Контактная зона предприятий индустрии красоты и процесс предоставления услуг

Август 10, 2022

Главная
Разное
Контактная зона предприятий индустрии красоты и процесс предоставления услуг

Содержание

2. Контактная зона предприятия
3. Виды контактных зон ПО ПРОСТРАСТВЕННОМУ РАСПЛОЖЕНИЮ: контактная зона, ограниченная пространством помещения имеющая условную границу в пространстве
4. ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНАКТНЫХ ЗОН ПРОЦЕСС КОНТАКТА, СОДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА, ПРОСТРНАСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ поведение сотрудника предприятия; Внешний облик
5. ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНАКТНЫХ ЗОН СОДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА – ПРЯМОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТА С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ И ПРЯМОЕ
6. ВАЖНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОСТРАНСТВА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПОМЕЩЕНИЕ, ГДЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ОБЩАЯ АТМОСФЕРА ДОЛЖНА СОЗДАВАТЬ УЮТ, ЧЕМУ
7. КОМПОНЕНТЫ ПОМЕЩЕНИЯ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ АРХИТЕКТУРА ПОМЕЩЕНИЯ ИНВЕНТАРЬ (МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ) СИСТЕМЫ КЛИМАТ-КОНТРОЛЯ ГРАФИКА ПОМЕЩЕНИЯ
8. ЗОНЫ КОНТАКНТНОГО ПРОСТРАНСТВА.
9. РАЗМЕР ФРОНТ-ОФИСОВ. ФАКТОРЫ. СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ КОЛИЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАЕМЫХ КЛИЕНТОВ КОЛИЧЕСТВО СОПУТСТВУЮЩИХ ОСНОВНОМУ ВИДУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ составляющие фронт-офиса
10. САЛОН-КРАСОТЫ ПО ЦЕНОВОМУ УРОВНЮ ЭКОНОМ-КЛАСС БИЗНЕС-КЛАСС КЛАСС «ЛЮКС» ВИП-КЛАСС
11. ОСНОВНОЕ ВЛИЯНИЕ НА РЕШЕНИЕ КЛИЕНТОВ ВЛИЯНИЕ ЗАПАХА : лимон, бергамот, апельсин, мандарин. ВЛИЯНИЕ ЗВУКА: спокойный, вселяющий
12. ВЫВОД
14. Скачать презентацию

Слайд 2

Контактная зона предприятия

Слайд 3

Виды контактных зон
ПО ПРОСТРАСТВЕННОМУ РАСПЛОЖЕНИЮ:
контактная зона, ограниченная
пространством помещения
имеющая

условную границу в пространстве
помещения

ПО СТЕПЕНИ ОТКРЫТОСТИ:

открытые – услуги доступны
всем желающим;
закрытые – доступны ограниченному
кругу лиц;

ПО ХАРАКТЕРУ МЕЖЛИЧНОСТНОГО РАССТОЯНИЯ В ОБСЛУЖИВАНИИ:

сжатая контактная зона (работник касается потребителя)
контактная зона с социальной дистанцией (мастер и клиент
Взаимодействуют в определенном пространстве

Слайд 4

ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНАКТНЫХ ЗОН
ПРОЦЕСС КОНТАКТА, СОДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА, ПРОСТРНАСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ
поведение сотрудника

предприятия;
Внешний облик и поведение;
Способность вызвать доверие клиента;
Умение выбрать адекватную форму общения

Слайд 5

ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНАКТНЫХ ЗОН
СОДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА – ПРЯМОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТА С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ

ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ
И ПРЯМОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИЕНТА ЧЕРЕЗ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГАХ.

ПРОСТРАНСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПРЕДПРИЯТИЯ – ПРОСТРАНСТВО, ГДЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ.

Слайд 6

ВАЖНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОСТРАНСТВА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ
ПОМЕЩЕНИЕ, ГДЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
ОБЩАЯ АТМОСФЕРА

ДОЛЖНА СОЗДАВАТЬ УЮТ, ЧЕМУ СПОСОБСТВУЮТ
ЖИВЫЕ ЦВЕТЫ, МУЗЫКАЛЬНАЯ
КОМПОЗИЦИЯ, АКВАРИУМ.
ОБЩЕЕ СОСТОЯНИЕ САНПИНАМ СООТВЕТСТВУЕТ: ЧИСТОТА И ОПРЯТНОСТЬ

Слайд 7

КОМПОНЕНТЫ ПОМЕЩЕНИЯ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ
АРХИТЕКТУРА ПОМЕЩЕНИЯ
ИНВЕНТАРЬ (МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ)
СИСТЕМЫ КЛИМАТ-КОНТРОЛЯ
ГРАФИКА ПОМЕЩЕНИЯ

Слайд 8

ЗОНЫ КОНТАКНТНОГО ПРОСТРАНСТВА.

