АВТОВОЯЖ (1)

зависимости от категории клиента
Вопросы по продукту и процессу

Предпосылки к разработке и запуску продаж

чате

и даже если он уже бывал в таких путешествиях, данная программа поможет
качественно подготовиться всем участникам поездки, подготовить автомобиль получить полноценную техническую поддержку во время поездки, поскольку
в рамках программы АВТОВОЯЖ Клиент получает следующие услуги:
1. Прохождение интерактивных видео-уроков с тестированием и поддержкой инструктора (в зависимости от тарифа) для планирующих автопутешествие;
2. Получение профессиональных консультаций по подготовке автомобиля к дальней поездке, ПДД разных регионов и стран, получению международных водительских прав;
3. Полная техническая поддержка 24/7 и оперативная помощь в решении вопросов в дороге:
Консультации по вопросам эксплуатации и устранению возникших неисправностей автомобиля, помощь по вопросам автоматики
Выезд аварийного комиссара
Эвакуация автомобиля с места ДТП или поломки
Мелкий ремонт на месте, запуск двигателя, замена колес, подвоз топлива
Предоставление подменного автомобиля, оформление проездных документов для возвращения домой

научится грамотно управлять автомобилем в любых условиях, на любых дорогах;
Узнает принципы защитного и контраварийного вождения, которые необходимы для обеспечения защиты водителя и пассажиров;
Научится безопасно вести себя на трассе, взаимодействовать с водителями других автотранспортных средств.

Провайдер:
Школа водительского мастерства «АСпорт» - партнера АВТОЭКСПРЕСС

с даты приобретения сертификата.
2. Видеоуроки и тестовые задания.
3. Самостоятельно обучение.

2

Базовый

1. Доступ к видеокурсу в течение 6 (шести) месяцев с даты приобретения сертификата.
2. Видеоуроки и тестовые задания.
3. Самостоятельно обучение + полноценная поддержка инструктора в чате в рабочее время.

3

Полный

Экспресс

1. Доступ к видеокурсу в течение 6 (шести) месяцев с даты приобретения.
2. Видеоуроки и тестовые задания.
3. Самостоятельно обучение + полноценная поддержка инструктора круглосуточно в чате и по телефону.

Гуленкова Евгения — профессионального гонщика, мастера спорта, победителя Спартакиады народов СССР по авторалли, многократного Чемпиона СССР и России по автоспорту, призера этапа Чемпионата Европы по ралли-рейдам.
Направления подготовки:
Безопасное вождение
Контраварийная подготовка
Экстремальное вождение
Повышение квалификации профессиональных водителей
Клиенты:

году. РАМК  является дочерней компанией  ARC Europe SA. ARC Europe объединят более 40 автоклубов в различных странах, и является лидером оказания услуг технической помощи в Европе. В 2009 г. компания ARC Europe SA провела исследование качества оказания услуг помощи на дорогах в России, после чего было принято решение открыть дочернюю компанию в РФ.

О клубе:
- 36% - доля на рынке услуг помощи на дорогах; - 40 млн. входящих звонков ежегодно; - Более 7000 собственных автомобилей техпомощи; - Более 2200 собственных и 2500 партнерских эвакуаторов; - Более 90% успешных ремонтов на месте.
- Собственная служба технической помощи запущена в Москве и Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге. Автомобили технической помощи РАМК (РАМК-мобили) отвечают самым высоким европейским требованиям.

единовременно оказанных услуг и услуг, оказываемых в течение всего срока действия сертификата (Приложение №1 к оферте).

Порядок расторжения:
Клиент вправе в любое время досрочно отказаться от Договора с Компанией, направив Компании письменное заявление об отказе от Договора по адресу места нахождения Компании. Срок рассмотрения - не более 7 (семи) рабочих дней. При отказе от Договора Клиент не вправе требовать перерасчета стоимости оказанной Услуги и Услуги, приходящейся на период до отказа от Договора, поскольку право затребовать от Компании исполнения у Клиента в указанный период сохранялось. В свою очередь, Клиенту подлежит возврату стоимость Услуги, приходящихся на период после отказа Клиента от Договора. Стоимость единовременно оказанных услуг не возвращается.

станцию технического обслуживания и ремонта автомобилей (либо место парковки) указанную Клиентом.

Услуга «Эвакуация авто при ДТП\поломке»

Услуга «Запуск двигателя»
Проведение мероприятий по запуску двигателя Транспортного средства, в том числе не менее чем от одного внешнего источника.

Услуга «Замена поврежденных колес»
Направление автомобиля Технической помощи для организации замены колес Автомобиля Клиента

Услуга «Подвоз топлива»
Направление автомобиль технической помощи, для организации подвоза к Автомобилю Клиента топлива в объеме до 20 (двадцати) литров необходимой Клиенту марки.

Услуга «Вскрытие двери автомобиля»
В случае оставления Клиентом комплекта ключей от Автомобиля в салоне закрытого Автомобиля Исполнитель организует выезд к месту нахождения авто специалиста технической помощи.

Услуга «Возвращение домой после ДТП»
При нахождении Клиента более чем в 200 км от места жительства, Клиенту могут предоставляются билеты для проезда домой (лимит до 20 000 руб.)

