив свой и чужой опыт выработать в команде 5 навыков работы

Похожие презентации

Цель тренинга
Развитие коммуникативных навыков

Задачи тренинга
определить важность двусторонней коммуникации на рабочем месте;
овладеть техниками установления

Погружение
Поможет выявить несколько важных особенностей коммуникативного процесса

Погружение
Как вы думаете почему ни один лист не похож на

Технологии обратной связи в слушании
Слушание (эффективное слушание) - это сложный процесс

Технологии обратной связи в слушании
Сосредоточение — концентрация на конкретных стимулах из

Технологии обратной связи в слушании
Обратная связь в ситуации (акте) общения это

Технологии обратной связи в слушании
Техники установления обратной связи:
Расспрашивание
Перефразирование или вербализация
Отражение

Технологии обратной связи в слушании
Расспрашивание
на уточнение (что и как я услышал);

Технологии обратной связи в слушании
Перефразирование, или вербализация
«Насколько я мог вас понять»,

Технологии обратной связи в слушании
Отражение чувств
Вместо фразы «Я знаю, что вы

Технологии обратной связи в слушании
Резюмирование
«Вашими основными идеями, как я понял, являются...

Тренинг на слушание
Задача тренинга:
исследование процесса искажения информации при её неоднократной

Тренинг на слушание
Участвуют 5 —6 чел. Все участники выходят за дверь,

Тренинг на слушание
Кто, на каком этапе передачи информации её исказил:
передал

Тренинг на слушание
Анализ процесса искажения информации при её передачи :
сообщение, которое

Тренинг на слушание
Анализ процесса искажения информации при её передачи :
сообщение, которое

Выгружение
Обобщив свой и чужой опыт выработать в команде 5 навыков работы