Устанволение_и_завершение_контакта_с_пациентом

доброжелательны и инициативны

Приветствуйте каждого посетителя

«Добрый день\утро\вечер! Меня зовут (имя сотрудника и должность). Чем могу помочь?»

полностью Вас понял:

«Чем я еще могу Вам помочь?»
«Остались ли у Вас еще какие-то вопросы?»

Кратко запишите справочную информацию и выдайте пациенту.

Вежливо попрощайтесь:

«Был/а рад/а Вам помочь! До свидания/Всего Вам доброго!»

Используйте на прощание вежливые фразы в тех случаях, когда это уместно. Они сделают диалог запоминающимся:

«Приятных выходных!», «Хорошего Вам дня!»

Если Пациент благодарит Вас за оказанную помощь - обязательно поблагодарите его в ответ:

«Спасибо, очень приятно слышать, что я смогла Вам помочь!»
«Спасибо, обращайтесь, если будут еще вопросы, буду рада помочь Вам!»

Если пациент хочет оставить благодарность, предложите зафиксировать информацию в «Книге жалоб и предложений», а также на портале rosminzdrav.ru