Искусство деловой переписки

Общие принципы коммуникации:

Коммуникация - это обмен сообщениями, в процессе которого может

Особенности письменной коммуникации:

Только 1 канал передачи информации, что упрощает коммуникацию, но

4 принципа эффективной письменной коммуникации

Актуальность

захват внимания (перевести из сухого текста в

Донесение письменных сообщений

Ожидаемый результат
Для чего?
(Назначение письма)
Что донести?
(основные идеи и

Основные элементы делового письма:

Цель
Основные мысли
Структура
Организация материала в соответствии со структурой
Донесение мысли,

Подготовка письма

Определить намерение
Перевести намерение в ясную цель
Измеримые критерии
Согласованность с реальностью
Определенность во

Структура письма

Приветствие

Уважительное обращение

Вступление

Повод
Признательность

Основная часть

Ключевое сообщение
Заглавные фразы абзацев
Раскрытие содержания абзаца

Заключение

Благодарность

Общий шаблон письма

Структура письменного сообщения

Основной посыл письма
Информирование:
Ключевые тезисы
Обоснование:
Факты/ Аргументы
Детали/нюансы

От частного к общему

От

Рекомендации по подготовке письма

ЧЕТКО ОБОЗНАЧИТЬ ЦЕЛЬ СВОЕГО ПИСЬМА.
СОБРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О

«Конверт» сообщения

Текст = то, что было передано на уровне содержания
Подтекст =

Построение письменных фраз

Лаконичность
(KISS-принцип)

Построение предложения (принцип состава):
Подлежащее и сказуемое +

KISS-принцип

«Keep It Short and Simple»  — «Придерживайтесь краткости и простоты». Альтернатива:

Рекомендации по написанию эффективного письма

Пишите короткими предложениями. Старайтесь, чтобы предложение содержало

Создание связанности сообщений

Компоненты стиля

Стиль письма

Виды аргументов

Логическая аргументация
Убедительные факты
Собственный опыт
Опыт других
Предоставление гарантии
Ссылка на значимую фигуру