Европейский фонд управления качеством, как методология реинжиниринга. Лекция 2

Август 11, 2022

Главная
Юриспруденция
Европейский фонд управления качеством, как методология реинжиниринга. Лекция 2

Содержание

2. EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT - ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ) ФОНД БЫЛ СОЗДАН В 1987
3. КРИТЕРИИ, КОТОРЫЕ СОДЕРЖИТ МОДЕЛЬ EFQM - ЕВРОПЕЙСКАЯ МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ СОВЕРШЕНСТВА
4. 1. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА. ЭТОТ КРИТЕРИЙ ПОКАЗЫВАЕТ, КАКИМ ОБРАЗОМ РУКОВОДИТЕЛИ ЗА СЧЕТ СВОИХ ЛИДЕРСКИХ КАЧЕСТВ ФОРМИРУЮТ БУДУЩЕЕ
5. 2. СТРАТЕГИЯ. КРИТЕРИЙ ПОКАЗЫВАЕТ, КАКИМ ОБРАЗОМ МИССИЯ И ВИДЕНИЕ УЧИТЫВАЮТ ИНТЕРЕСЫ ВСЕХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН. ОЦЕНКА ПО
6. 3. ПЕРСОНАЛ. ПЕРСОНАЛ ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ ГЛАВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ. В ДАННОМ КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАЕТСЯ СПОСОБНОСТЬ ДОСТИГАТЬ ЦЕЛЕЙ,
7. 4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ. В ДАННОМ КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАЕТСЯ, КАКИМ ОБРАЗОМ ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАНИРУЕТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И УПРАВЛЯЕТ ВНЕШНИМИ
8. 5. ПРОЦЕССЫ, ПРОДУКЦИЯ И УСЛУГИ. ПО ЭТОМУ КРИТЕРИЮ ОЦЕНИВАЕТСЯ СПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗРАБАТЫВАТЬ, УПРАВЛЯТЬ И УЛУЧШАТЬ ПРОЦЕССЫ,
9. 6. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПО ДАННОМУ КРИТЕРИЮ МОДЕЛЬ EFQM ОПРЕДЕЛЯЕТ СПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТИГАТЬ ВЫДАЮЩИХСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ В
10. 8. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА. ПО ДАННОМУ КРИТЕРИЮ ОЦЕНИВАЕТСЯ, КАКИМ ОБРАЗОМ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТИГАЕТ ВЫДАЮЩИХСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ В ВОПРОСАХ
11. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКТА КАК КРУГ КАЧЕСТВА
12. ПЕРЕХОД ОТ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ К ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
14. Скачать презентацию

Слайд 2

EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT - ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ)
ФОНД

БЫЛ СОЗДАН В 1987 ГОДУ 14 ВЕДУЩИМИ ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ЕВРОПЕЙСКОЙ ЭКОНОМИКЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫМ СТИМУЛОМ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ EFQM СТАЛ ОТВЕТ НА РАБОТУ ЭДВАРДСА ДЕМИНГА И РАЗРАБОТКУ КОНЦЕПЦИЙ ТОТАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ .
МОДЕЛЬ EFQM (ЕВРОПЕЙСКАЯ МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ СОВЕРШЕНСТВА)– МОДЕЛЬ ЕВРОПЕЙСКОГО ФОНДА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ПРИЗВАННАЯ СТИМУЛИРОВАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ КАЧЕСТВО ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ.

Слайд 3

КРИТЕРИИ, КОТОРЫЕ СОДЕРЖИТ МОДЕЛЬ EFQM - ЕВРОПЕЙСКАЯ МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ СОВЕРШЕНСТВА

Слайд 4

1. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА. ЭТОТ КРИТЕРИЙ ПОКАЗЫВАЕТ, КАКИМ ОБРАЗОМ РУКОВОДИТЕЛИ ЗА СЧЕТ СВОИХ