Слайд 9

РАЗМЕР ФРОНТ-ОФИСОВ. ФАКТОРЫ.
СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ
КОЛИЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАЕМЫХ КЛИЕНТОВ
КОЛИЧЕСТВО СОПУТСТВУЮЩИХ ОСНОВНОМУ ВИДУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

составляющие фронт-офиса

РЕСЕПШН - МЕСТО, ГДЕ ПОМТОЯННО НАХОДИТСЯ АДМИНИСТРАТОР.
ДОЛЖНО БЫТЬ ФУНКЦИОНАЛЬНО ОФОРМЛЕНО.
ЗОНА ОЖИДАНИЯ – МЕСТО, ГДЕ КЛИЕНТ СПОКОЙНО ДОЖИДАЕТСЯ
СВОЕЙ ОЧЕРЕДИ.
ОСНОВНОЙ ЗАЛ - ВАЖНАЯ ЗОНА ЛЮБОГО САЛОНА КРАСОТЫ:
ТЕРРИТОРИЯ ДОЛЖНА СООТВТЕТСОВАТЬ ОБЩЕЙ КОНЦЕПЦИИ
ЗАВЕДЕНИЯ.
РИТЕЙЛ-ЗОНА – ВИТРИНЫ, МЕСТО, ГДЕ РАЗМЕЩАЕТСЯ КОСМЕТИЧЕСКАЯ
ПРОДУКЦИЯ.
ДЕТСКАЯ ЗОНА - ОТДЕЛЬНАЯ ЗОНА ДЛЯ ДЕТЕЙ.

Слайд 10

САЛОН-КРАСОТЫ ПО ЦЕНОВОМУ УРОВНЮ
ЭКОНОМ-КЛАСС
БИЗНЕС-КЛАСС
КЛАСС «ЛЮКС»
ВИП-КЛАСС

Слайд 11

ОСНОВНОЕ ВЛИЯНИЕ НА РЕШЕНИЕ КЛИЕНТОВ
ВЛИЯНИЕ ЗАПАХА : лимон, бергамот, апельсин, мандарин.
ВЛИЯНИЕ

ЗВУКА: спокойный, вселяющий расслабление и покой.
ЦВЕТОВОЕ РЕШЕНИЕ: для детей – яркие цвета с изображением
Сказочных персонажей; для молодых людей- светлые тона с примесью
яркости, для возрастных и людей преклонного возраста - спокойные цвета
классической формы.

Слайд 12

Контактная зона предприятий индустрии красоты и процесс предоставления услуг

Содержание

Контактная зона предприятия

Виды контактных зонПО ПРОСТРАСТВЕННОМУ РАСПЛОЖЕНИЮ: контактная зона, ограниченная пространством помещения имеющая

ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНАКТНЫХ ЗОНПРОЦЕСС КОНТАКТА, СОДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА, ПРОСТРНАСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫповедение сотрудника

ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНАКТНЫХ ЗОНСОДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА – ПРЯМОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТА С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ

ВАЖНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОСТРАНСТВА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫПОМЕЩЕНИЕ, ГДЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ОБЩАЯ АТМОСФЕРА

КОМПОНЕНТЫ ПОМЕЩЕНИЯ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫАРХИТЕКТУРА ПОМЕЩЕНИЯ ИНВЕНТАРЬ (МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ)СИСТЕМЫ КЛИМАТ-КОНТРОЛЯГРАФИКА ПОМЕЩЕНИЯ

ЗОНЫ КОНТАКНТНОГО ПРОСТРАНСТВА.

РАЗМЕР ФРОНТ-ОФИСОВ. ФАКТОРЫ.СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙКОЛИЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАЕМЫХ КЛИЕНТОВКОЛИЧЕСТВО СОПУТСТВУЮЩИХ ОСНОВНОМУ ВИДУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

САЛОН-КРАСОТЫ ПО ЦЕНОВОМУ УРОВНЮЭКОНОМ-КЛАССБИЗНЕС-КЛАССКЛАСС «ЛЮКС»ВИП-КЛАСС

ОСНОВНОЕ ВЛИЯНИЕ НА РЕШЕНИЕ КЛИЕНТОВВЛИЯНИЕ ЗАПАХА : лимон, бергамот, апельсин, мандарин.ВЛИЯНИЕ

ВЫВОД

Похожие презентации