Содержание
- 2. Принципы создания положительного имиджа бойца СОП (работника ОАО «ФПК») Внешний вид Точность исполнения поручений Быстрота обслуживания
- 3. Форменная одежда Проводник, находящийся на смене, обязан быть в форменной одежде. На посадке в пункте формирования
- 4. Внешний вид проводника Прическа Макияж Аксессуары Маникюр аккуратные, неброские, незаметные
- 5. Содержание служебного купе В служебном купе всегда должна поддерживаться чистота. На двери служебного купе должна быть
- 6. Встреча пассажиров на перроне и организация их посадки Проводник демонстрирует доброжелательность к пассажиру, первым приветствует пассажира,
- 7. Информирование пассажиров перед отправлением поезда «Уважаемые пассажиры, наш поезд отправляется, проверьте, пожалуйста, не оставлены ли ваши
- 8. Информирование пассажиров после отправления поезда «Доброе утро (день, вечер)! Пожалуйста, предъявите ваши билеты». При проверке билетов
- 9. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ В ПУТИ СЛЕДОВАНИЯ Услуги пассажирам оказываются доброжелательно, пассажирам оказываются помощь и внимание в течение
- 10. Обеспечение комфорта поездки Температурный режим в вагоне поезда соблюдается в течение всего пути следования. В пути
- 11. Требования к безопасности проезда и режиму Для проезда пассажиров с ограниченными физическими возможностями в поездах дальнего
- 12. Запрещается! Распитие спиртных напитков и нарушение общественного порядка. Начальник поезда и проводник принимают меры по удалению
- 13. Чайная торговля Услуги чайной торговли предлагаются пассажирам не менее трёх раз в сутки (с 8 до
- 14. Информирование пассажиров, прибывающих на промежуточную станцию, станцию высадки пассажира Адресное информирование пассажиров о прибытии поезда на
- 15. Требования к поведению проводника при высадке пассажиров Высадка пассажиров производится в присутствии, под контролем и при
- 16. ПРИНЦИПЫ СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
- 17. Ряд формальных правил, которые Вам необходимо соблюдать Прежде чем войти в купе к пассажирам, обязательно постучите
- 18. Недопустимо! Работники поездной бригады не обсуждают с коллегами внутренние рабочие дела в присутствии пассажиров, особенно если
- 19. Если Вы говорите, то: Начинайте разговор с улыбки - это расположит к Вам собеседника. Обращаться к
- 20. Когда Вы выступаете в роли слушателя, то: Всегда имейте терпение дослушать пассажира до конца, особенно если
- 21. Общаясь с людьми других культур, помните следующие правила: Не смотрите на пассажира только через стереотип его
- 22. Конфликтные люди
- 23. «Сверхточные» Они подходят ко всему с завышенными требованиями. Всякого, кто не удовлетворяет таким требованиям, они критикуют,
- 24. «Беспокойные» Они мнительны, подозрительны и ещё более тревожны. Причём тревога порождает у них не стремление уйти
- 25. «Демонстративные» Стремятся всегда быть в центре внимания, хотят пользоваться успехом у окружающих. Для них конфликт –
- 26. «Воинственные» Для них характерны самоуверенность, непредсказуемость, невнимание к окружающим, громкий голос, брань и оскорбления. Причём они
- 27. «Правдоискатели» Они в чём угодно склонны усматривать личные оскорбления и жаловаться по этому поводу во все
- 28. Если конфликт всё – таки возник, действуйте следующим образом: Возьмите себя в руки, установите контроль над
- 29. Если необходимо отклонить просьбу пассажира: Всегда объясняйте, что в Ваших силах, а на что Вы при
- 31. Скачать презентацию