ЛИДЕРСКИХ КАЧЕСТВ ФОРМИРУЮТ БУДУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ, ПРОЯВЛЯЮТ ГИБКОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ И СПОСОБНОСТЬ БЫСТРО РЕАГИРОВАТЬ НА ИЗМЕНЯЮЩИЕСЯ УСЛОВИЯ БИЗНЕС-СРЕДЫ. КРИТЕРИЙ СОСТОИТ ИЗ ПЯТИ ПОДКРИТЕРИЕВ:
A. МИССИЯ, ВИДЕНИЕ, ЦЕННОСТИ, НРАВСТВЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ, ЗНАЧИМОСТЬ МОДЕЛИ EFQM.
B. РАЗРАБОТКА И ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ.
C. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ, ПАРТНЕРАМИ И ОБЩЕСТВОМ.
D. ВНУТРЕННИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, МОТИВАЦИЯ И УСИЛИЯ ПО РАЗВИТИЮ МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ.
E. ВЫЯВЛЕНИЕ И ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ИЗМЕНЕНИЯМ.

Слайд 5

2. СТРАТЕГИЯ. КРИТЕРИЙ ПОКАЗЫВАЕТ, КАКИМ ОБРАЗОМ МИССИЯ И ВИДЕНИЕ УЧИТЫВАЮТ ИНТЕРЕСЫ ВСЕХ

ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН. ОЦЕНКА ПО КРИТЕРИЮ ПОЗВОЛЯЕТ ПОНЯТЬ КАК ЗА СЧЕТ ПОЛИТИКИ, ПЛАНОВ, ЦЕЛЕЙ И ПРОЦЕССОВ РЕАЛИЗУЕТСЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ. МОДЕЛЬ EFQM ПО ДАННОМУ КРИТЕРИЮ СОСТОИТ ИЗ ЧЕТЫРЕХ ПОДКРИТЕРИЕВ:
2 A. ТЕКУЩИЕ/БУДУЩИЕ ПОТРЕБНОСТИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН.
2 B. ВЫПОЛНЕНИЕ, ИЗМЕРЕНИЕ, ИССЛЕДОВАНИЕ И ИЗУЧЕНИЕ.
2 C. РАЗРАБОТКА, АНАЛИЗ И ПЕРЕСМОТР.
2 D. ВЗАИМОСВЯЗЬ И РАЗВЕРТЫВАНИЕ В КЛЮЧЕВЫХ ПРОЦЕССАХ.

Слайд 6

3. ПЕРСОНАЛ. ПЕРСОНАЛ ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ ГЛАВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ. В ДАННОМ КРИТЕРИИ

ОЦЕНИВАЕТСЯ СПОСОБНОСТЬ ДОСТИГАТЬ ЦЕЛЕЙ, КАК ОРГАНИЗАЦИИ, ТАК И ЦЕЛЕЙ РАБОТАЮЩИХ ЛЮДЕЙ НА ВЗАИМОВЫГОДНОЙ ОСНОВЕ. МОДЕЛЬ EFQM УЧИТЫВАЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ВОЗНАГРАЖДЕНИЮ И ПРИЗНАНИЮ ЗАСЛУГ ПЕРСОНАЛА, МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ, СОЗДАНИЮ УСЛОВИЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ И СПОСОБНОСТЕЙ И ПРИМЕНЕНИЮ ЭТИХ СПОСОБНОСТЕЙ НА ПОЛЬЗУ ОРГАНИЗАЦИИ. КРИТЕРИЙ СОСТОИТ ИЗ ПЯТИ ПОДКРИТЕРИЕВ:
3 A. ПЛАНИРОВАНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ РЕСУРСОВ.
3 B. ЗНАНИЯ И КОМПЕТЕНЦИИ.
3 C. ВОВЛЕЧЕНИЕ И ДОВЕРИЕ.
3 D. ДВУСТОРОННЕЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
3 E. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ, ПРИЗНАНИЕ И ЗАБОТА.

