Стандарти обслуговування

Август 24, 2022

Главная
Юриспруденция
Стандарти обслуговування

Содержание

2. Правила тренінгу ДАЛІ > Говорить один Робимо вчасно За критикою Йде пропозиція Ні дзвінкам Гарний настрій
3. Давайте знайомитись ДАЛІ >
4. Історія та успіх нашої компанії розпочинається з її засновника і незмінного ідейного натхненника — Аббаса Алієвича
5. Фатуллаєв Гудрат Ельханович-комерційний директор
6. Від однієї людини до 18 відділів
7. Corporate culture Бачення\Візія: стати провідним виробником і постачальником замороженої продукції на національному та міжнародному ринках. Місія:
8. Наші Елікатні цінности
9. Елікатні визначення Елікатна компанія – це компанія з набором компонентів, принципів, цілей та інтересів, які закладені
10. ДАЛІ >
11. Чому обирають «Еліку»? ДАЛІ >
12. Що таке «продажа»? ДАЛІ >
13. Стандарти – це… ДАЛІ >
14. Культура обслуговування в мережі «ЕЛІКА» ДАЛІ >
15. Стандарти … ДАЛІ > 0. Підготовка до роботи Встановлення контакта з покупцем Прийом замовлення Збір замовлення
16. Підготовка до роботи ДАЛІ > Зовнішній вигляд: уніформа, бейдж, руки, волосся, прикраси, взуття, макіяж, парфуми; План
17. Встановлення контакта з покупцем ДАЛІ > Зоровий контакт. Насамперед продавець і покупець зустрічаються поглядами. ... Привітання.
18. Невербальні прийоми ДАЛІ >
19. ЗРОЗУМІЙ ЕМОЦІЮ
20. ЗРОЗУМІЙ ЕМОЦІЮ
21. Прийом замовлення ДАЛІ >
22. Алгоритм «Готове замовлення» покупець сам робить замовлення на протязі 7 секунд після привітання Продавець уважно вислуховує
23. ПРИЙОМ ЗАМОВЛЕННЯ
24. ДАЛІ > Прощання та запрошення прийти знову До побачення! Приходьте ще!!!!!!
25. МОТИВАЦІЯ Зарплата складається з 3 частин: Ставка за зміну Бонус за продажі в залежності від категорії
27. Скачать презентацию

Слайд 2

Правила тренінгу
ДАЛІ >
Говорить один
Робимо вчасно
За критикою Йде пропозиція
Ні дзвінкам
Гарний настрій

Слайд 3

Давайте знайомитись
ДАЛІ >

Слайд 4

Історія та успіх нашої компанії розпочинається з її засновника і незмінного

ідейного натхненника — Аббаса Алієвича Мамедова.
«Успішні компанії засновуються на відмінній продукції. Дотримуючись цього принципу, ми прагнемо полегшувати життя людей, забезпечуючи їх асортиментом смачних страв і зберігаючи в такий спосіб їх найцінніший ресурс — час».

Слайд 5

Фатуллаєв Гудрат Ельханович-комерційний директор

Слайд 6

Від однієї людини до 18 відділів

Слайд 7

$Corporate culture Бачення\Візія: стати провідним виробником і постачальником замороженої продукції на$

Corporate culture
Бачення\Візія: стати провідним виробником і постачальником замороженої продукції на національному

та міжнародному ринках.

Місія: Бути смачним, унікальним брендом. Коротке тлумачення місії: Зробити життя клієнтів кращим.
Девіз: Елікатні радощі життя!

Слайд 8

Наші Елікатні цінности

Слайд 9

Елікатні визначення
Елікатна компанія – це компанія з набором компонентів, принципів, цілей

та інтересів, які закладені в один стиль управління. Компанія слідує одним принципам.
Елікатна команда – сукупність професіоналів, об’єднаних єдиними цілями та інтересами, несуть відповідальність за результат діяльності всієї команди.

Слайд 10

ДАЛІ >

Слайд 11

Чому обирають «Еліку»?
ДАЛІ >

Слайд 12

Що таке «продажа»?
ДАЛІ >

Слайд 13

Стандарти – це…
ДАЛІ >

Слайд 14

Культура обслуговування в мережі «ЕЛІКА»
ДАЛІ >

Слайд 15

Стандарти …
ДАЛІ >
0. Підготовка до роботи
Встановлення контакта з покупцем
Прийом замовлення
Збір замовлення
Додатковий

продаж (підказка)
Прийом оплати
Прощання, та запрошення прийти знову

ВСТАНОВЛЕННЯ КОНТАКТУ

ВИЯВЛЕННЯ ПОТРЕБ

ПРЕЗЕНТАЦІЯ ТОВАРУ

УКЛАДЕННЯ УГОДИ ( ПРОДАЖ)

Слайд 16

Підготовка до роботи
ДАЛІ >
Зовнішній вигляд: уніформа, бейдж, руки, волосся, прикраси, взуття,

макіяж, парфуми;
План продаж, акційні пропозиції;
Знання продукції;
Приготування торгової точки до роботи;

Слайд 17

Встановлення контакта з покупцем
ДАЛІ >
Зоровий контакт. Насамперед продавець і покупець зустрічаються поглядами. ...
Привітання.

