Содержание
Установление контакта с пациентом
Будьте вежливы, деликатны, внимательны
«Добрый день\утро\вечер! Чем могу помочь?»
Улыбайтесь\будьте
Установление контакта с пациентом
Будьте вежливы, деликатны, внимательны
«Добрый день\утро\вечер! Чем могу помочь?»
Улыбайтесь\будьте
Приветствуйте каждого посетителя
«Добрый день\утро\вечер! Меня зовут (имя сотрудника и должность). Чем могу помочь?»
Завершение контакта с пациентом
Убедитесь, что все вопросы пациента решены, и он
Завершение контакта с пациентом
Убедитесь, что все вопросы пациента решены, и он
«Чем я еще могу Вам помочь?»
«Остались ли у Вас еще какие-то вопросы?»
Кратко запишите справочную информацию и выдайте пациенту.
Вежливо попрощайтесь:
«Был/а рад/а Вам помочь! До свидания/Всего Вам доброго!»
Используйте на прощание вежливые фразы в тех случаях, когда это уместно. Они сделают диалог запоминающимся:
«Приятных выходных!», «Хорошего Вам дня!»
Если Пациент благодарит Вас за оказанную помощь - обязательно поблагодарите его в ответ:
«Спасибо, очень приятно слышать, что я смогла Вам помочь!»
«Спасибо, обращайтесь, если будут еще вопросы, буду рада помочь Вам!»
Если пациент хочет оставить благодарность, предложите зафиксировать информацию в «Книге жалоб и предложений», а также на портале rosminzdrav.ru