Слайд 7

4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ. В ДАННОМ КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАЕТСЯ, КАКИМ ОБРАЗОМ ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАНИРУЕТ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И УПРАВЛЯЕТ ВНЕШНИМИ ПАРТНЕРАМИ, ПОСТАВЩИКАМИ И ВНУТРЕННИМИ РЕСУРСАМИ. УЧИТЫВАЕТСЯ, КАК ЭТИ ДЕЙСТВИЯ ОБЕСПЕЧИВАЮТ РЕАЛИЗАЦИЮ СТРАТЕГИИ, ПОЛИТИКУ И ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ПРОЦЕССОВ. КРИТЕРИЙ МОДЕЛИ EFQM СОСТОИТ ИЗ ПЯТИ ПОДКРИТЕРИЕВ:
4 A. ВНЕШНИЕ ПАРТНЕРЫ.
4 B. ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ.
4 C. ЗДАНИЯ, ОБОРУДОВАНИЕ И МАТЕРИАЛЫ.
4 D. ТЕХНОЛОГИИ.
4 E. ИНФОРМАЦИЯ И ЗНАНИЯ.

Слайд 8

5. ПРОЦЕССЫ, ПРОДУКЦИЯ И УСЛУГИ. ПО ЭТОМУ КРИТЕРИЮ ОЦЕНИВАЕТСЯ СПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗРАБАТЫВАТЬ,

УПРАВЛЯТЬ И УЛУЧШАТЬ ПРОЦЕССЫ, ПРОДУКЦИЮ И УСЛУГИ ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТОБЫ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОВЫШАЛАСЬ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ДРУГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН. КРИТЕРИЙ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ПЯТЬ ПОДКРИТЕРИЕВ:
5 A. РАЗРАБОТКА И УПРАВЛЕНИЕ.
5 B. УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССОВ.
5 C. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕМ И РАЗРАБОТКОЙ.
5 D. ПРОИЗВОДСТВО, ДОСТАВКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ.
5 E. ПОТРЕБИТЕЛИ.

Слайд 9

6. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПО ДАННОМУ КРИТЕРИЮ МОДЕЛЬ EFQM ОПРЕДЕЛЯЕТ СПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

ДОСТИГАТЬ ВЫДАЮЩИХСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ В ВОПРОСАХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТЕКУЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ СВОИХ КЛИЕНТОВ И ПРЕДВОСХИЩЕНИЯ ИХ БУДУЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ. КРИТЕРИЙ СОСТОИТ ИЗ ДВУХ ПОДКРИТЕРИЕВ:
6 A. ПОКАЗАТЕЛИ ИСПОЛНЕНИЯ.
6 B. ИЗМЕРЕНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
7. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА. МОДЕЛЬ EFQM ОЦЕНИВАЕТ, КАКИМ ОБРАЗОМ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТИГАЕТ ВЫДАЮЩИХСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ В ВОПРОСАХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТЕКУЩИХ И БУДУЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ СВОЕГО ПЕРСОНАЛА. КРИТЕРИЙ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ДВА ПОДКРИТЕРИЯ:
7 A. ПОКАЗАТЕЛИ ИСПОЛНЕНИЯ.
7 B. ИЗМЕРЕНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ПЕРСОНАЛА.

Слайд 10

8. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА. ПО ДАННОМУ КРИТЕРИЮ ОЦЕНИВАЕТСЯ, КАКИМ ОБРАЗОМ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТИГАЕТ

ВЫДАЮЩИХСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ В ВОПРОСАХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТЕКУЩИХ И БУДУЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ ОБЩЕСТВА И ДРУГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН. МОДЕЛЬ EFQM ПО ДАННОМУ КРИТЕРИЮ СОСТОИТ ИЗ ДВУХ ПОДКРИТЕРИЕВ:
8 A. ПОКАЗАТЕЛИ ИСПОЛНЕНИЯ.
8 B. ИЗМЕРЕНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБЩЕСТВА.
9. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА. ОЦЕНИВАЕТСЯ, КАКИМ ОБРАЗОМ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТИГАЕТ ВЫДАЮЩИХСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ В ВОПРОСАХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТЕКУЩИХ И БУДУЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕС-СРЕДЫ. КРИТЕРИЙ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ДВА ПОДКРИТЕРИЯ:
9 A . КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
9 B . КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТОВ.

Слайд 11

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКТА КАК КРУГ КАЧЕСТВА

Слайд 12