Далі слід з щирою посмішкою на обличчі привітати клієнта:
"Доброго дня!" або "Вiтаю вас" (універсальні фрази),
або в залежності від часу дня:
"Доброго ранку!" (З 8-00 до 11-00),
"Доброго дня" (з 11-00 до 17-00),
"Доброго вечора" (з 17-00 до 21-00)
Створює гостинну атмосферу
Культурно обслуговує; Культурно спілкується; Обслуговує державною мовою
Комплімент.

Слайд 18

Невербальні прийоми
ДАЛІ >

Слайд 19

ЗРОЗУМІЙ ЕМОЦІЮ

Слайд 20

ЗРОЗУМІЙ ЕМОЦІЮ

Слайд 21

Прийом замовлення
ДАЛІ >

Слайд 22

Алгоритм «Готове замовлення»
покупець сам робить замовлення на протязі 7 секунд після

привітання

Продавець уважно вислуховує замовлення покупця. Якщо покупець сам озвучує назву продукту і вагу - продавець переходить до його збору.

Якщо покупець озвучує групу продукту, але не називає конкретний продукт (наприклад: "дайте пару кілограмів добрих пельменів"), продавець пропонує продукцію з цієї групи, починаючи з вищого цінового сегмента.

Якщо покупець замовляє конкретний продукт але не озвучує необхідну вагу - продавець пропонує: "вам кілограм чи два?"

Слайд 23

ПРИЙОМ ЗАМОВЛЕННЯ

Слайд 24

ДАЛІ >
Прощання та запрошення прийти знову
До побачення! Приходьте ще!!!!!!

Слайд 25

МОТИВАЦІЯ
Зарплата складається з 3 частин:
Ставка за зміну
Бонус за продажі

в залежності від категорії магазину:
До 5000 торгової виручки-1%
5000-6500-2%
Більше 6500-3%

Премія за Стандарти обслуговування (СО)
51-75%-100 грн
76-100%-150 грн

Стандарти обслуговування

Содержание

Правила тренінгуДАЛІ >Говорить одинРобимо вчасноЗа критикою Йде пропозиціяНі дзвінкамГарний настрій

Давайте знайомитисьДАЛІ >

Історія та успіх нашої компанії розпочинається з її засновника і незмінного

Фатуллаєв Гудрат Ельханович-комерційний директор

Від однієї людини до 18 відділів

Corporate cultureБачення\Візія: стати провідним виробником і постачальником замороженої продукції на національному

Наші Елікатні цінности

Елікатні визначенняЕлікатна компанія – це компанія з набором компонентів, принципів, цілей

ДАЛІ >

Чому обирають «Еліку»?ДАЛІ >

Що таке «продажа»?ДАЛІ >

Стандарти – це…ДАЛІ >

Культура обслуговування в мережі «ЕЛІКА» ДАЛІ >

Стандарти …ДАЛІ >0. Підготовка до роботиВстановлення контакта з покупцемПрийом замовленняЗбір замовленняДодатковий

Підготовка до роботиДАЛІ >Зовнішній вигляд: уніформа, бейдж, руки, волосся, прикраси, взуття,

Встановлення контакта з покупцемДАЛІ >Зоровий контакт. Насамперед продавець і покупець зустрічаються поглядами. ...Привітання.

Невербальні прийомиДАЛІ >

ЗРОЗУМІЙ ЕМОЦІЮ

ЗРОЗУМІЙ ЕМОЦІЮ

Прийом замовленняДАЛІ >

Алгоритм «Готове замовлення»покупець сам робить замовлення на протязі 7 секунд після

ПРИЙОМ ЗАМОВЛЕННЯ

ДАЛІ >Прощання та запрошення прийти знову До побачення! Приходьте ще!!!!!!

МОТИВАЦІЯ Зарплата складається з 3 частин: Ставка за змінуБонус за продажі

Похожие презентации

Правила тренінгу
ДАЛІ >
Говорить один
Робимо вчасно
За критикою Йде пропозиція
Ні дзвінкам
Гарний настрій

Давайте знайомитись
ДАЛІ >

Corporate culture
Бачення\Візія: стати провідним виробником і постачальником замороженої продукції на національному

Елікатні визначення
Елікатна компанія – це компанія з набором компонентів, принципів, цілей

Чому обирають «Еліку»?
ДАЛІ >

Що таке «продажа»?
ДАЛІ >

Стандарти – це…
ДАЛІ >

Культура обслуговування в мережі «ЕЛІКА»
ДАЛІ >

Стандарти …
ДАЛІ >
0. Підготовка до роботи
Встановлення контакта з покупцем
Прийом замовлення
Збір замовлення
Додатковий

Підготовка до роботи
ДАЛІ >
Зовнішній вигляд: уніформа, бейдж, руки, волосся, прикраси, взуття,

Встановлення контакта з покупцем
ДАЛІ >
Зоровий контакт. Насамперед продавець і покупець зустрічаються поглядами. ...
Привітання.

Невербальні прийоми
ДАЛІ >

Прийом замовлення
ДАЛІ >

Алгоритм «Готове замовлення»
покупець сам робить замовлення на протязі 7 секунд після

ДАЛІ >
Прощання та запрошення прийти знову
До побачення! Приходьте ще!!!!!!

МОТИВАЦІЯ
Зарплата складається з 3 частин:
Ставка за зміну
Бонус за продажі