Планерка для администраторов

Август 20, 2022

Главная
Разное
Планерка для администраторов

Содержание

2. ПЛАН ПЛАНЕРКИ 1. Освещение текущих проблем клиники 2. Основные причины которые ведут к этим проблемам 3.
3. В ЧЕМ ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТОРОВ КЛИНИКИ ПАНАЦЕЯ ?
4. ЦЕЛЬ ! Помочь людям, выполнив качественно и профессионально свои обязанности. Мы работаем в специфической сфере, одной
5. ТЕКУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИНИКИ Отсутсвие соблюдения масочного режима (зона свободная от масок – 5 этаж клиники) Большой
6. ПРИЧИНЫ Нежелание брать ответственность на себя Отсутствие должного контроля и выстроенного алгоритма работы Расслабленность Нарушение регламенты
7. РАЗОБРАТЬСЯ В 2 ВОПРОСАХ С номера 8(391)9891336 поступают звонки от PRO.DOCTOROV. Им нельзя давать никакие номера
8. ОШИБКИ ЭТО НОРМАЛЬНО Все люди ошибаются
9. ЧТО ИЗМЕНИТЬ ? В первую очередь подход к работе. Начинать нужно всегда с себя. Вы первая
10. С ЧЕГО НАЧАТЬ ? Исключить визиты медицинских представителей. Максимум что они могут нам оставить это пакет
11. С ЧЕГО НАЧАТЬ ? Предупреждать по телефону или при очном визите, что на первое посещение нужно
12. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Решить проблему с вешалкой во втором помещении и диспенсером в туалете помещения №2 Уменьшить
13. ЧТО ХОРОШЕГО ? Ваша отзывчивость Заполнение документации Ориентированность в медицинской терминологии Готовность к обратной связи и
14. ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ ? Перечитать заново документы: стандарт общения сотрудников МЦ Панацея встреча пациента администратором
15. ВАШИ ВОПРОСЫ ?
16. АТРИА https://atriya.gnicpm.ru/#Forms Ключевые слова – «атрия опросник» ПИН КОД - 3535
18. Скачать презентацию

Слайд 2

ПЛАН ПЛАНЕРКИ
1. Освещение текущих проблем клиники
2. Основные причины которые ведут к

этим проблемам
3. Что в настоящий момент делается не так
4. Что стоит изменить с точки зрения работы в будущем
5. С чего начать
6. Что есть хорошего
7. АТРИА

Слайд 3

В ЧЕМ ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТОРОВ КЛИНИКИ ПАНАЦЕЯ ?

Слайд 4

ЦЕЛЬ !
Помочь людям, выполнив качественно и профессионально свои обязанности.
Мы работаем в

специфической сфере, одной из составляющей нашей цели это помочь больным людям приобрести или укрепить текущее здоровье, сохранить их моральный и физический дух, а так же помочь им и их родственникам справиться с заболеванием.

Слайд 5

ТЕКУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИНИКИ
Отсутсвие соблюдения масочного режима (зона свободная от масок –

5 этаж клиники)
Большой объём подписываемых бумаг
Эпизоды некорректного общения, отсутствие улыбки между администратором и пациентом
Задержки или наоборот слишком быстрые приёмы у врачей, некачественно выполненные услуги, неправильный порядок записи на приём (дуод. зондирование перед ФГДС), качество проведения манипуляции у конкретного специалиста
Звукозапись и проверки тайных покупателей

Слайд 6

ПРИЧИНЫ
Нежелание брать ответственность на себя
Отсутствие должного контроля и выстроенного алгоритма

работы
Расслабленность
Нарушение регламенты работы самих докторов

Слайд 7

РАЗОБРАТЬСЯ В 2 ВОПРОСАХ
С номера 8(391)9891336 поступают звонки от PRO.DOCTOROV. Им

нельзя давать никакие номера и брать у них номер чтоб какую-то информацию уточнить ЕСЛИ ПАЦИЕНТ НЕ ЗАПИСЫВАЕТСЯ НА ПРИЁМ. Портал этот факт считает за эффективную запись и списывает 180 руб с каждого такого звонка.
На сайте есть чат с плагином «jivosite».

