Разработка мобильного приложения для автоматизации клиентского обслуживания

Август 10, 2022

Главная
Разное
Разработка мобильного приложения для автоматизации клиентского обслуживания

Содержание

2. АКТУАЛЬНОСТЬ Для компании, бизнес которой зависит от быстрых продаж, важно предоставлять услуги качественно, быстро и обработать
3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ Задачи: Провести обследование объекта автоматизации; Изучить предметную область; Изучить проблемные места; Дать описание
4. КОМПАНИЯ АО «РТК» АО «РТК» компания оказывает услуги сотовой связи, услуги проводной телефонной связи, розничная торговля
5. ДИАГРАММА АКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ДО АВТОМАТИЗАЦИИ
6. ПРОБЛЕМНЫЕ МЕСТА
7. ДИАГРАММА АКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ПОСЛЕ АВТОМАТИЗАЦИИ
8. ДЕРЕВО ФУНКЦИЙ СИСТЕМЫ
9. ДЕРЕВО ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ
10. СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА
11. АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ
12. ДАТАЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ
13. ДИЗАЙН ПРОЕКТ ГЛАВНАЯ ФОРМА
14. ДИЗАЙН ПРОЕКТ ОКНА ПОИСКА
15. ДИЗАЙН ПРОЕКТ ДОКУМЕНТ ПОСТУПЛЕНИЯ
16. РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ ГЛАВНОЕ МЕНЮ
17. РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ ФОРМА ПОСТУПЛЕНИЯ
18. РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ ПОИСК И ПОЛУЧЕНИЕ ОСТАТКОВ
19. ФОРМА АВТООПРЕДЕЛЕНИЯ СКЛАДА (ДЛЯ ОСТАТКОВ)
20. ФОРМА ВЫБОРА ХАРАКТЕРИСТИК ДЛЯ ПОСТУПЛЕНИЯ
21. РЕГИСТР ЛОГИРОВАНИЯ ЗАПРОСОВ
22. РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ БОКОВОЕ МЕНЮ И НАСТРОЙКИ
23. ЗАТРАТЫ НА РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Расчет заработной платы Дополнительные расходы
24. ЗАТРАТЫ НА РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Формула расчета: (Q * R) * F Где, Q - Количество розничных
25. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА При использовании мобильного приложения время работы продавца с клиентом уменьшается в 2 раза
26. ЗАКЛЮЧЕНИЕ После выполнения всех поставленных задач, получилось готовое программное решение, которое может автоматизировать работу сотрудников торгового
28. Скачать презентацию

Слайд 2

АКТУАЛЬНОСТЬ
Для компании, бизнес которой зависит от быстрых продаж, важно предоставлять услуги

качественно, быстро и обработать каждого клиента;
Продажи зависят от качества и скорости обслуживания клиентов;
Увеличение качества и скорости обслуживания ведет к увеличению продаж;
Затрачивается слишком много времени для обслуживания клиента;

Слайд 3

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
Задачи:
Провести обследование объекта автоматизации;
Изучить предметную область;
Изучить проблемные места;
Дать описание

текущих бизнес-процессов и основных структур;
Предложить варианты автоматизации;
Определить наилучшие варианты автоматизации;
Составить план разработки;
Реализовать мобильное приложение на платформе 1С;
Подготовить и провести тестирование;
Цели:
Разработка мобильного приложения для автоматизации рабочего процесса

Слайд 4

КОМПАНИЯ АО «РТК»
АО «РТК» компания оказывает услуги сотовой связи, услуги

проводной телефонной связи, розничная торговля в рамках этих сфер;
Дочерняя компания МТС;
Большой it отдел;

Слайд 5

ДИАГРАММА АКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ДО АВТОМАТИЗАЦИИ

Слайд 6

ПРОБЛЕМНЫЕ МЕСТА

Слайд 7

ДИАГРАММА АКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ПОСЛЕ АВТОМАТИЗАЦИИ

Слайд 8

ДЕРЕВО ФУНКЦИЙ СИСТЕМЫ

Слайд 9

ДЕРЕВО ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ

Слайд 10

СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА

Слайд 11

АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

Слайд 12

ДАТАЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

Слайд 13

ДИЗАЙН ПРОЕКТ ГЛАВНАЯ ФОРМА

Слайд 14

ДИЗАЙН ПРОЕКТ ОКНА ПОИСКА

Слайд 15

ДИЗАЙН ПРОЕКТ ДОКУМЕНТ ПОСТУПЛЕНИЯ

Слайд 16

РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ ГЛАВНОЕ МЕНЮ

Слайд 17

РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ ФОРМА ПОСТУПЛЕНИЯ

Слайд 18

РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ ПОИСК И ПОЛУЧЕНИЕ ОСТАТКОВ

Слайд 19

ФОРМА АВТООПРЕДЕЛЕНИЯ СКЛАДА (ДЛЯ ОСТАТКОВ)

Слайд 20

ФОРМА ВЫБОРА ХАРАКТЕРИСТИК ДЛЯ ПОСТУПЛЕНИЯ

Слайд 21

РЕГИСТР ЛОГИРОВАНИЯ ЗАПРОСОВ

Слайд 22

РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ БОКОВОЕ МЕНЮ И НАСТРОЙКИ

Слайд 23

ЗАТРАТЫ НА РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Расчет заработной платы
Дополнительные расходы

Слайд 24

ЗАТРАТЫ НА РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Формула расчета:
(Q * R) * F
Где, Q -

Количество розничных точек в городе, R - Среднее количество сотрудников зала в одну смена + 2, F - примерная стоимость затрат на поддержание одного устройства. Также, тут стоит учесть, что 100 рублей идет, как подписка на каждую устройство (интернет).
Расчет по Москве (примерный), выглядит так:
100 * 5 * 5035 = 2 667 500 руб. + (500 * 100 х 12 в год)
Стоимость владения данной разработкой будет составлять почти 3 миллиона рублей и 600 000рублей ежегодно (Эта цифра может поменяться, если компания захочет внутри себя изменить тарифный план на более выгодные, что наиболее вероятно).

Слайд 25

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА
При использовании мобильного приложения время работы продавца с клиентом

уменьшается в 2 раза из чего следует, что продавец сумеет обработать в 2 раза больше клиентов за рабочий день, что приведет к повышению прибыли вплоть до 50%. Таким образом из расчетов приходим к выводу что за 2-3 месяца мы отбиваем стоимость всей разработки с учетом техники.

Слайд 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
После выполнения всех поставленных задач, получилось готовое программное решение, которое может

автоматизировать работу сотрудников торгового зала в компании, тем самым, повысить лояльность клиентов и повысить качество/скорость обслуживания, что в свою очередь, обязательно приведет к росту прибыли на торговых точках.