15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

смарт-устройства

наш обыденный словарь и мы часто даже не замечая того, произносим «смарт», хотя имеем нечеткое представление
о том, что бы это значило.
Один из переводов с английского означает - умный,
другой - быстрый,
третий – сообразительный.
Правда, слово «смарт» мы применяем только по отношению к современным сложным технологическим устройствам.

Так что же это такое?

понимаются мобильные телефоны, обладающие более широкой функциональностью:
возможностью выхода в интернет,
установкой программных приложений, использующих ресурсы интернета.
По сути это такой миникомпьютер,
все возможности которого раскрываются
только при подключении смартфона к сети интернет.
Большинство смартфонов сегодня работают с операционными системами Android, айфоны, выпускаемые Apple на операционной системе  iOS.

сути, представляют собой компьютеры, подключенные к интернету и выполняющие в основном развлекательную функцию,
но по форме они остаются телевизорами.
По своим возможностям они значительно превосходят обыкновенные телевизоры.
Здесь есть возможность управления просмотром:
можно подобрать подходящий контент игровых и неигровых передач,
есть возможность организовать собственную видеотеку,
при этом не нужно делать запись на кассету или диск,
поскольку вся информация сохраняется на удаленном сервере.
На лицо использование облачных технологий.
Смарт-телевизоры
работают под управлением мобильных операционных систем,
обычно Android, что позволяет создавать для них различные приложения.

дополняют
функциональность смартфонов,
но могут работать и отдельно
(как телефон, gps-навигатор, калькулятор и т.д.).
Умные часы могут быть как общего пользования, так и специализированные,
например, для контроля функционального состояния спортсмена во время тренировок. Умные часы функционируют под управлением специализированных операционных систем Android Wear, Tizen и других.

добавлением слова «смарт»,
является обилие выполняемых функций и возможность их расширения
за счет установки новых приложений. Такая возможность обусловлена тем,
что устройства работают под контролем мобильных операционных систем.

технически сложных товаров»
смартфон является технически сложным товаром.
Продажа технически сложных товаров
дистанционным способом – продажа товаров
по договору розничной купли-продажи, заключаемому
на основании ознакомления потребителя
с предложенным Интернет-магазином
описанием товара и представленным на фотоснимках,
размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность
непосредственного ознакомления потребителя с товаром
либо образцом товара при заключении такого договора.

ЧТО НАДО ЗНАТЬ
ПРИ ПОКУПКЕ СМАРТФОНА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются:
Гражданским кодексом РФ (далее - ГК РФ),
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон),
Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила),
Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 (далее – Перечень).

купли-продажи предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроках, в течение которых действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона, п. 9 Правил).
2. В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме сведения о потребительских свойствах товара, порядке и сроках возврата товаров потребителем и т.д. (п. 9 Правил).
3. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).
4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).
5. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, предоставленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров) (п. 25 Правил).
2. В случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п. 27 Правил). Однако если покупателем были обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то он вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п. 27 Правил).

технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Для реализации данного права, предусмотренного п. 21 Правил, потребителю необходимо в установленные Правилами сроки уведомить продавца об отказе. Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде (в виде претензии) в двух экземплярах, один из которых направить продавцу (например, заказной почтой), второй оставить у себя. Дополнительно свои требования можно продублировать посредствам электронных сообщений.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. ст. 18 - 24 Закона.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Как видно из положений ст. 18 Закона потребитель вправе отказаться от приобретенного дистанционным способом технически сложного товара, однако в данной ситуации законом установлены определенные ограничения на предъявление такого требования. Так, в частности при наличии любого недостатка (даже не существенного) потребитель вправе отказаться до истечения 15 дней со дня покупки, а вот по истечении указанного срока только при наличии условий, установленных Законом.

одним из существенных в законодательстве Российской Федерации.
Это важно еще потому, что данное право тесно связано с другим правом – правом на качество и безопасность товаров, работ, услуг, так как выбор качественного товара, работы, услуги зависит от полноты и достоверности информации о них.
Право потребителя на получение информации об исполнителе и выполняемых им работах (услугах) - своеобразная предпосылка нормального осуществления иных прав потребителя.
Право на информацию имеет важное значение, поскольку оно гарантирует потребителю знание того, кто конкретно несет ответственность и обязанности перед потребителем за качество и безопасность конкретного товара (работы, услуги).
Только на основе достоверной и полной информации гражданин может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами. Потребитель вправе потребовать предоставления ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Таким образом, потребитель имеет право знать, что именно ему предлагается, кто предлагает и когда он (потребитель) может получить предлагаемое.

(наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
наименование технического регламента или иное, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара
срок службы или срок годности товара, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
информацию о правилах продажи товаров.

ли приобретаемый им товар в употреблении или устранялся ли в нем недостаток либо недостатки.
Информация должна содержать потребительские свойства товара, то есть то, на что может рассчитывать потребитель при покупке того или иного товара.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.№ 55 определены особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся и смарт-устройства:
Так, технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы), содержащие информацию о товаре.
Язык, на котором доводится информация, имеет немаловажное значение. В Российской Федерации информация в обязательном порядке должна доводиться на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Вместе с товаром покупателю передается также кассовый или товарный чек, содержащий необходимые сведения.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

моделей смарт-устройств. Они имеют много функциональных отличий, на которые нужно обращать внимание при выборе устройства.
При покупке следует смотреть:
на внешний вид устройства,
наличие нужных разъемов,
будет ли устройство работать с Вашим смартфоном.
Когда товар уже выбран, нужно:
внимательно его осмотреть, проверить работу, комплектность.
В наличие должны быть правила эксплуатации и гарантийный талон на русском языке.
Приобретать смарт-устройства лучше в крупных, зарекомендовавших себя магазинах.
Перед покупкой требуйте от продавца предоставления Вам необходимой и достоверной информации о товаре,
а после покупки – кассовый чек.

размеру, комплектации или другим параметрам, то такой товар не подлежит возврату или обмену, так как данные товары являются технически сложными.
Поэтому вернуть данный товар в магазин можно, только если в товаре выявились недостатки, или при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

потребителю, то потребитель вправе отказаться от ремонта товара, и обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, либо его замены.
Если же недостаток обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель вправе потребовать гарантийный ремонт.
Однако законом предусмотрены случаи, когда по истечении 15 дней потребитель может потребовать возврат денег или замены товара, если:
- обнаружен существенный недостаток товара,
- нарушены сроки ремонта (более 45 дней),
- невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В купленном товаре были выявлены недостатки:

тот период времени, в течение которого
товар находился на ремонте.
Таким образом в случае,
если технически сложный товар
оказался некачественный,
рекомендуем обратиться с претензией
к продавцу с одним из вышеуказанных требований.
При отказе продавца от удовлетворения требований в добровольном порядке Вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав.

прав потребителей
г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71 
тел.: (8212) 21-93-22
(8212) 46-85-25