Слайд 8

ОШИБКИ ЭТО НОРМАЛЬНО
Все люди ошибаются

Слайд 9

ЧТО ИЗМЕНИТЬ ?
В первую очередь подход к работе. Начинать нужно всегда

с себя. Вы первая линия, с которой встречается наш пациент (звонок в call центр или самостоятельное обращение), по Вам он делает вывод о всей клинике, поэтому Вы на самом деле самые Важные люди в клинике.
Принцип человекоцентричности

Слайд 10

С ЧЕГО НАЧАТЬ ?
Исключить визиты медицинских представителей. Максимум что они могут

нам оставить это пакет документов на респешнене, который в начале или конце рабочего дня отдаётся доктору, он им распоряжается на своё усмотрение
Исключить любые заходы за стойку администраторов людей не являющихся администраторами, кроме случаев экстренной необходимости, угрозы жизни, поломки оборудования (без халата находиться за стойкой нельзя)
Вызвать такси для доктора который запланировал выезд на данный день нужно заранее.

Слайд 11

С ЧЕГО НАЧАТЬ ?
Предупреждать по телефону или при очном визите, что

на первое посещение нужно придти за 15 минут до приема чтобы заполнить бумаги (это позволит избежать проблем в задержках приёмов)
Отслеживайте как люди оставляют верхнюю одежду в гардеробе, одевают бахиллы. Если они этого не делают – говорите «у нас так принято» бахиллы есть на входе, верхнюю одежду пожалуйста в гардероб.
Рабочие смены после набора полного штата администраторов должны в равной доле быть распределены по вторникам (час-пик) и субботам/воскресеньям

Слайд 12

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Решить проблему с вешалкой во втором помещении и диспенсером в

туалете помещения №2
Уменьшить количество бумаг (проводим работу)
Работа с сайтом (проводим работу)
Работа с докторами чтобы не было в/о проблем – проведем семинар
Разработка комплексов – акций для докторов и привлечения (в октябре будем вводить новые комплексы)
Гастроэнтеролог в выходной день
Разнести услугу ХМ ЭКГ на 2 услуги для врача и м/с

Слайд 13

ЧТО ХОРОШЕГО ?
Ваша отзывчивость
Заполнение документации
Ориентированность в медицинской терминологии
Готовность к обратной связи

и сотрудничеству

Слайд 14

ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ ?
Перечитать заново документы:
стандарт общения сотрудников МЦ Панацея
встреча

пациента администратором
Планерки будем проводить регулярно 1 раз в 2 месяца (следующая планерка – конец ноября), буду собирать вашу ОС и проводить анализ выполненной работы

Слайд 15

ВАШИ ВОПРОСЫ ?

Слайд 16

Планерка для администраторов

Содержание

ПЛАН ПЛАНЕРКИ1. Освещение текущих проблем клиники2. Основные причины которые ведут к

В ЧЕМ ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТОРОВ КЛИНИКИ ПАНАЦЕЯ ?

ЦЕЛЬ !Помочь людям, выполнив качественно и профессионально свои обязанности.Мы работаем в

ТЕКУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИНИКИОтсутсвие соблюдения масочного режима (зона свободная от масок –

ПРИЧИНЫНежелание брать ответственность на себяОтсутствие должного контроля и выстроенного алгоритма

РАЗОБРАТЬСЯ В 2 ВОПРОСАХС номера 8(391)9891336 поступают звонки от PRO.DOCTOROV. Им

ОШИБКИ ЭТО НОРМАЛЬНОВсе люди ошибаются

ЧТО ИЗМЕНИТЬ ?В первую очередь подход к работе. Начинать нужно всегда

С ЧЕГО НАЧАТЬ ?Исключить визиты медицинских представителей. Максимум что они могут

С ЧЕГО НАЧАТЬ ?Предупреждать по телефону или при очном визите, что

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬРешить проблему с вешалкой во втором помещении и диспенсером в

ЧТО ХОРОШЕГО ?Ваша отзывчивостьЗаполнение документацииОриентированность в медицинской терминологииГотовность к обратной связи

ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ ?Перечитать заново документы:стандарт общения сотрудников МЦ Панацеявстреча