Услуга «Технические консультации» по вопросам:
эксплуатация автомобиля;
устранение неисправностей.

Услуга «Аварийный комиссар»
Оперативный выезд аварийного комиссара на место ДТП и помощь Клиенту в оформлении документов на месте ДТП.

Услуга «Предоставление подменного Автомобиля»
Подменный автомобиль предоставляется на срок до 2 суток. Исполнитель вправе ограничить ежедневный пробег подменного автомобиля.

Услуга «Мелкий ремонт Автомобиля на месте»
Выезд к месту нахождения Автомобиля Клиента специалиста технической помощи для проведения мероприятий по замене предохранителей/лампочек/аккумулятора.

России
В случае обращения (не позднее суток с момента свершения данного ДТП) Клиента (либо его представителя) Контакт-центр организует в пределах лимита 100 000,00 (Сто тысяч) рублей 00 копеек на каждого из них, оказание круглосуточной помощи медицинского характера, а именно:
- услуг по медицинской транспортировке.
- оплату медицинских, хирургических и больничных расходов, за медицинские услуги и медицинские препараты, предоставленные Клиенту и/или вышеупомянутым лицам лицензированным лечебным учреждением по медицинскому предписанию, необходимость в которых у Клиента и/или вышеупомянутых лиц появилась в результате лечения последствий данного ДТП;
- репатриация тела Клиента и/или вышеупомянутых лиц в случае смерти в результате ДТП (включая расходы на вскрытие, гроб, требуемый для перевозки, а также перевозку тела к месту постоянного жительства до смерти).

Услуга «Информирование Клиента о месте нахождения принудительно эвакуированного Автомобиля и доставка Клиента до штрафстоянки».
Если Автомобиль Клиента по указанию полиции был принудительно эвакуирован на другое место стоянки и Клиенту, после его обращения в органы полиции, не была предоставлена информация о новом месте нахождения Автомобиля, Клиент будет оказано содействие в уточнении места нахождения Автомобиля. Услуга может быть оказана одновременно с услугой Транспортировка водителя (такси). Такси вызывается Исполнителем самостоятельно после обращения Клиента к Исполнителю. Лимит на одно Событие 2 000,00 (Две тысячи) рублей 00 копеек.

следующими услугами на территории стран, указанных в Приложении 3 к оферте :
Эвакуации с места дорожно-транспортного происшествия (ДТП) /поломки» или Услугами технической помощи
Запуск двигателя Автомобиля
Замена поврежденных колес Автомобиля
Подвоз топлива
Вскрытие двери Автомобиля
Данные услуги бесплатно оказываются на территории стран (согласно Приложению №3 к Правилам) на расстоянии до 50 (Пятидесяти) км от места поломки или ДТП.

Список стран, на территории которых действует услуга «Европейское покрытие»:

если неисправность произошла по следующей причине:
обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с п.3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации;
участия Автомобиля в спортивных соревнованиях или тренировочных заездах;
повреждения перевозимым Автомобилем грузом.
если неисправность Автомобиля произошла в то время, когда управление осуществлялось лицом, не являющимся Клиентом;
если неисправность Автомобиля или ДТП произошло в то время, когда управление осуществлялось лицом, находящимся под действием алкогольного, наркотического и/или иного опьянения;
если Клиент в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента возникновения/обнаружения ДТП/поломки не обратился в Контакт-центр с просьбой об организации и оказании услуг.
Действие Правил также не распространяется на случаи причинения ущерба грузу, личным вещам и перевозимым на Автомобиле товарам, а также косвенный ущерб (потери в доходах или денежные потери), которые являются следствием данных случаев.

Задача 2. Продать перспективу авто путешествия как такового.
Задача 3. Продать условия продукта.

Модель продаж

2

3

к автопутешествиям

Активные автопутешественники

Сомневающиеся
Противники автопутешествий

или знаете о таких программах?»
(вероятнее всего получим утвердительный ответ)
«Пользовались данными услугами?»
Если да, выясняем на каких условиях и что привлекло. Предлагаем рассмотреть наши тарифы
Если нет, выясняем причину и продаем комплексность программы и гибкие тарифные планы
«Наш продукт не просто дает возможность почувствовать себя защищённым в пути, но и подготовит Вас к различным ситуациям на дороге, за счет подробного учебного курса и памяток для подготовки авто к путешествию.
Удобные тарифные планы позволят вам самому подобрать оптимальный набор услуг, а включение стоимости в тело кредита, сделает этот платеж практически незаметным. Скажем вы подключаете тариф стандарт+ на 3 года, в этом случае стоимость в месяц составит всего 750 руб. При этом вы будете уверенны в долгосрочной перспективе, что подготовлены и защищены в любом путешествии.»

одних из самых активно используемых в России для авто путешествий?
А вы рассматриваете для себя и своей семьи варианты путешествий на автомобиле? По данным ВЦИОМ и РОССТАТА сейчас более трети россиян выбирают такой формат отдыха, что скажите?»
Что как правило останавливает от путешествий на авто:
Для этого нужна особенная машина
Это сложно
Это дорого
Это не интересно
Это опасно

продать сервис для путешествий можно только тому, кто путешествиями увлечен.
Продавайте идею авто путешествий чтобы продать продукт.
Используйте статистику чтобы убедить клиентов путешествовать на авто.